Globus, Edeka eta Aldi Süd eredugarriak dira bezeroaren orientazioari dagokionez

Bezeroek elikagaien txikizkako kalitatea baloratzen dute

Bezeroaren ikuspuntutik, elikagaien salmentaren kalitatea hobetu da berriro iaz. Koloniako ServiceValue GmbH-ek kontsumo-merkatuak eta deskontatzaileak proban jarri zituen zazpi errendimendu-dimentsiotan oinarrituta. Globus, Edeka eta Aldi Süd dira irabazleen artean, eta batez besteko notaren gainetik dauden bezeroek etengabe baloratzen dituzte. Famil markets eta Hit dira etorri berrien artean.

Hala erakusten du gaur egungo "ServiceAtlas Grocery Retail 2011" ikerketak, zeinaren bidez 5.300 bezeroen balorazio baino gehiago lortu ziren janariak erostean 40 zerbitzu eta errendimendu-ezaugarri orokor eta espezifiko baino gehiagogatik.

Bezeroarekiko orientazioa: Globus, Edeka eta Aldi Süd dira aitzindariak

Globus, Edeka eta Aldi Süd-ekin, hiru salmenta dibisio nahiko desberdinak dira arrakastaz bezeroaren orientazioari dagokionez. Kaufland, Aldi Süd eta Globus-ek bezeroen leialtasun handiena dute gaur egun. Edeka marka, berriz, argi eta garbi aurretik dago zerbitzu irudiari dagokionez, Rewe atzetik, eta beherapenen artean Lidl dago. Baina nola ikusten da bezeroaren ikuspuntutik zerbitzu eta errendimendu kategoria zehatzetan?

Irabazleen zerrenda ebaluazio dimentsioen arabera:

balorazio dimentsioaDeskontu onenaAutozerbitzu eta kontsumo merkatu onena

«Bezeroaren asebetetze mailan», bi beherapen-dendari bakarrik, Aldi Süd eta Lidl, eta lau supermerkatu, Globus, Kaufland, Edeka eta Rewe, «oso onak» dira.

"Bezeroen arreta"ri dagokionez, supermerkatuak aurreratu dira, eta Aldi Süd bakarrik balorazio oso ona jaso du hemen ere. Globus, Kaufland eta Edeka eta baita tegut... eta famila Nordost-ek balorazio orokor onena jaso dute ebaluatutako irizpideengatik, hala nola langile jatorra eta lagungarria, borondate ona eta bizkortasuna zerbitzuarekin eta ordainketarekin.

"Sukurtsalen diseinuan" lehen postuak autozerbitzuak eta hipermerkatuek soilik hartzen dituzte. Deskontatzaileen adarretako giroa da bezeroak fidelizatzeko ezaugarririk garrantzitsuena. Eta beherapenetako bigarren errendimendu-ezaugarririk indartsuena langileen laguntasuna da; Negozio ereduaren arabera espero ez diren bezeroen irizpideak.

Supermerkatuak ere lehen taldean daude -ulergarria denez- "sorta"ri dagokionez. Globus, Kaufland, real, famila Nordost eta famila Nordwest eta Edeka-k lortzen dute bezeroak berdin konbentzitzea produktuen kalitatearekin eta marka eta eskaintza aniztasunarekin.

"Prezio-errendimendu erlazioa" kategorian, berriz, Aldi Süd eta Nord zein Lidl eta Netto supermerkatuekin dituzten deskontatzaileak dira aurretik, Kauflandek eta Globusek ere jarraitu dezaketen arren. "Iraunkortasunari" dagokionez, tegut... ere konbentzitzen du ingurumenarekiko kontzientziarekin eta erantzukizun sozialaren onarpenarekin.

"Garapen positiboa izan arren, bezeroen beharrei erantzuteak asebetetze-balio txikienak erakusten ditu", dio Dr. Claus Dethloff-ek, ServiceValue GmbH-ko bazkide kudeatzaileak, "hirugarren bezero bakoitzak salmenta- eta aholkularitza-langile gehiago nahi luke dendetan".

300 orrialde baino gehiagoko "ServiceAtlas Food Retail 2011" lehiaketaren azterketa integrala ServiceValue GmbH-en eskura daiteke. Azterketak txikizkako 31 kateren emaitza orokor zehatzak jasotzen ditu, baita 14 autozerbitzu eta hipermerkatu, 7 deskontatzaile eta 3 supermerkatu ekologikoren banakako profil zehatzak ere.

Iturria: Kolonia [ ServiceValue GmbH ]

Komentarioa (0)

Oraindik ez da iruzkinik argitaratu hemen

Idatzi iruzkin bat

  1. Bidali iruzkin bat gonbidatu gisa.
Eranskinak (0 / 3)
Partekatu zure kokapena