Gabonetako aurreikuspena moteldu zuen
Deloitte X-Mas Survey 2011: Kontsumitzaileek aurreztu eta gozatu nahi dute
Egungo Deloitte-ren X-Mas Survey-k, Alemaniako 1700 kontsumitzaile inguru eta EMEAko beste 16.000 herrialdetako 17 kontsumitzaile baino gehiago inkestatutakoak, erakusten du, Europako gainerako herrialdeetan ez bezala, alemaniarrak nahiko baikorrak direla euren garapen ekonomiko pertsonalari buruz.
1. Europako kontsumitzaileen arteko konfiantza gutxitzea
Europako zorraren krisiak, etengabe beheranzko berrikusten diren hazkunde aurreikuspenekin batera, asko apaldu du etorkizun hobeago baten itxaropena.
Ondorioz, Europako hamar kontsumitzailetik seik baino gehiagok uste dute euren herrialdea atzeraldian dagoela. Grezia, Portugal, Italia, Espainia eta Frantzia bezalako herrialde batzuk orokorrean hautematen den atzeraldiak beste batzuk baino eragin handiagoa izan badu ere, inpresio hori inkestatutako herrialde guztietan ikus daiteke. Hala ere, kezka txikiagoa da 2008ko urteko errekorra baino, Europako hamar kontsumitzailetik zazpik atzeraldia espero zutelako. Gure inkestaren emaitzen analisiak erakusten du Alemaniako kontsumitzaileak bakarrik daudela konfiantza handiagoa: % 53k uste du bere herrialdeko ekonomia egonkorra dela edo azkarrago hazten dela.
Dena den, kontsumitzaileek onartzen dute «krisiak» oraindik ez duela eraginik eros-ahalmenarekiko duten jarreran. Inkestatuen % 60k uste dute erosteko ahalmena bere horretan mantendu dela edo are gora egin duela. Europako herrialde gehienetan eta zorraren krisiak bereziki gogor jo duen horietan, dagoeneko iragarritako murrizketa neurriek eta zergen igoerek ez dute eraginik izango etxeetako aurrekontuetan datorren urtera arte.
2011ko oporraldia, beraz, kontsumitzaileek ondo pasatzeko azken aukera da eta arrazoiz, 2012an datozen garai zailak kontuan hartuta.
Aurtengo inkestaren emaitzek erakusten dute 2012ko egoera ekonomikoa dela europarrak gehien kezkatzen dituena. Hau aurreko inkesta guztien emaitzekin kontrajartzen da, beti ere etorkizunaren ikuspegi baikorra erakusten baitzuten. 2010ean inkestatutako lau europarretatik batek hurrengo urtean ekonomia suspertzea espero zuen arren, aurten hamarretik batek baino ez zuen iritzi hori. Ez da harritzekoa, kezka handiena greziarren, italiarren, portugaldarren eta frantsesen artean dago.
Dena den, kezka horrek eragin handia du inkestatutako gainerako herrialdeetan ere, batez ere kontsumitzaileek iaz susperraldi ekonomiko batean konfiantza handiagoa izan zutenean, hala nola, Eslovakian, Finlandian, Suitzan, Herbehereetan, Alemanian eta Luxenburgon.
Pertzepzio aldaketak Europako kontsumitzaileak zuhurrago bihurtzen ari dira beren diruarekin. Zuhurra, baina ezin jokatu gabe, Gabon garaiaz gozatzeko gogoak indartsu jarraitzen baitu eta gaur egun kontsumitzaileek euren eros-ahalmena egonkortzat jotzen dute orokorrean. Zuhurra baina erabaki gabea, kontsumitzaileak erosketa-jokaera egokitzea litekeena baita Europan zehar "krisiaren" garapen negatiboen arabera.
2. 2011ko Gabonetako aurrekontua egonkor jarraitzen du
2011n, Europako kontsumitzaileek batez beste 587 euro gastatzea aurreikusi dute urte amaierako oporraldietarako, 0,8ean baino % 2010 gutxiago.
Iraganean bezala, kontsumitzaileak batez ere oparietan aurrezten saiatuko dira, hauek baitira aurrekontuaren zatirik handiena. Oporretako otorduetan, entretenimenduetan eta irteeretan gastua etengabea izaten jarraitzen du.
Europako herrialdeen artean desberdintasunak jarraitzen dute. Hiru talde nagusi sortzen dira:
• Gabonetako aurrekontuetan bigarren urtez jarraian beherakada nabarmena izan duten herrialdeak: Grezia (-%21), Irlanda (-%7,4), Portugal (-%7,9), Italia (-%2,3) eta Herbehereak (-). %2,9).
