Avèk Download - posiblite pou etid konplè

"Ki pi gran moun souvan fè demand diferan sou D 'a nan pwodwi ak sèvis. Se poutèt sa, nou envestige nan yon etid nan ki nivo li se posib ak sansib, moun k'ap viv koulye-zanmitay pwodwi ak sèvis espesyalman yo idantifye," te di Ursula Heinen-Esser, palmantè Sekretè Eta a Minis Federal la pou Pwoteksyon Konsomatè , fen mwa jen an nan Bèlen.

Nan deskripsyon yo te bay nan Ministè Federal la nan Pwoteksyon Konsomatè nan Novanm nan 2008 komisyone etid "regilye nèf semenn klas jenerasyon kondwi pwodwi ak sèvis - Revizyon ak posiblite pou aksyon" te egzamine, pami lòt bagay, si wi ou non yon sele ta "jistis generasyon" senplifye chwa konsomatè. Etid la te eV pou mache Anviwònman Sosyete ki fèt pa imug Enstiti. Rezilta yo kounye a prezan pral kontribye nan inisyativ la Ekonomik Faktè Laj nan Gouvènman Federal la.

1.   0 komantèr
2.   Montre 2116 fwa

Centre pou Dirab Jesyon Corporate devlope chèk pwòp tèt ou pou konpayi nan sektè a

ZNU la - Centre pou Jesyon Dirab nan Inivèsite a nan Witten / Herdecke gen anba 2 a. reyinyon kreye patenarya prezante yon pwòp tèt ou-chèk pou endistri a manje. "Ki moun ki te fè pwezante sa a nan dirab pou tèt li, lè sa a tou konnen ki sa etap plis bezwen yo swiv. Sustainability vle di repons lan se wi kritè ekolojik ak sosyal nan yon direksyon ki nan konpayi an pran pi gwo kont. Antan nenpòt nan mèt biznis bezwen mande jisteman tou sa sa yo valè li vle reyalize lè ak ki jan ak ki jan li se ak pèsonèl dirab jesyon antrepriz li yo, "eksplike Dr Axel Kölle, yon tèt nan ZNU, enstriman a ki fèk devlope.

Pwoblèm nan nan dirab se de pli zan pli tou nan atansyon a endistri manje ak vle di pran an kont lè yo fè desizyon biznis pa sèlman ekonomik, ekolojik ak sosyal kritè yo soti nan kòmansman an ak peze. "Ki jan pa pi piti te montre kriz finansye a, li enpòtan gen yon medyòm ale nan alontèm retounen nan tèt ou, olye pou yo repoze sèlman sou kout tèm pwofi Optimization nan balanse objektif yo biznis. Kadriyaj nou ki montre konpayi yo ki ale atravè tout pwosesis sa a avèk èd nou an, ki jan yo pote pwoblèm ki enpòtan sa yo. kòm chanjman nan klima, démographie oswa etidye ekite Règleman ak yon biznis fwofitab nan liy, "te di Dr kretyen Gessner, direktè a lòt kote nan ZNU.

1.   0 komantèr
2.   Montre 2127 fwa

Laperèz gratis Kilti ouvè anplwaye erè

Plent ak reklamasyon yo te itilize pa founisè sèvis toujou twò ki ra yo amelyore sèvis yo. Olye de sa, se disgrace a nan kliyan an souvan santi yo tankou yon ensilt pèsonèl, unsystematic detekte oswa menm inyore ak kouvri moute nèt. Asire w ke konpayi gaspié yon gwo opòtinite: Paske ak yon Komisyon Konsèy aktif nan Jesyon pèmèt kliyan kenbe tèm long, adrès feblès ak bati konfyans.

Lè sa a, fè Kolòy Lapòs Rating GmbH a nan yon etid resan nan jesyon an apèl sou sou 100 komès ak sèvis konpayi osi byen ke gen enfliyans sou bon jan kalite a nan plent manyen sou kliyan fidélité atantif.

1.   0 komantèr
2.   Montre 1874 fwa

Mondyal kriz ekonomik ak finansye ap gen efè ti kras nan ane sa a sou pouvwa a achte reyèl nan majorite a nan konsomatè German. Malgre ke nominal kwasans plat la nan pòch yo nan direksyon pou to kwasans yo pi wo nan ane anvan (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) nan: sèlman 0,4% kwasans nan Euro 18 957 per capita 82,1 milyon moun nan Almay atann ki espesyalize nan rejyonal rechèch Nuremberg rechèch sou mache enstiti MB-rechèch pou ane sa a. Konpare ak ogmantasyon nan ki ba anpil espere nan pri konsomatè (egzanp dènye a, Bundesbank a espere chak mwa Rapò jen 2009 sèlman avèk 0,1% ogmantasyon nan pri konsomatè), byen achte nivo a pouvwa nan konsomatè men omwen yo ap konsève oswa menm ogmante yon ti kras.

