האַנדל: פּרייז מלחמות זענען קיין וועג אויס פון דעם קריזיס
קונה דינסט ינשורז לאַנג-טערמין קונה לויאַלטי
אפילו אין די עקאָנאָמיש קריזיס, די לאַכאָדימ און מומכע האַנדל - וואָס קען נאָר זיין גאָר אַפעקטאַד דורך רייזינג אַרבעטלאָזיקייַט - זאָל פאַרלאָזנ זיך די קוואַליטעט פון קונה דינסט אַנשטאָט פון זיך ינוואַלווד אין פּרייַז מלחמות אויף די קאָסט פון דינסט קוואַליטעט.דאָס איז וואָס די קעלן-באזירט ServiceRating GmbH ווייזט אין אַ קראַנט לערנען פון מער ווי 8.000 קונה רייטינגז פֿאַר אַרום 100 טריידינג און סערוויס קאָמפּאַניעס. לויט דעם, קאָנסומערס וואָס געבן גוט מאַרקס צו די קונה דינסט פון רעטאַילערס האָבן אַ באטייטיק שטארקער בונד מיט זיי. אין דערצו, קונה-אָריענטיד טריידינג קאָמפּאַניעס זענען רעקאַמענדיד צו פרענדז אָדער חברים פיל מער אָפט.
פּרייז אַרגומענטן, אויף די אנדערע האַנט, שפּילן אַ קאַמפּעראַטיוולי מינערווערטיק ראָלע אין קונה לויאַלטי - אין פאַקט, קורץ-טערמין אַראָפּרעכענען קאַמפּיינז אָפט אַנטוישן רעגולער קאַסטאַמערז. ניצלינג אָדער רידוסינג די קוואַליטעט פון דינסט און עצה אויך פירט צו אַ יראָוזשאַן פון קונה לויאַלטי.
"די אַראָפּרעכענען פּרייסאַז און רעבאַץ קען פאַרגרעסערן קורץ-טערמין קונה צופֿרידנקייט, אָבער זיי זענען יוזשאַוואַלי בלויז אַ בליץ אין די פּאַן. א הויפט ראָלע אין קונה לויאַלטי אין לאַכאָדימ איז געשפילט דורך ריספּאַנדינג צו קונה דאַרף ווי געזונט ווי פאַרלאָזלעך דינסט און עצה," זאגט דר. . Claus Dethloff, מאַנאַגינג דירעקטאָר פון ServiceRating GmbH פון קעלן.
"לאַנג-טערמין קונה באציונגען זאָל דעריבער ניט זיין מקריב פֿאַר קורץ-טערמין פּרייסינג סטראַטעגיעס און דינסט סייווינגז. פאַרקערט: רעגולער קאַסטאַמערז זאָל זיין ריוואָרדיד מער."
קונה דינסט פּייַס אַוועק
אין אַ ינדאַסטרי פאַרגלייַך, רעטאַיל פּערפאָרמז העכער דורכשניטלעך אין טערמינען פון דינסט קוואַליטעט פון די קונה ס פּערספּעקטיוו: 87 פּראָצענט געבן "זייער" רעטאַילערס אַ גוט ראַנג, און 52 פּראָצענט אפילו אָפּשאַצן זייער קונה אָריענטירונג ווי ויסגעצייכנט. דער קונה דינסט פון טעלעקאָממוניקאַטיאָנס קאָמפּאַניעס און ענערגיע סאַפּלייערז איז רייטאַד קאַמפּעראַטיוולי מאַדעראַטלי; די געזונט פאַרזיכערונג קאָמפּאַניעס זענען דערווייַל אַטשיווינג שפּיץ מאַרקס.
יחיד לאַכאָדימ קאָמפּאַניעס אַזאַ ווי די היים שאַפּינג קאַנאַל HSE24, די אַפּטייק קייט "בודני" און די פּאָסט סדר פירמע Otto דערגרייכן אַ ספּעציעל הויך קונה לויאַלטי דאַנק צו זייער ויסגעצייכנט דינסט קוואַליטעט. אין אַדישאַן, די רעטאַילערס וויסן ווי צו באַלוינונג זייער געטרייַ קאַסטאַמערז און פאָרשלאָגן זיי פּרעפערענשאַל באַהאַנדלונג.
מסקנא: פּרייז און אַראָפּרעכענען באַטאַלז יוזשאַוואַלי טאָן ניט האָבן קיין לאַנג-טערמין יפעקץ און קענען אפילו פירן צו נאָך אַנסערטאַנטי צווישן קאָנסומערס בעשאַס די עקאָנאָמיש קריזיס. הייַנט מער ווי אלץ, טראַסטינג, סטאַביל קונה באציונגען און פאַרלאָזלעך דינסט קוואַליטעט זענען אין מאָנען.
"ווער עס יז וואָס קערלאַסלי גאַמבאַלז אַוועק זייער טראַמפּ קאַרדס אין קונה דינסט זאָל נישט זיין סאַפּרייזד צו פאַרלירן קאַסטאַמערז צו סערוויס-אָריענטיד פאַרמעסט, ספּעציעל אין ומזיכער צייט," וואָרנז דעטהלאָף.
די פרייַ ServiceRating GmbH פון קעלן טשעקס, קאַמיונאַקייץ און אָפּטימיזעס די דינסט קוואַליטעט פון קאָמפּאַניעס. אין אַדישאַן, די ראַנג אַגענטור קריייץ קעסיידער פולשטענדיק אַנאַליזעס אויף פאַרשידן סערוויס טעמעס באזירט אויף זיין ברייט בענטשמאַרק דאַטאַבייס.
מקור: קעלן [סערוויסראַטינג גאַם]