• Gabonetako aurrekontuetan gorakada txikia ikusten duten herrialdeak: Suitza (+%0,3), Luxenburgo (+%0,8), Frantzia (+%1,9), Espainia (+%1,9) eta Belgika (+%2,2).
• Eta azkenik, Gabonetako aurrekontua nahiko hazten ari diren herrialdeak: Txekiar Errepublika (+%2,5), Polonia (+%4,1), Alemania (+4,3), Eslovakia (+%6,6) eta Finlandia (+%6,8). Berriro ere gorakada handia jasotzen ari diren herrialdeak dira Errusia (+%11), Ukraina (+%18,3) eta, urtetik hona, Hegoafrika (%12,4).
• Hala ere, herrialde batzuetan aurreikuspen positibo orokor hori inflazio iheskorraren testuinguruan ikusi behar da.
Oro har, Europako kontsumitzaileek Gabonetako erosketak egiteko kredituak hartzeko probabilitatea oso txikia da. Horren ordez, aurrezkietan eta fideltasun puntuetan oinarritzen dira.
Egoera ekonomikoaren inguruko kezkak handia izaten jarraitzen du eta Gabonetako gastua murriztea ekar dezake. Hain zuzen ere, Europako krisiak (inkestatutakoen % 61entzat) edo langabeziaren beldur gero eta handiagoak (% 20) bilakaera negatibo horiek susta ditzakete.
Aldi berean, kontsumitzaileak gehiago gastatzeko aukera dago ondo pasatzeko eta krisiaz ahazteko (%39). Ildo horretan, urteko salmenta erakargarriek (%30) bultzatzen dituzte, batez ere prezio baxuenen bilaketak garrantzi handia duelako dirua zentzuz gastatu eta aurrekontua aprobetxatu nahi duten kontsumitzaileentzat.
Hala ere, Europako kontsumitzaileen %30 oraindik erabaki gabe dago eta ez dute baztertzen interes-tasa erakargarria duen mailegu bat hartzeko aukera 2011ko Gabonetako gastuak finantzatzeko. Faktore horrek oporretako gastua areagotu dezake europarren artean, orokorrean azken bi urteetan zorrak murrizteko gogotsu egon baitira.
3. Europan, oparien aukeraketa, batez ere, ongizate pertsonalean oinarritzen da
Aurten, lehen aldiz, gure inkestak gehien nahi eta gehien erosten diren oparien arteko konbergentzia erakusten du:
• Liburuak eta eskudirua dira gehien bilatzen direnak eta gehien erosi ohi dira. Kategoria honek 2008az geroztik beti lehen postua hartu izanaz gain, ordena berdina da inkestatutako herrialde eta adin-talde guztietan.
• Era berean, iaz bezala, kosmetika/perfumea eta ondoren txokolatea dira oparirik ezagunenak. Txokolatea, aldizka, 10 opari onenen artean agertzen dena eta sarri opari osagarri gisa ikusten dena, Europako sailkapeneko bigarren postura igo da aurten.
Europa osoan, edertasuna zaintzeko produktuen eta lotutako zerbitzuen eskaera gero eta handiagoa da.
Kosmetika/perfume ezagunez gain, edertasun-produktuak/masaje/spa kategoria hirugarrena da gehien erositako oparien artean. Ongizate-joera hori kontsumitzaileek beren kabuz zerbait ona egiteko duten nahian ere islatzen da.
Testuinguru ekonomiko zailean, kontsumitzaileak kalitate goreneko produkturik onena bilatzen ari dira, baina ahalik eta prezio baxuenean.
Joera hori osagai hezitzailea duten jostailuen lehentasunean ere islatzen da (Europako kontsumitzaileen %64). Besteak beste, mahai-jokoak, puzzleak eta haur txikientzako liburuak daude. Guraso askok uste dute ikaskuntza sustatuz euren seme-alabak etorkizun ziurgabe baterako prestatu ditzaketela.
Nerabeentzako oparirik ezagunenak bideo-jokoak, dirua eta liburuak dira, azken hauek inkestatutako herrialde gehienetan ematen direlarik.
Hainbat urtez etengabeko hazkundearen ostean, opari-txekeak oso ezagunak dira oraindik.
Oraindik gehien erosi diren 10 oparien artean badaude ere, Europako kontsumitzaileek bonoak erabiltzeko murrizketak kritikatu dituzte aurten. Hain zuzen ere, kexu dira maiz balio-epea laburregia izaten dela edo aukeratzen dituzten dendak eta produktuak ez datozela bat euren nahiekin. Beste era batera esanda, bonoak ez omen die diru-opariek bezainbeste askatasun eskaintzen.
