בלויז פאַקטיש פעעלינגס ווערטיק

רעסעאַרטשערס בייַ דעם אוניווערסיטעט פון דזשינאַ ווייַזן אַז די באַדינונגען סעקטאָר איז בלויז פון ערלעך פרייַנדלעכקייַט

דער וויל פון דער קונה אין גייַסט און שטענדיק סמיילינג: פֿאַר עמפּלוייז אין די רעטאַיל און דינסט פירמע וואָס איז טייל פון וואָכעדיק לעבן. ווייַל צי דער קונה בייז עפּעס, דעפּענדס קרוסיאַללי אויך אויף צי ער איז געווען געדינט קאָורטעאָוסלי. אבער מאל גוט איז אויך די מערסט שיין שמייכל גאָרנישט, ניימלי, אויב עס איז בלויז פּלייַעד. דאס איז געווען דעמאַנסטרייטיד מיט חברים פון Münster און אויסטראַליע איצט עמפּיריקאַל סייאַנטיס פון אוניווערסיטעט פון דזשינאַ.

די פאָרשונג מאַנשאַפֿט האט ינוועסטאַגייטאַד צי די השתדלות פון אַן אָנגעשטעלטער צו אַ קונה ערייווז ענלעך אין דעם. די סייאַנטיס זענען ביכולת צו געפֿינען אַ positive שייכות צווישן קונה-אָריענטיד אָפּפירונג פון דער אָנגעשטעלטער און דער מערקונג דורך דער קונה. קומען לייגן אַ הויך מדרגה פון עכט פרייַנדלעכקייַט, די ווירקונג ינקריסאַז באטייטיק, זיי שרייַבן אין אַ שטייַגן אָנליין ארויס אַרטיקל אין דער זשורנאַל בריטיש דזשאָורנאַל פון מאַנאַגעמענט (דוי: קסנומקס / קסנומקס-קסנומקס).

זייַענדיק קאַנוואַלסיוולי פרייַנדלעך איז נישט עפעקטיוו

"א שטאַרק קונה אָריענטירונג פּערד מיט אַ פאַקטיש שמייכל ינשורז צופֿרידן קאַסטאַמערז וואָס זענען צופרידן צו קומען צוריק און רעקאָמענדירן די געשעפט," זאגט Simon Brach, דער ערשטער מחבר פון דעם קראַנט לערנען. אויב די עצה איז קאָמפּעטענט, אָבער די פרייַנדלעכקייַט איז בלויז שווינדל, דער קונה נאָך טוט נישט פילן ווי מלך. "פֿריִער האָט מען אָנגענומען, אַז דינסט־אָנגעשטעלטע זאָלן תּמיד שמייכלען — ניט קיין חילוק ווי זיי פֿילן זיך דערווײַל," זאָגט שמעון ברך. "אָבער אונדזער רעזולטאטן ווייַזן אַז פראַנטיקאַללי פרייַנדלעך איז נישט עפעקטיוו." אפילו דער פאַרקערט איז דער פאַל: דער קונה טוט נישט נוץ און די קעסיידערדיק פיינדינגז פון געפילן ז מער דרוק און מער גיך יגזאָסטשאַן פֿאַר דער אָנגעשטעלטער, עמפאַסייזיז די דזשענאַ געזעלשאַפטלעך סייקאַלאַדזשאַסט.

פֿאַר זייער לערנען, די סייאַנטיס יגזאַמאַנד 275 פאַקטיש פארקויפונג און אַדווייזערי מיטינגז אין דייַטש דינסט קאָמפּאַניעס - למשל, וויזיץ צו די פריזירער, אין אַ רעסטאָראַן אָדער אין אַ ווידעא קראָם. גלייך נאָך די באַגעגעניש, די עמפּלוייז און זייער ריספּעקטיוו קאַסטאַמערז געשריבן אויף אַ אַנקעטע ווי זיי פּעלץ וועגן די סיטואַציע וואָס זיי האָבן פּונקט יקספּיריאַנסט - פֿון זייער אייגענע פּערספּעקטיוו.

שטענדיק האַלטן דיין פאַרזאַמלונג

ווי די סטאַטיסטיש אפשאצונג פון פערזענלעכע ימפּרעססיאָנס ווייזט, פרייַנדלעכקייַט איז נישט אַ געווינס אין קיין פּרייַז. אָבער, אויב איר האָט אַ שלעכט טאָג, איר זאָל נאָך האַלטן דיין פאַרזאַמלונג: "אפילו אויב עס קען זיין עכט אין דער מאָמענט: פעלן פון אינטערעס אָדער אפילו גראָבקייט גייט נישט גוט מיט קיין קונה," ונטערשטרייַכן ברכה. "אויף די אנדערע האַנט, אַלע נואַנסיז פון פריינדלעכקייט צו נייטראַלאַטי זענען ערלויבט," זאגט דער אָנגעשטעלטער אין דער טשער פון מאַרקעטינג אין די אוניווערסיטעט פון דזשענאַ.

די סייאַנטיס רעקאָמענדירן קאָמפּאַניעס צו אכטונג צו צי אַ צוקונפֿט אָנגעשטעלטער ינדזשויז צו האַנדלען מיט קאַסטאַמערז ווען זיי זענען כייערד. זיי זאָלן אויך פארזיכערן א פאזיטיווע ארבעטן אטמאספערע: "די אָנגעשטעלטע אידענטיפיצירן זיך דעריבער שטארקער מיט זייער ארבעט, און מאכט עס גרינגער פאר זיי צו ווייזן אן אמת'ן שמייכל," זאגט ברך.

אָריגינעל-ויסגאַבע:

Brach S עט על א דיאַדישע מאָדעל פון קונה אָריענטירונג: מעדיאַטיאָן און מאַדעריישאַן יפעקץ. בריטיש זשורנאַל פון מאַנאַגעמענט (2013)

http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/1467-8551.12049/abstract 

DOI: 10.1111/1467-8551.12049

מקור: Jena [ Friedrich Schiller אוניווערסיטעט ]

באַמערקונגען (0)

ביז איצט, קיין באַמערקונגען האָבן שוין ארויס דאָ

שרייב אַ באַמערקונג

  1. פּאָסטן אַ באַמערקונג ווי אַ גאַסט.
אַטאַטשמאַנץ (0 / איין)
שער דיין אָרט