Merkataritza: Prezioen gerrak ez dira krisitik ateratzeko modua

Bezeroarentzako zerbitzuak epe luzerako bezeroen leialtasuna bermatzen du

Krisi ekonomikoan ere, txikizkako eta espezializatutako merkataritzak -langabeziaren gorakadak soilik eragin zezakeen erabateko eragina- bezeroaren zerbitzuaren kalitatean oinarritu beharko luke prezioen gerran sartu beharrean, zerbitzuaren kalitatearen kaltetan.

Horixe adierazten du Koloniako ServiceRating GmbH-ek 8.000 merkataritza- eta zerbitzu-enpresa ingururen 100 bezero-balorazio baino gehiagoren azterketan. Horren arabera, merkatarien bezeroarentzako zerbitzuari nota ona ematen dioten kontsumitzaileek lotura nabarmen handiagoa dute haiekin. Gainera, bezeroei zuzendutako merkataritza-enpresei lagunei edo lankideei askoz ere sarriago gomendatzen zaie.

Prezioen argudioek, aldiz, nahiko menpeko funtzioa betetzen dute bezeroen leialtasunean; aitzitik, epe laburreko deskontu-kanpainek ohiko bezeroak etsitzen dituzte maiz. Zerbitzuaren eta aholkularitzaren kalitatea alde batera uzteak edo murrizteak bezeroen leialtasunaren higadura ere eragiten du.

"Deskontu-prezioak eta hobariak epe laburreko bezeroen gogobetetasuna areagotu dezake, baina gehienetan zartagin bat besterik ez dira. Bezeroen beharrei erantzuteak eta zerbitzu eta aholkularitza fidagarriek garrantzi handia dute txikizkako bezeroen leialtasunean", dio Dr. Claus Dethloff, Koloniako ServiceRating GmbH-eko zuzendari gerentea.

"Epe luzerako bezeroekiko harremanak, beraz, ez dira sakrifikatu behar epe laburreko prezioen estrategiengatik eta zerbitzuan aurrezteagatik. Aitzitik: ohiko bezeroei gehiago saritu behar zaie".

Bezeroarentzako arreta-zerbitzua ordaintzen da

Industriaren konparaketa batean, merkataritzak batez bestekoa baino hobeto funtzionatzen du zerbitzuaren kalitateari dagokionez, bezeroaren ikuspuntutik: ehuneko 87k "bere" saltzaileei balorazio ona ematen die, eta ehuneko 52k bezeroaren orientazioa bikaintzat jotzen du. Telekomunikazio-enpresen eta energia-hornitzaileen bezeroarentzako arreta nahiko baloratzen da; Osasun aseguru konpainiak baloraziorik onena lortzen ari dira.

Banakako merkataritza-enpresek, hala nola, etxeko erosketa kanala HSE24, "Budni" drogeria katea eta Otto posta-eskaera enpresak bezeroen leialtasun maila bereziki altua lortzen dute beren zerbitzu-kalitate bikainari esker. Gainera, merkatari horiek badakite euren bezero leialak saritzen eta lehentasunezko tratua eskaintzen.

Ondorioa: prezioen eta deskontuen guduek normalean ez dute epe luzerako eraginik izaten eta krisi ekonomikoan kontsumitzaileen artean ziurgabetasun gehigarria ere ekar dezakete. Bezeroen konfiantzazko harremanak, egonkorrak eta zerbitzuaren kalitate fidagarriak eskatzen dira gaur inoiz baino gehiago.

"Bezeroarentzako arreta-zerbitzuan axolagabe jokatzen duen edonork ez luke harritu behar bezeroak zerbitzura bideratutako lehiagatik galtzeak, batez ere garai zalantzagarrietan", ohartarazi du Dethloffek.

Koloniako ServiceRating GmbH independenteak enpresen zerbitzu-kalitatea aztertzen, komunikatzen eta optimizatzen du. Horrez gain, kalifikazio-agentziak aldizka analisi integralak sortzen ditu hainbat zerbitzu-gairi buruz, bere erreferentziazko datu-base zabalean oinarrituta.

Iturria: Kolonia [ ServiceRating GmbH ]

Komentarioa (0)

Oraindik ez da iruzkinik argitaratu hemen

Idatzi iruzkin bat

  1. Bidali iruzkin bat gonbidatu gisa.
Eranskinak (0 / 3)
Partekatu zure kokapena