Globu, Edeka ak aldi yo egzanplè nan oryantasyon kliyan li yo
Kliyan evalye bon jan kalite a Yo Vann an Detay nan manje
gen bon jan kalite a nan komès la Yo Vann an Detay manje amelyore soti nan kliyan an ankò ane pase. Kolòy Lapòs Valè GmbH a te mete l 'anba envestigasyon ki baze sou sèt dimansyon nan hypermarché pèfòmans ak rmiz. Globu, Edeka ak aldi se yo ki pami ganyan yo, epi yo toujou rated pa kliyan yo ak klas pi wo pase mwayèn. Eskalad yo gen ladan mache Famila ak Frape.
Sa a montre nan etid aktyèl la "ServiceAtlas Grocery Yo Vann an Detay 2011", pou ki plis pase 5.300 evalyasyon kliyan yo te jwenn pou plis pase 40 jeneral ak endistri-espesifik sèvis ak karakteristik pèfòmans lè w ap achte pwovizyon.
Oryantasyon kliyan: Globus, Edeka ak Aldi Süd ap dirije wout la
Avèk Globus, Edeka ak Aldi Süd, twa divizyon lavant relativman diferan yo avèk siksè devan an tèm de oryantasyon kliyan. Kaufland, Aldi Süd ak Globus kounye a gen pi gwo lwayote kliyan an. Mak Edeka a, nan lòt men an, se byen klè devan an tèm de imaj sèvis, ki te swiv pa Rewe, ak nan mitan rabè yo li se Lidl. Men, ki jan li gade nan pwen de vi kliyan an nan sèvis espesifik ak kategori pèfòmans yo?
Lis ganyan yo dapre dimansyon evalyasyon yo:
| dimansyon evalyasyon | Pi bon Discounter | Pi bon mache pwòp tèt ou ak konsomatè |
|---|---|---|
| Satisfaksyon Kliyan | Aldi sid | Globe |
| Sèvis Kliyan | Aldi sid | Globe |
| Ouvèti fwa | Lidl | kaufland |
| konsepsyon branch | Aldi sid | Edeka |
| Sortiment | Aldi sid | Globe |
| Sustainability | Aldi sid | tegut... |
| Pri-rapò rapò | Aldi sid | kaufland |
Nan "satisfaksyon kliyan", sèlman de rabè, Aldi Süd ak Lidl, ak kat makèt, Globus, Kaufland, Edeka ak Rewe, yo evalye "trè bon".
Lè li rive "sèvis kliyan", makèt yo pi devan, ak Aldi Süd pou kont li k ap resevwa yon evalyasyon trè bon isit la tou. Globus, Kaufland ak Edeka osi byen ke tegut... ak famila Nordost te resevwa pi bon evalyasyon an jeneral pou kritè yo evalye tankou anplwaye zanmitay ak itil, bòn volonte ak vitès ak sèvis ak kesye.
Classement an tèt yo nan "branch konsepsyon" yo okipe sèlman pa pwòp tèt ou-sèvis la ak hypermarchés. Atmosfè a nan branch yo nan rabè yo se karakteristik ki pi enpòtan pou lwayote kliyan. Ak dezyèm pi fò karakteristik pèfòmans nan rabè yo se itilite anplwaye yo; Kritè sou pati nan kliyan ki pa atann dapre modèl biznis la.
Makèt yo tou nan gwoup tèt la - konprann - lè li rive "ranje a". Globus, Kaufland, real, famila Nordost ak famila Nordwest kòm byen ke Edeka jere konvenk kliyan egalman ak bon jan kalite a nan pwodwi yo ak varyete nan mak ak òf.
Nan kategori a "Rapò pri-pèfòmans", sepandan, rabè yo ak Aldi Süd ak Nord kòm byen ke Lidl ak Netto makèt yo pi devan, byenke Kaufland ak Globus ka kenbe tou. Lè li rive "dirab", tegut... tou konvenk ak aksyon anviwònman an konsyan ak akseptasyon nan responsablite sosyal.
"Malgre devlopman pozitif, reponn a bezwen kliyan yo montre valè satisfaksyon ki pi ba yo," kòmantè Dr. Claus Dethloff, patnè jere nan ServiceValue GmbH, "chak twazyèm kliyan ta renmen plis lavant ak anplwaye konseye nan magazen yo."
Ou ka jwenn etid konplè, plis pase 300 paj "ServiceAtlas Grocery Retail 2011" nan ServiceValue GmbH. Etid la gen rezilta jeneral detaye ki soti nan 31 chèn an detay ansanm ak pwofil endividyèl detaye pou 14 oto-sèvis ak hypermarché, 7 rabè ak 3 makèt òganik.
Sous: Kolòy [ ServiceValue GmbH ]
