SAS: Enpresek bezeroak bideratzea alde batera uzten dute

Forsa eta SASen azterketa adierazgarria: inkestatutakoen % 62k haiei zuzendutako publizitatea alde batera uzten du, % 76k publizitatea beharretara behar bezala egokituta dagoela ikusten du.

Kontsumitzaile gehienak publizitateari irekita daude, betiere haien behar pertsonalei erantzuten die. Dena den, enpresek oraindik asko daukate hemen egiteko. Gainera, Internetek marketinerako eta bezeroak fidelizatzeko eskaintzen duen potentziala agortzetik urrun daude. Emaitza hauek eta beste batzuk bezeroei zuzendutako konbergentziari buruzko forsa merkatu-ikerketa institutuak egindako ikerketa adierazgarri batetik atera ziren, SASek, munduko software fabrikatzaile handienetako batek, agindutakoa.

Kontsumoarekin erlazionatutako industriek asko inbertitzen jarraitzen dute beren publizitatean: ikerketaren barruan inkestatutako mila kontsumitzaileetatik, ia hirutik batek (ehuneko 31) duela gutxi jaso zuen arropa-enpresa baten iragarkia, % 14k banku edo aurrezki batena. bankua eta ehuneko 13 telekomunikazio konpainia batekoa. Ondoren, kontsumo-elektronika (ehuneko bederatzi), energia-hornitzaileen (ehuneko zazpi) eta aseguru konpainien (ehuneko sei) merkataritza dago. Inkestatuen hamarretik ia bederatzik iragarki hauek irekitzen dituzte, baina ehuneko 51ek ez dute irekitako iragarkia irakurtzen. Ehuneko hamaikak ireki gabe bota ere. Horren arrazoia: inkestatuen gehiengo argiak (% 76) uste du publizitatea, oro har, ez dagoela beren behar pertsonaletara egokitzen. Aitzitik, Interneterako sarbidea duten banku eta kutxen bezeroen ehuneko 20k berak erabaki nahiko luke zein publizitate iristen zaien.

Beraz, enpresek potentzial izugarria ematen ari dira eta ez dute erabiltzen publizitaterako irekitasun orokorra, batez ere kontsumitzaile gazteen artean. Azken finean, 37 eta 18 urteko gazteen % 29k bezeroa den enpresa bati publizitate-baimen osoa emango lioke abantaila ekonomiko txikietarako, hala nola deskontuak, kreditua edo bidalketa-gastuak itzultzeko, adibidez, telefono mugikorretarako edo helbide elektroniko pribatuetarako. .

Forsa eta SASen inkestak enpresentzako beste jarduera-esparru garrantzitsu bat ere adierazten du: Kontsumitzaileak gero eta gehiago ezagutzen dituzten produktuak eta zerbitzuak Interneten eta sare sozialetan eta foroetan horiei buruzko iritziak trukatzen dituzten arren, hornitzaileekin zuzenean harremanetan jartzeko borondatea ere badago. hazten ari. Arazoen kasuan bereziki, enpresen hurbilketa aktibo batek erantzun positiboa izango luke inkestatuen proportzio handi baten partetik: inkestatutakoen % 81ek uste du egokia dela enpresek bezeroen galderei eta kritikei aurre egitea. haiekin harremanetan zuzenean foroan. Hala ere, enpresen ordezkariekin «harreman estua» izateko borondateak ere baditu bere mugak: inkestatuen gehiengoak (ehuneko 74) ez lukete prest egongo sare sozialeko kontaktuetan enpresaren ordezkari bat gehitzeko. Azken finean, sare sozialetako ia bosgarren erabiltzaile bakoitzak (ehuneko 19) ez luke arazorik izango.

"Gaur egun, marketinaren arduradunak gero eta menpekoagoak dira beren baliabideak modu eraginkorragoan erabiltzearen eta bezeroen beharretara bideratzearen menpe", adierazi du Wolf Lichtenstein SAS Alemaniako zuzendari gerenteak. "Horretarako, marketinaren balio kate osoan analisi gaitasunak behar dituzte". SASen sare sozialen analitikak sareko elkarrekintzak eta eztabaidak aztertzen ditu eta enpresei laguntzen die sare sozialeko bezeroen jokaera eta adierazpenak behatzen eta ebaluatzen. Marketin integratuko kudeaketarako software-soluzioek, berriz, marketin-prozesu guztien kontrol eraginkorra ahalbidetzen dute, baita helburu korporatiboei dagokienez ere. "Enpresek analisi-softwarea erabiliz bakarrik irabazi dezakete", gaineratu du Lichtensteinek: "Bezeroaren interesekoa da guztiz, benetan interesatzen zaizkien mezuak soilik jasotzen dituztelako".

Iturria: Heidelberg [ SAS ]

Komentarioa (0)

Oraindik ez da iruzkinik argitaratu hemen

Idatzi iruzkin bat

  1. Bidali iruzkin bat gonbidatu gisa.
Eranskinak (0 / 3)
Partekatu zure kokapena