דייַטש קאָמפּאַניעס אַדרעס זייער קאַסטאַמערז צו אומרעכט
כּמעט אַלע קאָמפּאַניעס (94 פּראָצענט) שיקן אַלגעמיינע אינפֿאָרמאַציע, אָבער בלויז אַ ביסל מער ווי האַלב צושטעלן קאַסטאַמערז מיט ספּעציעלע אָפפערס. קאָנסומערס האָבן פּונקט די פאַרקערט ייבערהאַנט: מער ווי העלפט טאָן ניט וועלן קיין אינפֿאָרמאַציע וועגן באַדינונגען. נאָר איבער XNUMX/XNUMX בעסער אינפֿאָרמאַציע וועגן ספּעציעל פּראַמאָושאַנז און אָפפערס. קאָמפּאַניעס זאָל דעריבער ונטערשטרייַכן ספּעציעל אָפפערס אין זייער אַקטיוו קונה קאָמוניקאַציע.
לויט דער לערנען, עס זענען צוויי סיטואַטיאָנס אין וואָס קאַסטאַמערז ווילן פּראָדוקט-פֿאַרבונדענע אָפפערס: ערשטער, ווען יגזיסטינג קאַנטראַקץ, אַזאַ ווי רירעוודיק טעלעפאָן אָדער ליסינג קאַנטראַקץ, ויסגיין. און צווייטנס, אויב אַ קאָמפּאָנענט אָדער פריימווערק טנאָים פון אַ פּראָדוקט טוישן באטייטיק, למשל אין די פאַל פון אַ סיקיוראַטיז חשבון. בלויז אין דריט אָרט טאָן קאַסטאַמערז וועלן אינפֿאָרמאַציע אויף סאַפּלאַמענטערי פּראָדוקטן. קאָמפּאַניעס שטעלן די פּרייאָראַטיז אין פאַרקערט סדר: נייַן פון צען קאָמפּאַניעס ווילן צו מוטיקן זייער קאַסטאַמערז צו פאַרענדיקן אַ קויפן. בלויז דריי פערטל אַדרעס זייער קאַסטאַמערז מיט ינדיווידזשואַלי טיילערד פּראַפּאָוזאַלז.
"קאָמפּאַניעס זאָל אָריענטירן אינפֿאָרמאַציע אָפערינגז מער צו די קשיא פון וואָס זיי זאלן דאַרפֿן אין דער צוקונפֿט," דערקלערט עלמאַר סטענזעל, הויפּט פון דער לערנען און הויפּט פון קונה רעלאַטיאָנשיפּ מאַנאַגעמענט אין Steria Mummert קאַנסאַלטינג. "קאַסטאַמערז אָפּשאַצן עס ווען זיי האָבן די געפיל אַז אַ פירמע איז דילינג מיט זייער סיטואַציע." די אַרויסרופן איז צו פֿאַרשטיין וואָס געשעענישן זענען אַזוי וויכטיק פֿאַר דער קונה אַז זיי מאָטיווירן זיי צו מאַכן אַ קאָנטראַקט ענדערונג, קויפן נאָך קאַמפּאָונאַנץ אָדער, אין די ערגסט פאַל, אפילו באָטל מאַכן דעם קאָנטראַקט. וועגן די קאָמוניקאַציע קאַנאַל, קאַסטאַמערז בעסער פּראָדוקט אינפֿאָרמאַציע דורך E- בריוו. קאָמפּאַניעס, אויף די אנדערע האַנט, פאָרשלאָגן פּראָדוקט אינפֿאָרמאַציע פּרעפעראַבלי אויף פּלאַץ און בלויז צווייטיק דורך E- פּאָסט. אַקטיוו קונה קאָנטאַקט דורך E- פּאָסט זאָל דעריבער באשטימט זיין יקספּאַנדיד.
הינטערגרונט אינפֿאָרמאַציע
פון 23 סעפטעמבער ביז 1 אקטאבער 2013, 125 ספּעשאַלאַסץ און יגזעקיאַטיווז פון גרויס און מיטל-סייזד קאָמפּאַניעס מיט 100 אָדער מער עמפּלוייז פון די באָרד, פאַרוואַלטונג, פארקויפונג, פארקויפונג, קונה דינסט, קונה קאָמוניקאַציע און פֿאַרקויף דיפּאַרטמאַנץ זענען סערווייד פֿאַר די "פּאָטענציעל אַנאַליסיס. פון קונה סענטריסיטי מאַנאַגעמענט" לערנען. די אָנליין יבערבליק איז דורכגעקאָכט אין קוואַפּעריישאַן מיט די IMWF אינסטיטוט פֿאַר פאַרוואַלטונג און עקאָנאָמיש פאָרשונג. אין דערצו, פון 8-26 סעפטעמבער 2013, סוף קאַסטאַמערז זענען אויך געפרעגט וועגן זייער וויל. 1.000 דײטשן פֿון 18 יאָר און העכער האָבן זיך באַטייליקט אין דער אַנקעטע. די דאַטן זענען רעפּריזענאַטיוו פון די דייַטש באַפעלקערונג.
מקור: האַמבורג [ Steria Mummert Consulting ]
