טענות ווי אַ געלעגנהייט: עפעקטיוו טענות פאַרוואַלטונג ינשורז לאַנג-טערמין קונה באציונגען

אויב קאַסטאַמערז אין אָנליין לאַכאָדימ טאָן ניט צאָלן ינווויסיז, אומצופרידנקייט מיט די איבערגעגעבן סכוירע קענען אויך זיין די סיבה פֿאַר דעם. Hans-Jörg Giese, אַן עקספּערט אין אינטערנעט קונה באַציונגען ביי די קרעדיט פאַרוואַלטונג מומכע Intrum Justitia, דערקלערט ווי אָנליין רעטאַילערס קענען אפילו האַלטן קאַמפּליינינג קאַסטאַמערז אין די לאַנג טערמין.

הער Giese, קונה טענות זענען אַ פאַקטיש צוטשעפּעניש פֿאַר אָנליין רעטאַילערס - רעכט?

דאָס וואָלט זיין דער אומרעכט צוגאַנג. נאָך אַלע, אַ קונה וואָס קאַמפּליינז איז אויך אַ זייער באגאנגען קונה. ער ווייזט אַז ער טאַקע זאָרגן וועגן די דינסט ער האט געבעטן פֿאַר און באַצאָלט פֿאַר.

א זיצער וואָס ריספּאַנדז צו טענות געשווינד און צופֿרידן אפילו האט די געלעגנהייט צו בויען לאַנג-טערמין קונה באציונגען. דערפאַרונג ווייזט אַז פיר פינפט פון אַלע קאַסטאַמערז וואָס האָבן קאַמפּליינד און וועמענס פּראָבלעם איז סאַלווד בלייבן געטרייַ צו די פירמע. גוט קלאָג פאַרוואַלטונג אויך געץ אַרום און קריייץ אַ גוט בילד.

איז נישט בעסער צו לאזן אויפשטיין פראבלעמען קודם?

פון קורס, איר זענט רעכט. די שפּיץ בילכערקייַט פֿאַר יעדער פירמע מוזן זיין צו צושטעלן אָפּטימאַל פּראָדוקטן און באַדינונגס. אבער זענען קאַסטאַמערז טאַקע צופֿרידן נאָר ווייַל זיי טאָן ניט באַקלאָגנ זיך צו די פירמע? ווי, למשל, פירט זיך אַ קאָנסומער אויב דער קעסל וואָס ער האָט געקויפט ביליק אין אַן אָנליין קראָם טוט נישט אַרבעטן אָדער אויב די טשאָקלאַץ וואָס ער האָט באפוילן פֿאַר מוטערס טאָג זענען נישט איבערגעגעבן? איר קענען שטעלן די קעסל אין די קיך שאַפע אין אַ כאַף, און איר קען באַקומען די טשאָקלאַץ פון די סופּערמאַרק און דעמאָלט שיקן זיי אין מענטש. דער באטראפענער אנליין שאפ אפעראטאר געפינט זיך געווענליך נישט דערפון ווייל דער קונה קלאגט זיך נישט כאטש ער איז אומצופרידן.

דער פאַקט איז: בלויז אַ ביסל קאַסטאַמערז קלייַבן די קלאָג מאַרשרוט. אין רובֿ קאַסעס, די סיבה פֿאַר דעם ומכיישעק איז די כערדאַלז וואָס קאָמפּאַניעס האָבן שטעלן זיך - קאַנשאַסלי אָדער אַנקאַנשאַסלי.

וואָס מין פון כערדאַלז זענען דאָס?

אויף די איין האַנט, קאָנסומערס וועגן די מי ינוואַלווד אין פילינג אַ קלאָג קעגן די בענעפיץ אָדער דערוואַרט הצלחה. אַזוי: צי איך מוזן ערשטער שרייַבן אַ בריוו פון קלאָג, צי איך האָבן צו שיקן די סכוירע צוריק און וועט איך באַקומען די סכוירע צוריק אָדער וועט איך עפשער בלויז ריימבערסט פֿאַר אַ טייל פון די קויפן פּרייַז? אויף די אנדערע האַנט, סאָסיאָ-דעמאָגראַפיק סיבות אַזאַ ווי עלטער, דזשענדער, בילדונג און פאַך ווי געזונט ווי פסיכאלאגישן באדערפענישן שפּילן אַ ראָלע. עס מאכט זינען אַז מענטשן וואָס האָבן זיך-בטחון, אַקט ווי מיינונג פירער און האָבן אין-טיפקייַט פּראָדוקט וויסן ווי געזונט ווי באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע און דערפאַרונג אין האַנדלינג מיט קעגנערס זענען מער מסתּמא צו באַקלאָגנ זיך.

