Deskontuen azterketapean - 50 supermerkatuak modu anonimoan probatu dituzte

Aurkeztu Thomas Pröller, haragi-n-gehiago on arabera , Argitaratu artxiboak

Onenean, zerbitzuaren egiaztapenean batez besteko emaitzak

Nazioarteko Zerbitzuen Kontrolak / Multisearch-ek Aldi, Lidl, Norma, Penny eta Plus kateen hamar deskontu dendak probatu dituzte, kontrolatzaile anonimoek, ausazko hautaketaren printzipioaren arabera.

Aukeratutako merkatu guztiak Ipar Renania-Westfalia hirian daude. Eskaera / zaintza / ikuspegi orokorraren sei produktu nagusiak, produktuaren aurkezpena, prezioen etiketatzea, freskotasuna / iraungitze data zuzena, produktuaren erabilgarritasuna eta langileen portaera probatu ziren. Kategoria bakoitzean lortu beharreko portzentaje maximoa 100 zen. Kategoria nagusien banakako emaitzak deskontu-kate bakoitzari dagokion emaitza orokorra kalkulatzeko erabiltzen dira.

Deskontu-dendan egindako bisitan, zerbitzu-zuzentzaile bakoitzak guztira 76 galderari erantzun behar izan zituen eta sail bakoitzean hamar egiaztapen puntual egin behar izan zituen, elementu bakoitzean prezio bat argi eta garbi aurkitzen ote zen ikusteko. Sail bakoitzean hamar produkturen iraungitze data ere egiaztatu zuen. Merkatu osoa eta kanpoko eremua (aparkalekua/berdegunea), eskuragarri egonez gero, eskakizunaren parte zen.

Kategoria nagusi bakoitzeko galdera adibide bat:

  • Eskaera/Zaintza/Ikuspegi orokorra "Beirazko gainazal ikusgai guztiak garbi al zeuden, hala nola leihoak, ateak eta aurrealdeak?"
  • Ondasunen aurkezpena "Orokorrean, salgai jarritako elementuek ematen al dute profesionalki esfortzu handiarekin ordenan aurkeztu zirela?"
  • Prezioaren etiketa "Ba al zegoen prezio argia eta irakurgarria kutxako postuko produktu guztietan?"
  • Freskotasuna/Iraungitze-data zuzena "Iraungitze-datatik igarotako salgaien salmenta guztiz debekatuta dago. Politika hau betetzen al da?"
  • Produktuen erabilgarritasuna "Erosketak egiteko poltsak erraz aurki al ziren kutxan?"
  • Langileen jokaera "Kutxazainak bero-bero hartu zaitu?"

Erosketa bakoitza International Service Check/Multisearch-ek dokumentatu ahal izango du ordainagiri batekin eta/edo argazki batekin.

Probaren irabazlea Aldi da, %81,4 pozgarriarekin. Zazpi Aldi Süd eta hiru Aldi Nord denda probatu zituzten. Norma jarraitzen du bigarren postuan, %79,9ko aldea oso estuarekin eta hirugarren postuan Penny dago, %70,6rekin, oso atzeratuta. Laugarren eta azken postua Lidlek hartzen du %68,4rekin eta Plus %63,7rekin. Lidl eta Plus-en emaitzak batez bestekoaren azpitik nabarmen baloratu behar dira.

Orokorrean, 50 deskontu-denda guztien balorazio orokorra %72,8koa izan da. Horrek esan nahi du probatutako merkatuek emaitza kaskarra lortu zutela onenean.

Munichen egoitza duen zerbitzuen ikerketa enpresa International Service Check/Multisearch GmbH zerbitzuen egiaztapenetan (misteriozko erosketak) espezializatuta dago txikizkako eta zerbitzu-enpresentzat eta baita Europa osoko fabrikatzaileentzat ere. 1996an sortu zen, International Service Check/Multisearch-ek gaur egun 30.000 zerbitzu egiaztatzaile baino gehiagoz osatutako sarea du Europa osoan. International Service Check/Multisearch GmbH-ek Munichen du egoitza nagusia.

Iturria: Munich [ots]