Sa yo se sepandan sèlman valè yo vle di pou Repiblik la. Nan gwoup sosyal ak rejyon endividyèl yo nan Almay, devlopman yo yo se byen diferan:

1.   0 komantèr
2.   Montre 1906 fwa

Nan yon pakèt domèn estatistik konsomatè sou nivo pri, fè makèt, k ap viv, ak plis ankò - ak adrès download

Ki sa ki se pwopòsyon de popilasyon an nan EU27 nan ki ap viv nan kay oswa plat, e ki sa pwopòsyon de de an komen lakay ou? Ki kalite enèji konsome kay? Ki sa ki pwopòsyon nan konsomatè a ap chèche yon plent fòmèl ak vandè? Ki sa ki se pwopòsyon an nan popilasyon an ki kondwi pou fè makèt lòtbò yo?

Repons kesyon sa yo ak anpil lòt ka jwenn nan piblikasyon ¹ "Konsomatè nan Ewòp", ki te pibliye pa Eurostat, biwo estatistik kominote Ewopeyen yo, ak komisyon Ewopeyen an Direksyon Jeneral pou sante ak konsomatè yo. Edisyon katriyèm sa a nan "Konsomatè nan Ewòp" gen yon seri done konplè sou mache konsomatè yo ak pwoblèm pwoteksyon konsomatè yo. Premyèman, se pwofil la nan konsomatè Inyon Ewopeyen an ak rezo a Yo Vann an Detay prezante. Sa a te swiv pa douz chapit sou mache konsomatè diferan (manje, bwason ki gen alkòl, rad, lojman, efè nan kay la, sante, transpò, kominikasyon, lwazi ak kilti, edikasyon, Restoration ak divès kalite machandiz ak sèvis), chak chapit bay done sou depans konsomatè ak nivo pri. .

1.   0 komantèr
2.   Montre 2102 fwa

Si kliyan pa peye pou kont komès sou entènèt, ak mekontantman ak machandiz apwovizyone rezon ki fè yo kapab. Hans-Jörg Giese, yon ekspè sou entènèt ki kliyan Jesyon relasyon Kredi espesyalis Intrum Justitia, eksplike kijan komèsan yo sou entènèt moun kap fè reklamasyon kliyan ka menm mare nan tèm long la. Mr Giese, plent kliyan yo se pou komèsan sou entènèt yon nwuizans reyèl - oswa?

Ki ta ka apwòch nan sa ki mal. Pou yon kliyan ki plenyen se vre yon kliyan trè komèt. Li montre ke li se pouvwa a ke li te reklame ak peye vrèman enpòtan.

1.   0 komantèr
2.   Montre 2522 fwa

Kliyan asire alontèm kliyan fidélité

Menm nan kriz ekonomik la yo ta dwe an detay yo yon sèl ak - kriz la te kapab byen konprann sèlman ak ap monte chomaj - konte sou bon jan kalite a nan kliyan an, olye pou yo angaje nan depans lan nan bon jan kalite sèvis nan lagè pri.

Alors, Kolòy Lapòs Rating GmbH a soti nan yon etid resan ki gen plis pase 8.000 kliyan jijman a apeprè 100 komès ak sèvis konpayi yo. Kidonk, konsomatè ki montre kliyan an nan dilè mak segondè, se yon siyifikativman pi fò obligatwa nan sa yo. Anplis de sa, kliyan-oryante konpayi komès yo siyifikativman plis chans rekòmande zanmi oswa kòlèg li.

1.   0 komantèr
2.   Montre 1867 fwa

2. Trademark ki monitè kè bebe Lebensmittel Zeitung ak Dialego

Mak yo se altènatif la chè yo pwodwi marque epi yo gen deja garanti yon kote ki sou etajè yo nan détaillants. Rezon ki fè yo manifoul: pandan y ap Marge komès la atire pote benefis enteresan ke kliyan benefisye de rapò a atire pri-pèfòmans. Anba 2 a. Trademark ki monitè kè bebe sondaj rechèch kabinè avoka a Lebensmittel Zeitung ak Aachener Dialego nan pèsepsyon mas 2009 1.000 sitwayen Alman 'ak konpòtman achte yo konsènan mak.

Espesyalman nan moman difisil tankou promosyon sa yo ankò boom. Se konsa, achte 84 pousan nan Alman manje chak jou yo nan rmiz la. "Ak politik ki konsistan li yo ki ba-pri ak magazen inonbrabl nan kote yo ki pi attrayant yo kite makèt yo gwo ak makèt ti byen lwen dèyè (57 55 respektivman pousan)," te di Andera Gadeib, fondatè ak direktè sèl nan Dialego. Leve je l 'gen sitou boutik katye, manman ak pòp magazen oswa kontwar ke yo te vizite pa sèlman douz pousan nan moun ki repond.