Produktu berritzaileak, hala nola tablet PCak, 3D telebistak eta telefono adimendunak, oraindik ez dira 10 oparirik eskatuen edo ezagunenen artean sartu, oraindik garestiak direlako prezioak jaitsi arren. Hala ere, produktu horiek oparitu nahi dituztenen proportzioa bikoiztu egin zen 2011n, eta hori bereziki inkestatu gazteen proportzio altua dela eta.
4. Erosteko portaera
Azken hiru urteotako testuinguru ekonomiko zailak Europako kontsumitzaileak erosteko jokabidea aldatzera eta Gabonetako aurrekontuarekin konpromisoa hartzera eraman ditu. Halako jokabide eta konpromisoak aurten ere ekuazioaren parte izatea espero den arren, ziurrenik joera honetan aldaketa batzuk egongo dira.
Iaz gertatu zen bezala, 2011ko Gabonetan erosteko erabakiak hartzeko funtsezko faktoreak produktu erabilgarriak aukeratzea da ahalik eta prezio onenean.
2010ean bezala, Europako kontsumitzaileen %79k lehentasunezkotzat jotzen du erabilgarritasuna. Europako kontsumitzaileen % 70rentzat prezioak lehentasuna izaten jarraitzen du, nahiz eta gozatzeko gogoak eta kalitate handiko produktuen erakargarritasunak ere zeresana duten:
• Salmentetan kontsumitzaileek opariak bilatzen jarraitzen badute ere, salmentak %69tik %65era jaitsi dira, eta aurrekontuko oparien eskaria ere jaitsi egin da (%63tik %57ra).
• Kontsumitzaileek ere opari kopuru handiagoa erostea espero dute, eta %53k esan du pertsona gehiagori opariak egin nahi dizkiola.
Garapen horrek kontsumitzaileak erosteko jokabide zentzuzkoagoak hartzera eramango ditu, bereziki bulkadazko erosketa are gutxiago eginez (kontsumitzaileen %69, iaz %63aren aldean).
Ondorioz, merkatariek prezioaz gain produktuen onura funtzionalak hobeto informatu behar dituzte kontsumitzaileak.
Dirua zentzuz eta eraginkorrago gastatzeko, kontsumitzaile batzuek oparietarako aurreztuko dute (%34) edo bigarren eskuko ondasunak erosiko dituzte. Dena den, joera horiek ez dira hain nabarmenak aurtengo inkestatuen artean eta batez ere gazteagoei eragiten diete.
Azken urteotan, marka nazionalek bezero asko galdu dituzte dirua aurreztu nahi duten eta produktu jakin batzuen onurez gutxiago interesatzen diren marka pribatu eta denda marken ondorioz. Aurten nazio marketara berrorientatzea nabaritu daiteke.
Ondorioz, Europako kontsumitzaileen %55ek etiketa pribatuak erosteko asmoa du nagusiki, iaz %64k.
Berregokatze hori bereziki nabarmena da Mendebaldeko Europako herrialdeetan. Harrigarria bada ere, hori neurri handi batean aberats gutxiagoko demografiari dagokio (% 52, iaz % 62ren aldean), eta diru-sarrera handieneko taldean dauden inkestatuek marka nazionalak aukeratzen dituztenak dira (% 37, iaz % 51ren aldean).
Aurten, Europako kontsumitzaileak berriro ere oporraldietan murrizten ari dira, aisialdi eta irteeretan (%39), bidaietan (%36) eta arropan (%32) gutxiago gastatuz. Ziurrenik, aurten eta hurrengoan, inkestan aipatutako beste aurrekontu-partidetan aurreztuko da:
• Europako kontsumitzaileak hezkuntzan (tutoretza, ikastetxe pribatuak, etab.) gutxiago gastatzea aztertzen ari dira. %25ek alor honetan aurreztu nahi dute. Joera berri honek datorren urtean jarraituko duela aurreikusten da: europarren %44k dio gai horretan aurrezteko prest egongo litzatekeela, eta %22 oraindik erabaki gabe daudela.
• Europako kontsumitzaileen % 75 ere prest dago datorren urtean etxeko gauzetan diru gutxiago gastatzeko.
• Konpromisoak ere egon litezke, neurri txikiagoan bada ere, osasungintzan. Esaterako, Europako kontsumitzaileen %24 mediku pribatuen gastua murriztea aztertzen ari da.
