שמייכל! די ריכטיק צוגאַנג צו קלייאַנץ

יקאַנאַמיס דזשינאַ אוניווערסיטעט אַנאַלייז עמאָציע אַרבעט אין די דינסט סעקטאָר

צי אין די מאָדיש באָוטיקווע, בייַ די קעז טאָמבאַנק אין די סופּערמאַרק אָדער בייַ די טאָמבאַנק פון די היגע אַריבערפירן: דער קונה קענען דערוואַרטן צו זיין געדינט דורך פרייַנדלעך שטעקן. כאָטש שטענדיק שמייכל און יגזאַדזשערייטאַד ינטוזיאַסטיק נאָרמאַל האָספּיטאַל זענען אויך ניט שטענדיק געזונט באקומען. וואָס איז זיכער: די אָפֿט אויסגעדריקט אין די פאַרגאַנגענהייַט אָנגעקלאָגט די דינסט סעקטאָר אין דייטשלאנד איז ניט גענוג קונה-אָריענטיד, אַזוי איז ניט מער ריכטיק. "טאָדייַ דינען קאָמפּאַניעס דערוואַרטן זייער עמפּלוייז צו מייַכל קאַסטאַמערז העפלעך און פרייַנדלעך - קיין ענין אין וואָס שטאַט פון גייַסט זיי זענען זיך גלייַך," זאגט פּראָף גיאַנפראַנקאָ וואַלש פון דעם אוניווערסיטעט פון דזשינאַ. דעם "עמאָציע אַרבעט" שטעלן היפּש דעמאַנדס אויף די שטעקן, לעסאָף ", דער עמאָציע געוויזן אַוטווערדלי אַזוי פיל בייַ שאַנסן מיט איינער ס אייגן פעעלינגס זענען," האט דער טשער פון אַלגעמיינע ביזנעס אַדמיניסטראַטיאָן און פֿאַרקויף.

און דאָס קומט אין אַ פּרייַז: עס איז קוים אַ סעקטאָר אָנגעשטעלטער ויסקער איז ווי הויך ווי אין די באַדינונגען סעקטאָר. די קעסיידערדיק קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז איז אַ גייַסטיק אַרויסרופן אַז קענען פירן צו טראָפּ און מידקייַט, און אין עקסטרעם קאַסעס צו קרענק אַוועק אָדער אַפֿילו טערמאַניישאַן. ווי פּראָף וואַלש און זייַן קאָלעגע פּראָף באָריס באַרטיקאָווסקי קען איצט באַווייַזן דורך די עוראָמעד ביזנעס שולע אין מאַרסעיללע אין אַ לערנען אַז עמאָציע אַרבעט פֿאַר די קוילעלדיק צופֿרידנקייט פון דער דינסט שטעקן plays אַ באַשטימענדיק ראָלע. דער באַריכט יקאַנאַמיס אין די איצטיקע "European דזשאָורנאַל פון מאַרקעטינג".

וואַלש און באַרטיקאָווסקי אונטערשיידן אין זייער ווערק צווישן צוויי סטראַטעגיעס פֿאַר האַנדלינג מיט עמאָציאָנעל אַרבעט: אַזוי גערופענע "ייבערפלאַך אַקטינג" און "טיף אַקטינג". אין "ייבערפלאַך אַקטינג" עמפּלוייז שטרעבן פֿאַר באַוווסטזיניק און צונעמען קאָנטראָל פון זייער פיישאַל אויסדרוקן און דזשעסטשערז, בשעת זייער געפילן בלייבן אַנאַפעקטיד. "דעריבער איז דער טיפּ פון עמאָציאָנעל נוצן אויך גערופן פאַקינג," זאגט וואַלש. אין קאַנטראַסט, "טיף אַקטינג" איז נישט וועגן שווינדל געפילן, אָבער וועגן פאַקטיש געפילן. "די דינסט אָנגעשטעלטע פּרוּווט זיך טאַקע צו עמפּאַטייזן מיט די נויטיקע געפילן און זיי אָטענטיש ווייזן אין זייער אַרבעט." למשל, די סטעוואַרדעסס קען זיך פשוט פארשטעלן א שטורעם שיכור פּאַסאַזשיר ווי איינער וואָס איז פּאַניק אויף זייער ערשטער פלי און דערפאר מאכט צרות.

וואָס סטראַטעגיע עמפּלוייז קלייַבן פֿאַר עמאָציאָנעל אַרבעט לאַרגעלי דיטערמאַנז ווי צופֿרידן אָדער דיסאַטאַספייד זיי זענען מיט זייער אַרבעט. ווי די עקאנאמישע פארשער ווייזן אין זייער שטודיע מיט מער ווי 230 סערוויס אנגעשטעלטע אין דייטשלאנד, ווי ערווארטעט, פארגרעסערט "טיף אַקטינג" אַרבעט צופֿרידנקייט אין פארגלייך צו "אויפפלאך אקטינג", "אבער בלויז צווישן זכר און יינגער אָנגעשטעלטע, אָבער נישט צווישן פרויען און עלטערע. עמפּלוייז", ווי דערקלערט דורך פּראָפעסאָר וואַלש. אין דער זעלביקער צייַט, "ייבערפלאַך אַקטינג" האט אַ נעגאַטיוו פּראַל אויף אַרבעט צופֿרידנקייט צווישן ווייַבלעך עמפּלוייז. "דאָס סאַגדזשעסץ אַז מענטשן געפֿינען די נוצן פון ינאַוטענטיק ימאָושאַנז ווייניקער דיסטרעסינג ווי פרויען," האט געזאגט Walsh. פֿאַר אַלע לערנען פּאַרטיסאַפּאַנץ, די ריסערטשערז זענען אויך ביכולת צו באַווייַזן אַ נעגאַטיוו קאָראַליישאַן צווישן אַרבעט צופֿרידנקייט און די כוונה צו פאַרלאָזן. "אין דעם רעספּעקט, עס קענען זיין געזאגט אַז די סטראַטעגיעס פון עמאָציאָנעל אַרבעט קענען מינאַצאַד השפּעה אויף די כוונה צו פאַרלאָזן."

די ריסערטשערז רעקאָמענדירן אַז די רעזולטאַטן זאָל זיין געוויינט דורך סערוויס קאָמפּאַניעס ווען ריקרוטינג און טריינינג עמפּלוייז. "ספּעציפיש קען זיין כדאי צו פארשטארקן די טיפע אַקטינג סקילז פון זכר און יינגער אָנגעשטעלטער, ווייַל דאָס האט אַ positive ווירקונג אויף אַרבעט צופֿרידנקייט," סאַמערייזיז פּראָפעסאָר וואַלש.

אָריגינעל ויסגאַבע:

Walsh G, Bartikowski B. אָנגעשטעלטער עמאָציאָנעל אַרבעט און קוויטינג ינטענטשאַנז: ינוועסטאַגייטינג די מאַדערייטינג יפעקץ פון אָנגעשטעלטער דזשענדער און עלטער. אייראפעישער זשורנאַל פון מאַרקעטינג (2013), 47 (8)

מקור: Jena [ Friedrich Schiller אוניווערסיטעט ]

באַמערקונגען (0)

ביז איצט, קיין באַמערקונגען האָבן שוין ארויס דאָ

שרייב אַ באַמערקונג

  1. פּאָסטן אַ באַמערקונג ווי אַ גאַסט.
אַטאַטשמאַנץ (0 / איין)
שער דיין אָרט