אבער עס איז אויך אמת: די אינטערנעט האט געמאכט קאָנסומערס מער פאַראַנטוואָרטלעך. דער היינטיקער מאָדערן קונה איז מער ינפאָרמד, מער זיך-זיכער און טענהט זייער קליימז מער קלאר אין די געשעעניש פון אַ קלאָג. ער אויך יקספּעקץ גוט, יחיד קונה דינסט; ער וויל צו זיין ימפּרעסט דורך די טרעגער און די פּראָדוקטן. ווי איך נאָר געזאגט: דאָס איז אַ ריזיק געלעגנהייט פֿאַר קאָמפּאַניעס צו בויען קונה לויאַלטי.

קען נישט שפּעט פּיימאַנץ אויך זיין אַן אָנווייַז פון אומצופרידנקייט?

אבער יא! ניט באַצאָלט ינווויסיז זענען אויך אַ פאַל פֿאַר קלאָג פאַרוואַלטונג. דאס מיינט אז א פירמע באהאנדלט זיך ספעציעל מיט דעם יחיד קונה און פרעגט פארוואס א קונה באצאלט נישט זיין פאָדערן אנשטאט גלייך צו פאדערן די ינווויס. דער ציל מוז זיין: "לייזן די פּראָבלעם, נישט די קשיא פון שולד."

איז ניט עפעקטיוו קלאָג פאַרוואַלטונג טייַער - ספּעציעל פֿאַר קלענערער אָנליין פּראַוויידערז?

ניין, ווייַל גוט קלאָג פאַרוואַלטונג פּייַס זיך אין די לאַנג טערמין. רעטאַילערס זאָל שטענדיק וויסן די יחיד קונה ווערט און באַזע זייער ריספּעקטיוו קונה צוגאַנג אויף דעם. קונה ווערט-אָריענטיד מאָדעלס נעמען אין חשבון די קונה ס קרעדיטווערדינאַס, די געדויער פון די קונה שייכות, זייער פריערדיקן צאָלונג נאַטור און זייער פארקויפונג באַנד. קוסטאָמערס וואָס האַנדלען פראָדזשאַלאַנטלי אָדער בכלל צאָלן ווייניקער קענען זיין יידענאַפייד מער געשווינד און קענען זיין אַדרעסד אין אַ גאָר אַנדערש וועג ווי קאַסטאַמערז וואָס, למשל, פאַרהאַלטן צאָלונג ווייַל פון אַ פּראָבלעם מיט די סכוירע איבערגעגעבן. אין די לעצטע פאַל, די פּראָבלעם מיט די סכוירע מוזן ערשטער זיין ריזאַלווד געשווינד און קאַמפּאַטינטלי.

Intrum Justitia, פֿאַר בייַשפּיל, אָפפערס ReConnect®, אַ דינסט וואָס סטאַרץ גלייך ווען צאָלונג שוועריקייטן שטייען און נעמט אין חשבון אַלע די קונה אַספּעקץ דערמאנט אויבן. דער ציל פון ReConnect® איז, אויף די איין האַנט, צו ענשור אַז קאָמפּאַניעס געשווינד באַקומען די געלט וואָס זיי זענען ענטייטאַלד צו און, אויף די אנדערע האַנט, צו ומקערן גוט געשעפט באַציונגען מיט די ריספּעקטיוו קונה. פֿאַר בייַשפּיל, דערמאָנונג בריוו, קאַללס אָדער טעקסט אַרטיקלען זענען געשיקט אין די נאָמען פון די פירמע, וואָס אַלע העלפֿן צו ויסמיידן אַננעסאַסעראַלי סאַקאָנע אַ קונה שייכות אין אַ פרי בינע פון ​​שפּעט צאָלונג. מיר רופן דעם ווייך עסקאַלירונג צו דער קונה. דער צוגאַנג איז פּראָווען צו זיין זייער עפעקטיוו און סיקיורז ווערטפול ליקווידיטי פֿאַר די פירמע.

דאנק איר פֿאַר דעם אינטערוויו.

וועגן Hans-Jörg Giese

ווי אַ קאָנסולטאַנט, Hans-Jörg Giese איז פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר די פארקויפונג פון קרעדיט מאַנאַגעמענט באַדינונגס (CMS) סאַלושאַנז אין די דייַטש-גערעדט לענדער (DACH) פון די Intrum Justitia גרופע.

וועגן Intrum Justitia

Intrum Justitia איז די לידינג שפּייַזער פון קרעדיט פאַרוואַלטונג באַדינונגס אין אייראָפּע. Intrum Justitia עמפּלוייז איבער 3.100 מענטשן אין 24 מארקפלעצער. די גרופּע איז ליסטעד אויף די סטאָקכאָלם בערזע. מער אינפֿאָרמאַציע אויף www.intrum.de.

מקור: Darmstadt [אָץ]

באַמערקונגען (0)

ביז איצט, קיין באַמערקונגען האָבן שוין ארויס דאָ

שרייב אַ באַמערקונג

  1. פּאָסטן אַ באַמערקונג ווי אַ גאַסט.
אַטאַטשמאַנץ (0 / איין)
שער דיין אָרט