Deskargarekin – azterketa osoa egiteko aukera

"Adinekoek askotan eskakizun desberdinak izaten dituzte produktu eta zerbitzuen erabilerraztasunari dagokionez. Horregatik, ikerketa bat egin dugu, belaunaldientzat egokiak diren produktu eta zerbitzuei berariaz etiketatzea zenbateraino den posible eta zentzuzkoa aztertzeko, eta horiei buruz esan nahi dugu. ", esan zuen Ursula Heinen-Esser-ek, Kontsumo Gaietarako Ministro Federaleko Legebiltzarreko Estatu idazkariak, ekainaren amaieran Berlinen.

Kontsumo Gaietarako Ministerio Federalak 2008ko azaroan "Belaunaldirako egokiak diren produktu eta zerbitzuen etiketatzea - ​​inbentarioa eta jarduteko aukerak" izeneko ikerketan, besteak beste, "belaunaldirako egokia den" zigilu batek sinplifikatuko ote zuen aztertu zen. kontsumitzaileen erabakiak. Azterketa imug Institute for Market-Environment-Society eV-k egin du. Orain eskuragarri dauden emaitzak Gobernu Federalak zahartzearen aldeko ekimenean sartuko dira faktore ekonomiko gisa.

1.   0 Kommentar
2.   2700 aldiz bistaratu

Kudeaketa Korporatibo Iraunkorrerako Zentroak autokontrola garatzen du sektoreko enpresentzat

ZNU - Witten/Herdecke Unibertsitateko Kudeaketa Korporatibo Iraunkorrerako Zentroak elikagaien industriarako auto-egiaztapena aurkeztu zuen bazkideen 2. bileraren barruan. "Jasangarritasunaren inguruan dagoen ebaluazio hau egin duenak, orduan, jakingo du zein urrats gehiago eman behar diren oraindik. Iraunkortasunak esan nahi du irizpide ekologikoak eta sozialak gehiago kontuan hartzea enpresa sortzean. Eta horretarako, bakoitzak ekintzaileak bere buruari ere galdetu behar dio zeintzuk nahi lituzkeen inplementatu balio horiek noiz eta nola eta nolakoa den bere kudeaketa korporatiboa jasangarri pertsonala", azaldu du Dr. Axel Kölle, ZNUko buruetako bat, garatu berri den tresna.

Jasangarritasunaren gaiak gero eta arreta handiagoa ematen du elikagaien industrian eta esan nahi du, erabaki ekonomikoez gain, irizpide ekologikoak eta sozialak ere kontuan hartu behar direla eta bata bestearen aurka hasieratik neurtu behar direla. "Finantza krisiak erakutsi duen bezala, enpresen helburuak neurtzean, garrantzitsua da epe ertain eta luzerako etekina kontuan izatea, epe laburreko irabazien maximizazioan zentratu beharrean. Gure sareak prozesu hau pasatzen duten enpresak erakusten ditu. klima-aldaketa, demografia edo zuzentasuna bezalako gai garrantzitsuak negozioen garapen errentagarriarekin nola uztartu laguntzen digu", dio Dr. Christian Gessner, ZNUko beste burua.

1.   0 Kommentar
2.   2696 aldiz bistaratu

Beldurrik gabeko akatsen kulturak langileak irekitzen ditu

Kexak eta erreklamazioak oraindik oso gutxitan erabiltzen dituzte zerbitzu hornitzaileek beren zerbitzuak hobetzeko. Horren ordez, bezeroen atsekabea sarritan irain pertsonal gisa hautematen da, sistematikoki soilik grabatua edo guztiz baztertua eta estalita. Horrek esan nahi du enpresek aukera bikaina alferrik galtzen ari direla: kexak kudeatzeko aktiboarekin bezeroak epe luzera atxiki daitezkeelako, ahuleziak ezabatu eta konfiantza sortu daitekeelako.

Koloniako ServiceRating GmbH-ek horretaz ohartarazten du 100 merkataritza- eta zerbitzu-enpresa inguruk egindako kexak kudeatzeari buruz eta kexak prozesatzeko kalitateak bezeroen leialtasunean duen eraginari buruzko ikerketa batean.

1.   0 Kommentar
2.   2423 aldiz bistaratu

Mundu mailako krisi ekonomiko eta finantzarioak eragin txikia besterik ez du izango aurten Alemaniako kontsumitzaile gehienen benetako erosteko ahalmenean. Egia da diru-zorroen igoera nominalak berdindu egiten ari direla aurreko urteetako hazkunde-tasa altuagoekin alderatuta (2006: %2,4, 2007: %1,5, 2008: %2,6): %0,4 baino ez da hazi, 18 eurora iritsi arte. MB-Research merkatu ikerketa institutuak, eskualdeko ikerketan espezializatua, aurten Alemaniako 957 milioi biztanle izango direla aurreikusten du. Kontsumo-prezioen espero den igoera oso txikiarekin alderatuta (Bundesbankek, adibidez, 82,1ko ekaineko Hileko Txostenean kontsumo-prezioen %2009eko igoera besterik ez zuen espero), kontsumitzaileen erosteko ahalmen erreala gutxienez mantendu edo apur bat handitu daiteke. .

