Barne zerbitzu estandarrek kanpoko bezeroen gogobetetasuna sustatzen dute

Barne zerbitzu eta kalitate estandar lotesleak ezartzen dituzten zerbitzu-hornitzaileek eta haien ezarpena aldian-aldian kontrolatzen dutenek bezeroengandik nota hobeak jasotzen dituzte zerbitzuaren kalitateagatik. Hala erakusten dute Koloniako ServiceRating agentziaren egungo analisiek. Hainbat zerbitzu-sektoretako 8.000 enpresa ingururen 100 bezeroen iritzi baino gehiago ebaluatu ziren.

Barne-zerbitzuaren kalitateak bezeroak asetzeko duen garrantzia handia izan arren, beren adierazpenen arabera, lau enpresatik batek oraindik zerbitzuaren kalitatea kontrolatzeko barne-sistemen erabilera sistematikorik gabe egiten du. Telekomunikazioen industria eta energia hornitzaileak, batez ere, nahiko arduragabeak dira, eta aseguratzaileak eta osasun-aseguru-konpainiak aitzindariak ari dira jokatzen barne zerbitzuen kudeaketan.

Bezeroen iritzian islatzen da hori: finantza-merkatuaren krisia izan arren, finantza-produktuen artekariak ondoen ateratzen dira bezeroen arretari dagokionez, eta batez ere bezeroen benetako eskaerei malgutasunez erantzuteko orduan. Batzuetan oso kaskarra duten irudi publikoa gorabehera, langileen zerbitzu-hornitzaileek ere nota onak lortzen dituzte beren zerbitzuaren kalitateagatik zerbitzatzen dituzten bezeroen artean. Energia-hornitzaileek eta telekomunikazio-zerbitzuen hornitzaileek nahiko balorazio txarra jasotzen dute bezeroen aldetik.

"Bezeroaren gogobetetasuna barne lankidetzaren kalitatearekin hasten da. Batez ere, zerbitzuen hornikuntza prozesuan barne interfazeek kalitate-estandarrak betetzeko konpromisoa hartu behar dute", komentatzen du Dr. Claus Dethloff, ServiceRating GmbH-eko zuzendari gerentea. "Ez da arraroa sail edo zerbitzu-eremu indibidualak gehiegizko "bizitza propioa" izatea, eta ez da oso aproposa zerbitzu komun baterako orientaziorako".

Bezeroaren gogobetetasuna langileen gogobetetasunarekin oso lotuta dagoen bezala, kanpoko zerbitzuaren kalitatea barne zerbitzuaren kalitatearen isla da. Zerbitzuaren ulermen maila altua eta zure enpresan zerbitzura bideratutako lan giroak kanpotik hautematen den bezeroaren orientazioa sustatzen dute.

Bezeroen eskaerei malgutasunez erantzuteko eta beren barneko eta kanpoko bezeroarentzako arretarako nota ona lortzen duten enpresak, adibidez, Interhyp AG hipoteka-artekaria, AOK Schleswig-Holstein edo Alpha online enkante-etxea dira, adibidez. erabilitako ibilgailuen salerosketa linean zerbitzuak. Aipatutako enpresak duela gutxi 50 onenen artean kokatu ahal izan dira "Alemaniako bezeroei zuzendutako zerbitzu hornitzaileenen" lehiaketan, urtero ServiceRating GmbH-ek San Galoko Unibertsitatearekin, Steria Mummert kudeaketa-aholkularitzarekin elkarlanean egiten duena. Aholkularitza eta "Handelsblatt" egunkaria ( www.bestedienstleistungen.de ).

"Bezeroaren barne-orientazioaren gaia euren agendan goian jartzen duten eta langileen zerbitzuaren ulermena sustatzen duten zerbitzu-hornitzaileek abantaila erabakigarriak dituzte lehian, jarrera hori berehala ikusten eta nabaritzen baita bezeroekiko harremanetan", ondorioztatu du Dethloffek.

Iturria: Kolonia [ ServiceRating GmbH ]

Komentarioa (0)

Oraindik ez da iruzkinik argitaratu hemen

Idatzi iruzkin bat

  1. Bidali iruzkin bat gonbidatu gisa.
Eranskinak (0 / 3)
Partekatu zure kokapena