Globus, Edeka און Aldi Süd זענען יגזעמפּלערי אין טערמינען פון קונה אָריענטירונג
קאַסטאַמערז אָפּשאַצן די קוואַליטעט פון עסנוואַרג לאַכאָדימ
פֿון דעם קונה ס פונט פון מיינונג, די קוואַליטעט פון עסנוואַרג ריטיילינג איז ימפּרוווד ווידער אין די לעצטע יאָר. קעלן-באזירט ServiceValue GmbH שטעלן קאַנסומער מארקפלעצער און דיסקאָונטערז צו די פּראָבע באזירט אויף זיבן פאָרשטעלונג דימענשאַנז. Globus, Edeka און Aldi Süd זענען צווישן די ווינערז און זענען אַלע רייטאַד העכער-דורכשניטלעך דורך קאַסטאַמערז. די פאַמיליע סטאָרז און Hit זענען צווישן די קליימערז.
דאָס איז געוויזן דורך די קראַנט לערנען "סערוויסאַטלאַס גראָסערי רעטאַיל 2011", פֿאַר וואָס מער ווי 5.300 קונה רייטינגז זענען באקומען פֿאַר מער ווי 40 אַלגעמיינע און ינדאַסטרי-ספּעציפיש דינסט און פאָרשטעלונג קעראַקטעריסטיקס ווען בייינג גראָסעריעס.
קונה אָריענטירונג: Globus, Edeka און Aldi Süd פירן דעם וועג
מיט Globus, Edeka און Aldi Süd, דריי לעפיערעך פאַרשידענע פארקויפונג דיוויזשאַנז זענען הצלחה פאָרויס אין טערמינען פון קונה אָריענטירונג. Kaufland, Aldi Süd און Globus האָבן דערווייַל די העכסטן קונה לויאַלטי. די עדעקאַ סאָרט, אויף די אנדערע האַנט, איז קלאר פאָרויס אין טערמינען פון דינסט בילד, נאכגעגאנגען דורך Rewe, און צווישן די דיסקאָונטערס עס איז Lidl. אָבער ווי קוקט עס אויס פון דער קונה ס פונט פון מיינונג אין די ספּעציפיש סערוויס און פאָרשטעלונג קאַטעגאָריעס?
די רשימה פון ווינערז לויט די עוואַלואַטיאָן דימענשאַנז:
| שאַץ ויסמעסטונג | בעסטער דיסקאָונער | בעסטער זיך-דינסט און קאַנסומער מאַרק |
|---|---|---|
| קונה צופֿרידנקייט | אַלדי דרום | גלאָבוס |
| קאָסטומער סערוויס | אַלדי דרום | גלאָבוס |
| עפן מאל | לידל | קאופלאנד |
| צווייַג פּלאַן | אַלדי דרום | עדעקאַ |
| סאָרטימענט | אַלדי דרום | גלאָבוס |
| סאַסטיינאַביליטי | אַלדי דרום | גוט… |
| פּרייַז-פאָרשטעלונג פאַרהעלטעניש | אַלדי דרום | קאופלאנד |
אין "קונה צופֿרידנקייט", בלויז צוויי דיסקאָונטערס, Aldi Süd און Lidl, און פיר סופּערמאַרקיץ, Globus, Kaufland, Edeka און Rewe, זענען רייטאַד "זייער גוט".
ווען עס קומט צו "קונה סערוויס", די סופּערמאַרקיץ זענען פאָרויס, מיט Aldi Süd אַליין באקומען אַ זייער גוט ראַנג דאָ אויך. Globus, Kaufland און Edeka און Tegut ... און Famila Nordost באקומען די בעסטער קוילעלדיק ראַנג פֿאַר די עוואַלואַטעד קרייטיריאַ אַזאַ ווי פרייַנדלעך און נוציק שטעקן, גוט וויל און גיכקייַט מיט סערוויס און ויסשרייַבן.
די שפּיץ ראַנגקינגז אין "צווייַג פּלאַן" זענען פאַרנומען אויסשליסלעך דורך די זיך-דינסט און כייפּערמאַרקיץ. די אַטמאָספער אין די צווייגן פון די דיסקאָונטערס איז די מערסט וויכטיק שטריך פֿאַר קונה לויאַלטי. און די צווייטע שטארקסטע פאָרשטעלונג כאראקטעריסטיק ביי די דיסקאונטערס איז די הילף פון די אנגעשטעלטע; קריטעריאַ אויף די טייל פון קאַסטאַמערז וואָס זענען נישט דערוואַרט לויט די געשעפט מאָדעל.
די סופּערמאַרקיץ זענען אויך אין דער שפּיץ גרופּע - פאַרשטיייק - ווען עס קומט צו די "קייט". Globus, Kaufland, real, famila Nordost און famila Nordwest ווי געזונט ווי עדעקאַ פירן צו איבערצייגן קאַסטאַמערז גלייַך מיט די קוואַליטעט פון די פּראָדוקטן און די פאַרשיידנקייַט פון בראַנדז און אָפפערס.
אין דער קאַטעגאָריע "פּרייַז-פאָרשטעלונג פאַרהעלטעניש", אָבער, די דיסקאָונטערז מיט Aldi Süd און Nord ווי אויך לידל און נעטטאָ סופּערמאַרקיץ זענען פאָרויס, כאָטש Kaufland און Globus קענען אויך האַלטן זיך. ווען עס קומט צו "סאַסטיינאַביליטי", טעגוט ... אויך קאַנווינסט מיט ינווייראַנמענאַלי באַוווסטזיניק קאַמף און אַקסעפּטאַנס פון געזעלשאַפטלעך פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט.
"טראָץ די positive אַנטוויקלונג, ריספּאַנדינג צו קונה דאַרף ווייַזן די לאָואַסט צופֿרידנקייט וואַלועס," באַמערקונגען דר. Claus Dethloff, אָנפירונג שוטעף פון ServiceValue GmbH, "יעדער דריט קונה וואָלט ווי מער פארקויפונג און אַדווייזערי שטעקן אין די סטאָרז."
די פולשטענדיק, מער ווי 300-בלאַט פאַרמעסט לערנען "סערוויסאַטלאַס פוד רעטאַיל 2011" קענען זיין באקומען פון ServiceValue GmbH. די לערנען כּולל דיטיילד קוילעלדיק רעזולטאַטן פון 31 לאַכאָדימ קייטן, ווי געזונט ווי דיטיילד יחיד פּראָופיילז פֿאַר 14 זיך-דינסט און כייפּערמאַרקיץ, 7 דיסקאָונטערס און 3 אָרגאַניק סופּערמאַרקיץ.
מקור: קעלן [ServiceValue GmbH]