Hala ere, hauek Errepublikaren batez besteko balioak baino ez dira. Garapenak oso desberdinak dira Alemaniako klase sozialetan eta eskualde indibidualetan:

1.   0 Kommentar
2.   2448 aldiz bistaratu

Prezio-mailari, erosketak, bizimodua eta askoz gehiagori buruzko kontsumitzaileen estatistiken sorta zabala - deskarga helbidearekin

EB27ko biztanleriaren zein proportzio bizi da etxe edo pisuetan eta zein proportzio du bere etxebizitzaren jabe? Zein energia mota erabiltzen dute etxeetan? Kontsumitzaileen zein proportzio aurkezten ditu saltzaileei kexa formalak? Biztanleriaren zein ehuneko joaten da atzerrira erosketak egitera?

Galdera hauen eta beste askoren erantzunak Eurostatek, Europako Erkidegoen Estatistika Bulegoak eta Europako Batzordeko Osasun eta Kontsumitzaileen Zuzendaritza Nagusiak argitaratutako ¹ "Consumers in Europe" argitalpenean ematen dira. Consumers in Europe aldizkariaren laugarren edizio honek kontsumitzaileen merkatuei eta kontsumitzaileen babesari buruzko datu-multzo zabala du. Lehenik eta behin, EBko kontsumitzaileen eta txikizkako sarearen profila aurkezten da. Ondoren, hamabi kapitulu daude kontsumo-merkatu desberdinei buruzkoa (elikagaiak, edari alkoholdunak, arropa, etxebizitza, etxeko ondasunak, osasuna, garraioa, komunikazioak, aisia ​​eta kultura, hezkuntza, ostalaritza eta hainbat ondasun eta zerbitzu), kapitulu bakoitzak kontsumo-gastuei buruzko datuak eskaintzen ditu. eta prezio mailak.

1.   0 Kommentar
2.   2635 aldiz bistaratu

Bezeroek ez badituzte fakturak ordaintzen lineako txikizkako merkataritzan, entregatutako produktuarekin atsekabea ere izan daiteke horren arrazoia. Hans-Jörg Giese-k, Interneteko bezeroekiko harremanetan adituak Intrum Justitia kreditu-kudeaketan espezialistak, azaltzen du nola lineako merkatariek epe luzera atxiki ditzaketen bezero kexak. Giese jauna, bezeroen kexak benetako gogaikarria dira sareko merkatarientzat - ezta?

Hori litzateke planteamendu okerra. Azken finean, kexatzen den bezeroa oso bezero konprometitua ere bada. Eskatutako eta ordaindutako zerbitzua benetan axola zaiola erakusten du.

1.   0 Kommentar
2.   3053 aldiz bistaratu

Bezeroarentzako zerbitzuak epe luzerako bezeroen leialtasuna bermatzen du

Krisi ekonomikoan ere, txikizkako eta espezializatutako merkataritzak -langabeziaren gorakadak soilik eragin zezakeen erabateko eragina- bezeroaren zerbitzuaren kalitatean oinarritu beharko luke prezioen gerran sartu beharrean, zerbitzuaren kalitatearen kaltetan.

Horixe adierazten du Koloniako ServiceRating GmbH-ek 8.000 merkataritza- eta zerbitzu-enpresa ingururen 100 bezero-balorazio baino gehiagoren azterketan. Horren arabera, merkatarien bezeroarentzako zerbitzuari nota ona ematen dioten kontsumitzaileek lotura nabarmen handiagoa dute haiekin. Gainera, bezeroei zuzendutako merkataritza-enpresei lagunei edo lankideei askoz ere sarriago gomendatzen zaie.

1.   0 Kommentar
2.   2396 aldiz bistaratu

2. Lebensmittel Zeitung eta Dialego-ren marken monitorea

Etiketa pribatuak markako produktuen alternatiba merkea dira eta dagoeneko leku iraunkorra lortu dute txikizkako apaletan. Arrazoi asko daude horretarako: marjina erakargarriagoak merkatariei abantaila interesgarriak ematen dizkien arren, bezeroek prezio-errendimendu-erlazio erakargarriari etekina ateratzen diote. 2ko martxoan, etiketa pribatuaren 2009. monitorearen barruan, Lebensmittel Zeitung-ek eta Aachen-en egoitza duen Dialego merkatu-ikerketa enpresak 1.000 herritar alemaniarri inkesta egin zieten etiketa pribatuen pertzepzioari eta erosteko jokabideari buruz.

