טעסטעד: אָרגאַניק ראַנגערס זענען פאָרויס אין טערמינען פון דינסט - און Aldi Süd ביץ Aldi Nord
ServiceValue GmbH יגזאַמאַנד די דינסט קוואַליטעט אין די דייַטש עסנוואַרג לאַכאָדימ סעקטאָר
עס זענען קלאָר דיפעראַנסיז אין קונה דינסט ווען שאַפּינג אין שפּייַזקראָם סטאָרז יעדער טאָג. בלויז אַ ביסל פּראַוויידערז ימפּאָנירן מיט קאַנסיסטאַנטלי הויך דינסט קוואַליטעט. אפילו Aldi, דער בעסטער דיסקאָונטער, ווייַזן רעגיאָנאַל ווערייישאַנז אין קוואַליטעט.Altnatura פירט די סערוויס ראַנג.
דאָס איז געוויזן דורך די קראַנט לערנען אויף דינסט קוואַליטעט אין דייַטש סופּערמאַרקיץ און דיסקאַונץ דורך די פרייַ ServiceValue GmbH, פֿאַר וואָס 2.991 קאַסטאַמערז זענען סערווייד וועגן זייער סערוויס יקספּיריאַנסיז בשעת שאַפּינג.
די ראַנג: סערוויס פּראָופיילז פון יחיד פּראַוויידערז
קאַסטאַמערז זענען גאָר ינטוזיאַסטיק וועגן די דינסט קוואַליטעט אין די אָרגאַניק סופּערמאַרק Alnatura, וואָס איז אין דער שפּיץ פון די ראַנגקינג מיט אַ דינסט ווערט "ק" (ק פֿאַר קונה) פון 68 פונקטן (מאַקסימום מעגלעך: 100 פונקטן). Alnatura ווינס דורך דער הויפּט גוט רייטינגז אין די מערסט וויכטיק באַדינונגס פֿאַר קאַסטאַמערז: ריספּאַנסיוונאַס צו קונה דאַרף, נוציק עמפּלוייז מיט איניציאטיוו און הויך קוואַליטעט עצה. אין צווייט אָרט מיט אַ דינסט ווערט "ק" פון 66 פונקטן זענען די גלאָבוס כייפּערמאַרקיץ, וואָס זענען העכער די פאַרמעסט דורכשניטלעך אין אַלע סערוויסעס יגזאַמאַנד. די קונה דינסט פון Tegut און Kaufland קענען אויך זיין רייטאַד ווי העכסט רעקאַמענדיד מיט 63 און 60 סערוויס ווייזט ריספּעקטיוולי.
"אָרגאַניק איז נישט אַ זיכער הצלחה. פודז וואָס דאַרפן דערקלערונג אין באַזונדער דאַרפן גוט קונה עצה. דער פאַקט אַז אַלנאַטוראַ איז געראָטן אין דעם איז אויך באשטעטיקט דורך די לעפיערעך הויך פּראָפּאָרציע פון קאַסטאַמערז וואָס זענען גרייט צו באַשטימען צו פול-קייט אָרגאַניק פּראָדוקטן אין די ינדאַסטרי," קאָמענטירט דר. Claus Dethloff, אָנפירונג שוטעף פון ServiceValue GmbH. "אויב איר ווילן צו בלייַבנ לעבן אין פאַרמעסט, איר זאָל ייַנרייען דיין פּראָדוקט קייט און דינען אָפּטימאַללי מיט די באדערפענישן פון דיין קאַסטאַמערז."
דיסקאָונץ קענען אויך טאָן דאָס, ווי ספּעציעל Aldi Süd דעמאַנסטרייץ מיט זיין רעקאַמענדאַבאַל קונה דינסט: 58 פּראָצענט פון קאַסטאַמערז זענען ינטוזיאַסטיק וועגן די מעגלעכקייט פון פּראָבלעם-פריי יקסטשיינדזשיז און 50 פּראָצענט לויבן די גיכקייַט פון דינסט און טשעקאַוץ.
קליין פֿאַרבעסערונג אין דינסט מדרגה
פֿון דער פּערספּעקטיוו פון דער קונה, די אַלגעמיינע מדרגה פון דינסט אין עסנוואַרג לאַכאָדימ איז אַ ביסל ימפּרוווד אין די לעצטע 12 חדשים; די פֿאַרבעסערונג אין דינסט איז דער הויפּט קלאָר אין די פאַמיליע אָפּטיילונג סטאָרז און די GLOBUS כייפּערמאַרקיץ. כאָטש קאַסטאַמערז אין Netto Markendiscount, NORMA און Kaiser's Tengelmann זען אויך ימפּרווומאַנץ אין דינסט, אַ העכער-דורכשניטלעך פּראָפּאָרציע פון קאַסטאַמערז זען דיטיריעריישאַנז.
"עטלעכע סופּערמאַרקיץ און דיסקאָונטערס האָבן שוין דיסקאַווערד קונה דינסט ווי אַ דיפערענשיייטינג פאַקטאָר און זענען ארבעטן אויף עס," זאגט לערנען פירער Stefan Heinisch, עלטער פאַרוואַלטער אין ServiceValue GmbH. "אָבער גוט דינסט קען נישט זיין אַ צופאַל; קאַסטאַמערז ווילן צו קענען צו פאַרלאָזנ זיך קאַנסיסטאַנטלי הויך דינסט קוואַליטעט."
הינטערגרונט אינפֿאָרמאַציע
דער טעקסט איז באזירט אויף אַ רעפּריזענאַטיוו אָנליין יבערבליק פון סופּערמאַרק / דיסקאָונער קאַסטאַמערז אין יוני 2010.
א גאַנץ פון n = 2.991 מענטשן האָבן אָנטייל גענומען אין דעם לערנען. ריספּאַנדאַנץ זענען ביכולת צו אָפּשאַצן אַרויף צו דריי סופּערמאַרקיץ אָדער דיסקאָונטערז ווו זיי האָבן געווען אַ קונה אין די לעצטע זעקס חדשים. א גאַנץ פון 7.648 באריכטן זענען דערלאנגט.
די ברייט 300-בלאַט בענטשמאַרק לערנען אויף דינסט קוואַליטעט און דינסט ווערט פון סופּערמאַרקיץ / דיסקאָונערז מיט דיטיילד קוילעלדיק רעזולטאַטן ווי געזונט ווי דיטיילד סערוויס פּראָופיילז פון די יגזאַמאַנד פּראַוויידערז קענען זיין באקומען פון ServiceValue GmbH.
ServiceValue: דיזיינינג דינסט קוואַליטעט - ינקריסינג פירמע ווערט ServiceValue GmbH איז אַן אַנאַליסיס און קאַנסאַלטינג פירמע מיט אַ פאָקוס אויף דינסט קוואַליטעט און ווערט פאַרוואַלטונג. אין אַ האָליסטיק מאָדעל, די קשר צווישן קאַסטאַמערז, עמפּלוייז און פּאַרטנערס פֿאַר אַ פירמע איז געמאסטן, אַנאַלייזד און דערלאנגט. דער דערקלערט ציל איז צו סאַסטיינאַבאַל פאַרגרעסערן די ווערט פון די פירמע דורך אָפּטימאַל דינסט קוואַליטעט.
פֿאַר דעם צוועק - ווו נייטיק - די נייטיק פאַקטואַל יסוד איז באשאפן דורך אונדזער אייגן בענטשמאַרק שטודיום.
מקור: קעלן [סערוויסוואַלוע]