1.   0 komantèr
2.   Montre 1807 fwa

defini obligatwa sèvis ak bon jan kalite estanda yo entèn yo epi yo kontwole aplikasyon yo regilyèman pa founisè sèvis, kliyan yo pi byen mak pou bon jan kalite sèvis li yo. Sa a kounye a montre analyses nan Kolòy ki baze sou ServiceRating la Rating ajans. Nou analize plis pase 8.000 kliyan jijman sou 100 konpayi soti nan sektè sèvis diferan.

Malgre enpòtans ki genyen segondè nan bon jan kalite a sèvis entèn pou satisfaksyon kliyan dispanse pa kont pwòp li yo men yo toujou yon sèl nan kat konpayi sou aplikasyon an sistematik nan sistèm andedan-opere pou kontwole bon jan kalite a nan sèvis yo. Comparativement neglijan isit la yo se patikilyèman evidan nan endistri telecom a ak founisè nan enèji, pandan y ap konpayi asirans ak konpayi asirans sante jwe yon wòl dirijan nan jesyon an sèvis entèn yo.

1.   0 komantèr
2.   Montre 1875 fwa

Tout la nan Almay, ki se ap tann pou sezon prentan an. "Non," se sa di Hans-Joachim Evers, 1. Prezidan an federasyon an nan pwodwi pou chanje klas konsiltan ak achtè (bwg), "Tout la nan Almay ap tann sezon prentan an." Ki sa ki nan premye son sibtil, vire soti sou pi pre enspeksyon yo dwe pwofondman sikolojikman kritik. "Ap tann se pasif ak alèz. Pa gen anyen ki te pase. File Tan. Chanm yo ap tann nan doktè kapab nan yon chante kòm yon chante, kòm arè nan otobis ak tren an. Gen ladan kontra" atann "yon atitid aktif. Anvan Joy rezonans. Fanatik foutbòl tann pa nan jwèt la lakay nan klib yo, men yo atann li. manman lespwa yo pa ap tann pou tibebe ki fèk fèt yo, men atann li. sa a lafyèv Kontrèman ta dwe fè endistri a piblisite kòm pwòp li yo. li son yon pi bon anpil, si ou se pa nouvo nan yon machin ap tann, men espere li. "

Tou de endistri a manifakti tankou nan sèvis konpayi yo endistri pwomèt kliyan yo yon bon jan kalite sèten. Nan kliyan an se kè kontan. tann la nan kliyan an ta dwe Lè sa a, men yo tou obsève ak sèvis tèt. pwodwi pou chanje klas sipòte ekonomi an, nan senbolize sa yo mesaj nan pre-kè kontan objektivman. Pou sa ka fèt, Hans-Joachim Evers: "Ak sezon prentan anpil moun plant asosye flè, Meadows vèt, eksperyans lanati, griye, monte bisiklèt sa yo ak anpil lòt evènman kapab endike pwodwi pou chanje klas efektivman .."

1.   0 komantèr
2.   Montre 1913 fwa

Dènye etid montre enfliyans nan gwo nan timoun yo sou konpòtman a achte nan paran yo

Enfliyans nan timoun yo sou desizyon ki pran achte nan boutik la se grandman souzèstime pa paran yo. Sa a se rezilta a nan yon nouvo etid pa Inivèsite a nan Vyèn. Se sèlman mwatye nan acha yo enpilsyon ke yo deklanche nan makèt la nan timoun yo, paran tou okouran. Konsomatè chèchè Claus Ebster ak Udo Wagner ki soti nan Enstiti Administrasyon Biznis nan Inivèsite a nan Vyèn te pibliye sa a nan prestijye jounal la "Journal of detay ak Sèvis Konsomatè".

"Pifò paran se klè konbyen yo yo ap influencé nan desizyon achte yo nan pitit yo," di Claus Ebster. Nan paran yo 200 te inapèsi obsève, pandan y ap ak pitit yo fè makèt te ale nan makèt, ak Lè sa a fè antrevi yo. Lè yo te mande ki jan anpil nan acha yo te enfliyanse pa pitit yo, paran yo te bay yon mwayèn de sèlman mwatye nan kache acha yo obsève. "Lè ou konsidere ke pi desizyon achte yo te fè nan biwo a biznis, ni komès la, ni paran yo tèt yo ta dwe enfliyans nan timoun yo sou acha enpilsyon souzèstime," di Udo Wagner, pwofesè nan administrasyon biznis nan University of Vyèn.

1.   0 komantèr
2.   Montre 1944 fwa