Batez ere, horrelako garai zailetan, merkealdiak berriz ere goraka doaz. Alemanen ehuneko 84k eguneroko janaria deskontatzaileetan erosten du. "Prezio baxuko politika koherentearekin eta leku gehienetan erakargarrietan dauden sukurtsal ugariekin, oso atzean uzten dituzte hipermerkatu handiak eta supermerkatu txikiak (ehuneko 57 eta 55 hurrenez hurren)", adierazi du Andera Gadeib-ek, Dialegoren sortzaile eta zuzendari bakarrak. Auzoko dendak, txoko dendak eta kioskoak, inkestatuen ehuneko hamabik bakarrik bisitatzen dituztenak, desabantailan daude.

1.   0 Kommentar
2.   2311 aldiz bistaratu

Barne zerbitzu eta kalitate estandar lotesleak ezartzen dituzten zerbitzu-hornitzaileek eta haien ezarpena aldian-aldian kontrolatzen dutenek bezeroengandik nota hobeak jasotzen dituzte zerbitzuaren kalitateagatik. Hala erakusten dute Koloniako ServiceRating agentziaren egungo analisiek. Hainbat zerbitzu-sektoretako 8.000 enpresa ingururen 100 bezeroen iritzi baino gehiago ebaluatu ziren.

Barne-zerbitzuaren kalitateak bezeroak asetzeko duen garrantzia handia izan arren, beren adierazpenen arabera, lau enpresatik batek oraindik zerbitzuaren kalitatea kontrolatzeko barne-sistemen erabilera sistematikorik gabe egiten du. Telekomunikazioen industria eta energia hornitzaileak, batez ere, nahiko arduragabeak dira, eta aseguratzaileak eta osasun-aseguru-konpainiak aitzindariak ari dira jokatzen barne zerbitzuen kudeaketan.

1.   0 Kommentar
2.   2404 aldiz bistaratu

Alemania guztia udaberriaren zain dago. "Ez", dio Hans-Joachim Evers, Sustapen Produktuen Aholkularien eta Handizkarien Elkarte Federaleko Lehendakariak (bwg), "Alemania guztiak udaberria espero du". Hasieran sotila dirudiena funtsezkoa da sakoneko psikologiari dagokionez. "Itxarotea pasiboa eta deserosoa da. Ez da ezer gertatzen. Denborak hegan egiten du. Medikuen itxarongelak horri buruzko abesti bat abes dezakete, autobus eta tren geltokiek bezala. Bestalde, "espero" jarrera aktiboa dakar. Ikusmina dago. Futbol zaleak itxaron. ez euren klubeko etxeko partidarako, baina espero dute.Aurkituko diren amek ez dute jaioberriaren zain itxaroten, espero dute.Sukarren aurkako hau publizitatearen industriak bereganatu beharko luke.Askoz hobeto entzuten da ez baduzu. auto berri baten zain itxaron, baina espero du".

Bai manufakturan, bai zerbitzuen sektorean, enpresek nolabaiteko kalitatea agintzen diete bezeroei. Bezeroak aurrera begiratu beharko luke. Bezeroen itxaropenak zerbitzu goren batekin ere bete beharko lirateke. Sustapen-elementuek ekonomiari laguntzen diote aurreikuspen-mezu hauek sinbolizatzeko. Hans-Joachim Evers-ek: "Jende askok udaberria lore-landareekin, belardi berdeekin, natura bizitzearekin, barbakoa egitearekin, bizikletarekin ibiltzearekin lotzen du. Sustapen produktuek modu eraginkorrean erakar ditzakete arreta hauek eta beste hainbat ekitalditara".

1.   0 Kommentar
2.   2426 aldiz bistaratu

Gaur egungo ikerketek erakusten dute haurrek gurasoen erosketa-jokaeran duten eragin handia

Gurasoek asko gutxiesten dute haurrek supermerkatuan erosteko erabakietan duten eragina. Vienako Unibertsitateak egindako ikerketa berri baten emaitza da. Gurasoek supermerkatuan haurrek egiten dituzten berezko erosketen erdia baino ez dute ezagutzen. Vienako Unibertsitateko Enpresen Administrazio Institutuko Claus Ebster eta Udo Wagner kontsumo ikertzaileek "Journal of Retailing and Consumer Services" aldizkari ospetsuan argitaratu dute.

"Guraso gehienek ez dakite beren ondorengoek zenbateraino eragiten duten erosketa erabakietan", dio Claus Ebsterrek. 200 bat guraso oharkabean ikusi zituzten euren seme-alabekin erosketak egiten supermerkatuetara joaten zirela eta, ondoren, elkarrizketatu zituzten. Beraien erosketetatik zenbaterainoko eragina izan zuten seme-alabak galdetuta, gurasoek ezkutuko erosketen erdia baino ez zuten jakinarazi batez beste. "Erosketa-erabaki gehienak dendan zuzenean hartzen direla kontuan hartuta, ez merkatariek ez gurasoek ez lukete gutxietsi behar umeek bulkadazko erosketetan duten eragina", laburbildu du Udo Wagner Vienako Unibertsitateko Enpresa Administrazioko irakasleak.

1.   0 Kommentar
2.   2518 aldiz bistaratu