בלויז פאַקטיש פעעלינגס ווערטיק

רעסעאַרטשערס בייַ דעם אוניווערסיטעט פון דזשינאַ ווייַזן אַז די באַדינונגען סעקטאָר איז בלויז פון ערלעך פרייַנדלעכקייַט

דער וויל פון דער קונה אין גייַסט און שטענדיק סמיילינג: פֿאַר עמפּלוייז אין די רעטאַיל און דינסט פירמע וואָס איז טייל פון וואָכעדיק לעבן. ווייַל צי דער קונה בייז עפּעס, דעפּענדס קרוסיאַללי אויך אויף צי ער איז געווען געדינט קאָורטעאָוסלי. אבער מאל גוט איז אויך די מערסט שיין שמייכל גאָרנישט, ניימלי, אויב עס איז בלויז פּלייַעד. דאס איז געווען דעמאַנסטרייטיד מיט חברים פון Münster און אויסטראַליע איצט עמפּיריקאַל סייאַנטיס פון אוניווערסיטעט פון דזשינאַ.

די פאָרשונג מאַנשאַפֿט האט ינוועסטאַגייטאַד צי די השתדלות פון אַן אָנגעשטעלטער צו אַ קונה ערייווז ענלעך אין דעם. די סייאַנטיס זענען ביכולת צו געפֿינען אַ positive שייכות צווישן קונה-אָריענטיד אָפּפירונג פון דער אָנגעשטעלטער און דער מערקונג דורך דער קונה. קומען לייגן אַ הויך מדרגה פון עכט פרייַנדלעכקייַט, די ווירקונג ינקריסאַז באטייטיק, זיי שרייַבן אין אַ שטייַגן אָנליין ארויס אַרטיקל אין דער זשורנאַל בריטיש דזשאָורנאַל פון מאַנאַגעמענט (דוי: קסנומקס / קסנומקס-קסנומקס).

זייַענדיק דעספּעראַטלי פרייַנדלעך איז נישט פּראָדוקטיוו

"שטאַרק קונה אָריענטירונג פּערד מיט אַ עכט שמייכל ינשורז צופֿרידן קאַסטאַמערז וואָס זענען צופרידן צו קומען צוריק און רעקאָמענדירן די געשעפט צו אנדערע," זאגט Simon Brach, דער הויפּט מחבר פון דעם קראַנט לערנען. אויב די עצה איז קאָמפּעטענט אָבער די פרייַנדלעכקייַט איז שווינדל, דער קונה נאָך נישט פילן ווי מלך. "בייז איצט, עס איז געווען אנגענומען אַז דינסט עמפּלוייז זאָל שטענדיק שמייכלען - קיין ענין ווי זיי פילן," זאגט שמעון בראַך. "אָבער אונדזער רעזולטאטן ווייַזן: צו זיין דעספּעראַטלי פרייַנדלעך איז נישט עפעקטיוו." אפילו דער פאַרקערט איז דער פאַל: דער קונה טוט נישט נוץ פון עס און פֿאַר דער אָנגעשטעלטער, די קעסיידערדיק פאַקינג פון געפילן אויך ז מער דרוק און פאַסטער יגזאָסטשאַן, עמפאַסייזיז די דזשענאַ. סאציאל סייקאַלאַדזשאַסט .

פֿאַר זייער לערנען, די סייאַנטיס יגזאַמאַנד 275 פאַקטיש פארקויפונג און קאַנסאַלטיישאַנז אין דייַטש דינסט קאָמפּאַניעס - פֿאַר בייַשפּיל, אַ וויזיט צו די פריזירער, אַ רעסטאָראַן אָדער אַ ווידעא קראָם. גלייך נאָך די באַגעגעניש, די עמפּלוייז און זייער ריספּעקטיוו קאַסטאַמערז געשריבן אויף אַ אַנקעטע ווי זיי פּעלץ וועגן די סיטואַציע וואָס זיי האָבן פּונקט יקספּיריאַנסט - פֿון זייער אייגן פּערספּעקטיוו.

שטענדיק האַלטן דיין פאַרזאַמלונג

ווי די סטאַטיסטיש אַנאַליסיס פון פּערזענלעך ימפּרעססיאָנס ווייזט, פריינדלעכקייט אין קיין פּרייַז איז נישט אַ געווינען. אָבער, אויב איר האָט אַ שלעכט טאָג, איר זאָל נאָך האַלטן דיין פאַרזאַמלונג: "אפילו אויב עס קען זיין עכט אין דעם מאָמענט: די ינטערעסטינג אָדער אפילו גראָבקייט איז נישט געזונט באקומען דורך קיין קונה," עמפאַסייזיז בראַך. "אָבער, אַלע נואַנסיז פון פריינדלעכקייט ביז נייטראַלאַטי זענען דערלויבט," זאגט דער אָנגעשטעלטער אין דער טשער פון מאַרקעטינג אין די אוניווערסיטעט פון דזשענאַ.

די וויסנשאפטלער רעקאמענדירט אז פירמעס זאלן אכטונג געבן ווען אנערקענט צי א צוקונפטיקער אָנגעשטעלטער האָט בכלל הנאה פון האַנדלען מיט קאַסטאַמערז. זיי זאָלן אויך ענשור אַ positive אַרבעט אַטמאָספער: "די עמפּלוייז דעמאלט זיך מער שטארקער מיט זייער אַרבעט, אַזוי אַז עס איז גרינגער פֿאַר זיי צו ווייַזן אַן עכט שמייכל," זאגט בראַך.

אָריגינעל-ויסגאַבע:

Brach S. et al.: א דיאַדיק מאָדעל פון קונה אָריענטירונג: מעדיאַטיאָן און מאַדעריישאַן יפעקץ. בריטיש זשורנאַל פון מאַנאַגעמענט (2013)

http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/1467-8551.12049/abstract 

DOI: 10.1111/1467-8551.12049

מקור: Jena [ Friedrich Schiller אוניווערסיטעט ]