Azkenik, Europako kontsumitzaileek ingurumena babesteko interesa adierazten jarraitzen dute, baina ez daude produktu jasangarriengatik gehiago ordaintzeko prest. Hala ere, kontuan izan behar da gaur egun kontsumitzaileak interes handiagoa erakusten duela produktuen etiketetako informazioaren kalitatean: % 82k azpimarratzen du faktore hori, eta 2010ean % 73k baino ez zuen iritzi hori.
5. Kanal zeharkako kontzeptua Europako kontsumitzaileengana iritsi da dagoeneko
Aurreko inkesten arabera, Internetek Gabonetako erosketak egiteko salmenta-kanal gisa duen garrantzia gero eta handiagoa da.
Europako kontsumitzaileak lineako eta lineaz kanpoko salmenta-kanalen arteko bereizketa soiletik haratago joan dira eta bi kanalak erabiltzen dituzte erosketa-prozesuaren hiru urratsetarako: bilatu, konparatu eta erosi.
Europako kontsumitzaileen erdia baino gehiago dagoeneko produktuak bilatzen eta konparatzen ari dira dendetan zein sarean. Azken batean, hiru kontsumitzailetik batek aurten nahi dituen produktuak edo opariak erosteko lineako zein lineaz kanpoko kanalak erabiltzeko asmoa du.
Interneten produktuak bilatzeko eta alderatzeko, kontsumitzaileak nagusiki merkatarien webguneetara joko dute, ondoren bilatzaileetara eta azkenik fabrikatzaileen webguneetara, aurten hazkunde handia izan baitute prezioak alderatzeko guneen kontura. Txikizkarien eta fabrikatzaileen webguneen erabilera gero eta handiagoak erakusten du kontsumitzaileek merkataritza elektronikoan egiten dituzten ahaleginak eta inbertsioak eskertzen dituztela. Sare sozialak eta, neurri txikiagoan, blogak dira gutxien erabiltzen diren baliabideak.
Kontsumitzaileek sare sozialak eta blogak erabiltzen dituzte markei eta merkatariei buruzko informazio independentea lortzeko, baina kasuen erdietan soilik euren iritziak adierazten dituzte bertan. Hau ez da aplikatzen Espainian, Frantzian, Polonian eta Eslovakian, non kontsumitzaileek nagusiki beren iritzia ematen baitute gune horietan.
Europako kontsumitzaile gehienek erosketak dendan egiteko asmoa dute. Salbuespen bakarrak alemaniar, greziar, poloniar eta txekiar kontsumitzaileak dira. Hango kontsumitzaileek diote dagoeneko ohituta daudela euren erosketak sarean edo dendan osatzera.
Kontsumitzaileen artean kanalen arteko kontzeptua hartzea nabarmen hazi da, beren beharrak hobeto asetzeko aukera ematen baitie, dendan eta sarean erosketak egitearen abantailak aprobetxatuz.
• Interneten aurki dezakete informazioa, hala nola beste kontsumitzaileen iritziak, dendetan eskuratu ezin duten informazioa, eguneko edo gaueko edozein ordutan erosi eta produktuak eta prezioak erraz alderatu.
• Bestalde, dendak bisitatzen dituzte bezeroarentzako arretagatik, ordainketen segurtasunagatik, erosketak egiteko plazeragatik edo erosketak bertan erraz itzuli edo trukatu daitezkeelako. Hori dela eta, kontsumitzaileek estimatzen dute, adibidez, denda batean webgune batetik erositako produktuak itzuli edo trukatu ahal izatea edo itzulketa jasotzea, edo dendariaren dendan sarean egindako eskaera bat ordaindu ahal izatea.
Garrantzitsua da kontsumitzaileak lineako ordainketen segurtasunarekiko konfiantza aurten behera egin duela lehen aldiz hainbat urtez etengabeko hazkundearen ostean.
Europako kontsumitzaileek oraindik ez dute etekinik ateratzen merkataritza mugikorretarako soluzioei, hots, telefonoen bidez erosketak egiteko aukerari.
Inkestatu ditugun bost kontsumitzaileetatik batek ere ez du jada aukera hori erabili. Hala ere, banaketa kanal honen ospea bikoiztu egin daiteke etorkizunean, batez ere gazteen artean eta bereziki Irlandan eta Ekialdeko eta Hegoaldeko Europan.
Bezeroan oinarritutako kanalen arteko estrategia ezartzea lortzen duten merkatariek lehiakortasun abantaila erabakigarria lortuko dute.
Azterketa osoa hemen lor dezakezu Helbide elektroniko honek spam bot-en aurka babesturik dago Erakutsi JavaScript aktibatuta egon behar du;.
Iturria: Düsseldorf / Munich [Deloitte]
