שמייכל! די ריכטיק צוגאַנג צו קלייאַנץ
יקאַנאַמיס דזשינאַ אוניווערסיטעט אַנאַלייז עמאָציע אַרבעט אין די דינסט סעקטאָר
צי אין די מאָדיש באָוטיקווע, בייַ די קעז טאָמבאַנק אין די סופּערמאַרק אָדער בייַ די טאָמבאַנק פון די היגע אַריבערפירן: דער קונה קענען דערוואַרטן צו זיין געדינט דורך פרייַנדלעך שטעקן. כאָטש שטענדיק שמייכל און יגזאַדזשערייטאַד ינטוזיאַסטיק נאָרמאַל האָספּיטאַל זענען אויך ניט שטענדיק געזונט באקומען. וואָס איז זיכער: די אָפֿט אויסגעדריקט אין די פאַרגאַנגענהייַט אָנגעקלאָגט די דינסט סעקטאָר אין דייטשלאנד איז ניט גענוג קונה-אָריענטיד, אַזוי איז ניט מער ריכטיק. "טאָדייַ דינען קאָמפּאַניעס דערוואַרטן זייער עמפּלוייז צו מייַכל קאַסטאַמערז העפלעך און פרייַנדלעך - קיין ענין אין וואָס שטאַט פון גייַסט זיי זענען זיך גלייַך," זאגט פּראָף גיאַנפראַנקאָ וואַלש פון דעם אוניווערסיטעט פון דזשינאַ. דעם "עמאָציע אַרבעט" שטעלן היפּש דעמאַנדס אויף די שטעקן, לעסאָף ", דער עמאָציע געוויזן אַוטווערדלי אַזוי פיל בייַ שאַנסן מיט איינער ס אייגן פעעלינגס זענען," האט דער טשער פון אַלגעמיינע ביזנעס אַדמיניסטראַטיאָן און פֿאַרקויף.און דאָס קומט אין אַ פּרייַז: עס איז קוים אַ סעקטאָר אָנגעשטעלטער ויסקער איז ווי הויך ווי אין די באַדינונגען סעקטאָר. די קעסיידערדיק קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז איז אַ גייַסטיק אַרויסרופן אַז קענען פירן צו טראָפּ און מידקייַט, און אין עקסטרעם קאַסעס צו קרענק אַוועק אָדער אַפֿילו טערמאַניישאַן. ווי פּראָף וואַלש און זייַן קאָלעגע פּראָף באָריס באַרטיקאָווסקי קען איצט באַווייַזן דורך די עוראָמעד ביזנעס שולע אין מאַרסעיללע אין אַ לערנען אַז עמאָציע אַרבעט פֿאַר די קוילעלדיק צופֿרידנקייט פון דער דינסט שטעקן plays אַ באַשטימענדיק ראָלע. דער באַריכט יקאַנאַמיס אין די איצטיקע "European דזשאָורנאַל פון מאַרקעטינג".
אין זייער ווערק, וואָלש און באַרטיקאָווסקי אונטערשיידן צווישן צוויי סטראַטעגיעס צו קאָפּע מיט עמאָציאָנעל אַרבעט: אַזוי גערופענע "ייבערפלאַך אַקטינג" און "טיף אַקטינג". אין "סורפאַסע אַקטינג," עמפּלוייז שטרעבן צו קאַנשאַסלי און אַפּראָופּרייטלי קאָנטראָלירן זייער פיישאַל און דזשעסטשעראַל אויסדרוקן בשעת זייער ימאָושאַנז בלייבן אַנאַפעקטיד. "דעריבער דעם טיפּ פון נוצן פון ימאָושאַנז איז אויך ריפערד צו ווי פאַקינג - אָפּנאַר," זאגט וואַלש. אין קאַנטראַסט, "טיף אַקטינג" איז נישט וועגן פאַקינג געפילן, אָבער וועגן אַקשלי פילן זיי. "די סערוויס עמפּלוייז פּרובירן צו אַקשלי דערפאַרונג די נויטיק געפילן און ווייַזן זיי אָטענטיש אין זייער אַרבעט." פֿאַר בייַשפּיל, די סטעוואַרדעסס קענען פשוט ימאַדזשאַן אַ בוליינג, שיכור פּאַסאַזשיר ווי עמעצער וואס פּאַניקס אויף זייער ערשטער פלי און דעריבער פאַרשאַפן קאָנפליקט.
וואָס סטראַטעגיע עמפּלוייז קלייַבן פֿאַר עמאָציאָנעל אַרבעט לאַרגעלי דיטערמאַנז ווי צופֿרידן אָדער דיסאַטאַספייד זיי זענען מיט זייער אַרבעט. ווי די עקאנאמישע פארשער ווייזן אין זייער שטודיע פון איבער 230 סערוויס עמפּלוייז אין דייטשלאנד, ווי דערוואַרט, "טיף אַקטינג" ינקריסיז אַרבעט צופֿרידנקייט קאַמפּערד מיט "ייבערפלאַך אַקטינג", "אָבער בלויז צווישן זכר און יינגער עמפּלוייז אָבער נישט צווישן ווייַבלעך און עלטערע עמפּלוייז." ווי פּראָפעסאָר וואַלש דערקלערט. אין דער זעלביקער צייט, "ייבערפלאַך אַקטינג" האט אַ נעגאַטיוו פּראַל אויף אַרבעט צופֿרידנקייט צווישן ווייַבלעך עמפּלוייז. "דאָס סאַגדזשעסץ אַז מענטשן געפֿינען די נוצן פון ינאַוטענטיק ימאָושאַנז ווייניקער סטרעספאַל ווי פרויען," זאגט וואַלש. פֿאַר אַלע לערנען פּאַרטיסאַפּאַנץ, די ריסערטשערז זענען אויך ביכולת צו באַווייַזן אַ נעגאַטיוו קשר צווישן אַרבעט צופֿרידנקייט און כוונה צו פאַרלאָזן. "אין דעם רעספּעקט, עס קענען זיין געזאָגט אַז עמאָציאָנעל אַרבעט סטראַטעגיעס קענען מינאַצאַד השפּעה אויף די כוונה צו פאַרלאָזן."
די ריסערטשערז רעקאָמענדירן אַז סערוויס קאָמפּאַניעס זאָל נוצן די רעזולטאַטן ווען ריקרוטינג און טריינינג עמפּלוייז. "ספּעציפיש קען זיין כּדאַי צו פארשטארקן די טיף אַקטינג סקילז פון זכר און יינגער אָנגעשטעלטער, ווייַל די האָבן אַ positive ווירקונג אויף אַרבעט צופֿרידנקייט," סאַמערייז פּראָפעסאָר וואַלש.
אָריגינעל ויסגאַבע:
Walsh G., Bartikowski B. אָנגעשטעלטער עמאָציאָנעל אַרבעט און פאַרלאָזן ינטענטשאַנז: ויספאָרשן די מאַדערייטינג יפעקץ פון אָנגעשטעלטער דזשענדער און עלטער. אייראפעישער זשורנאַל פון מאַרקעטינג (2013), 47 (8)
מקור: Jena [ Friedrich Schiller אוניווערסיטעט ]
