konpayi Alman adrese kliyan yo mal

Konpayi gen gwo reta nan apwòch nan kliyan vize: aplike tou de an tèm nan kanal la kominikasyon menm jan tou ak ofri yo, yo pa bezwen yo nan kliyan, se konsa rezilta a nan reprezantan etid "Jesyon an centricity Kliyan" pa Steria Mummert Consulting. Pifò konpayi ofri enfòmasyon jeneral sou pwodwi a, byenke kliyan prefere pwomosyon ak enfòmasyon pwepare. Apre sa, yo underestimate kanal la kominikasyon pi vle: e-mail an.

Prèske tout konpayi (94 pousan) voye enfòmasyon jeneral, men sèlman yon ti kras plis pase mwatye bay kliyan ak òf espesyal. Konsomatè yo pito egzakteman opoze a: Plis pase mwatye pa vle okenn enfòmasyon sou sèvis ditou. Jis plis pase yon twazyèm pito enfòmasyon sou pwomosyon pri espesyal ak ofri. Konpayi yo ta dwe Se poutèt sa mete aksan sou ofri espesyal plis pase anvan nan kominikasyon aktif kliyan yo.

Dapre etid la, gen de sitiyasyon kote kliyan vle òf ki gen rapò ak pwodwi: Premyèman, lè kontra ki deja egziste, tankou telefòn mobil oswa kontra lokasyon, ekspire. E dezyenmman, si en konponan ouswa kad kondisyon en prodwi i siyifikativman chanje, par egzanp dan en kont securities. Se sèlman nan twazyèm plas kliyan vle enfòmasyon sou pwodwi siplemantè. Konpayi yo mete priyorite yo nan lòd ranvèse: Nèf sou dis konpayi vle ankouraje kliyan yo pou yo konplete yon acha. Se sèlman twa ka adrese kliyan yo ak pwopozisyon endividyèlman pwepare.

"Konpayi yo ta dwe oryante ofrann enfòmasyon yo plis nan kesyon an nan sa yo ta ka bezwen nan lavni an," eksplike Elmar Stenzel, ki an tèt etid la ak tèt nan Jesyon Relasyon Kliyan nan Steria Mummert Consulting. "Kliyan yo apresye li lè yo gen santi ke yon konpayi ap fè fas ak sitiyasyon yo." Defi a se konprann ki evènman yo tèlman enpòtan pou kliyan an ke yo motive yo fè yon chanjman nan kontra, achte eleman adisyonèl oswa, nan ka ki pi mal la, menm anile kontra a. Konsènan chanèl kominikasyon an, kliyan prefere enfòmasyon sou pwodwi pa imel. Konpayi yo, nan lòt men an, ofri enfòmasyon pwodwi de preferans sou sit epi sèlman segondè pa imel. Kontak kliyan aktif via imel ta dwe Se poutèt sa definitivman dwe elaji.

Enfòmasyon background

Soti 23 septanm rive 1ye oktòb 2013, 125 espesyalis ak ekzekitif ki soti nan gwo ak mwayen konpayi ki gen 100 oswa plis anplwaye nan konsèy la, jesyon, lavant, lavant, sèvis kliyan, kominikasyon kliyan ak depatman maketing yo te fè sondaj pou "Analiz potansyèl la. nan etid Customer Centricity Management". Sondaj sou entènèt la te fèt an tèt ansanm ak Enstiti IMWF pou Jesyon ak Rechèch Ekonomik. Anplis de sa, soti nan 8 a 26 septanm 2013, kliyan final yo te mande tou sou volonte yo. 1.000 Alman ki gen laj 18 ak plis te patisipe nan sondaj la. Done yo reprezante popilasyon Alman an.

Sous: Hamburg [ Steria Mummert Consulting ]