Хуткая дапамога кліентам
Сістэмны дом Winweb прадастаўляе сваім кліентам чат-бота. «Наш інтэлектуальны памочнік адказвае на ўсе пытанні аб нашай кампаніі і нашым праграмным забеспячэнні winweb-food», - кажа Ян Шумерс, старшы інжынер-праграміст Winweb Informationstechnologie GmbH, які кіруе выкарыстаннем штучнага інтэлекту. «І ўсё за лічаныя секунды».
Gen-AI, абрэвіятура ад Generative Artificial Intelligence, зараз на вуснах ва ўсіх у свеце тэхналогій: «Гэтая тэхналогія азначае паваротны момант у тым, як лічбавая дапамога разумеецца і можа выкарыстоўвацца», — кажа Шумерс. Яркім прыкладам практычнага выкарыстання Gen-AI з'яўляецца ChatGPT, які многія людзі ўжо выкарыстоўваюць у паўсядзённым жыцці. Цяпер Winweb распрацаваў уласны чат-бот, які адказвае на пытанні кліентаў аб кампаніі і праграмным забеспячэнні ERP winweb-food. «ШІ выкарыстоўвае нашу інфармацыйную сістэму WinwebWiki і запісы ў функцыі даведкі на winweb-food», — тлумачыць Шумерс.
Дзякуючы супрацоўніцтву з DataStax, якая спецыялізуецца на стварэнні штучнага інтэлекту, чат-бот быў рэалізаваны на аснове тэхналогіі RAG (Retrieval-Augmented Generation). У выніку Winweb AI адказвае нават на складаныя пытанні з дапамогай мэтанакіраванага пошуку ў розных крыніцах і дасягае значна большай рэлевантнасці і дакладнасці інфармацыі.
На першым этапе быў тэхнічна пералічаны кантэнт з розных бібліятэк і калекцый, такіх як інфармацыйная прылада WinwebWiki, winweb food help і сістэма тыкетаў для падтрымкі кліентаў. Гэта ўключае ў сябе пераўтварэнне тэксту ў шчыльныя вектары, якія затым захоўваюцца ў спецыялізаванай вектарнай базе дадзеных Datastax Astra, што дазваляе складаны кантэкстна-залежны пошук у вялікіх наборах даных. Доступ ажыццяўляецца праз спецыяльны сэрвіс, распрацаваны з дапамогай Python, Flask і Docker, і, як хмарны сэрвіс, можа маштабавацца ў залежнасці ад аб'ёму запытаў. У той жа час сэрвіс выконвае функцыю інтэрфейсу: прымаюцца запыты, якія паступаюць праз праграмы Winweb або ад winweb-food, затым ажыццяўляецца пошук у вектарнай базе даных і найбольш актуальныя дакументы дастаўляюцца ў рэжыме рэальнага часу. Затым AI мае доступ да ўсіх адпаведных дакументаў, каб адказаць на запыт карыстальніка. «Патэнцыял гэтай тэхналогіі велізарны і адкрывае новыя магчымасці прапанаваць нашым кліентам найлепшы сэрвіс», — кажа Шумерс.
Пра Winweb
У якасці кампаніі сярэдняга памеру, якой кіруюць уласнікі, Winweb Informationstechnologie GmbH больш за 25 гадоў займаецца распрацоўкай і продажам спецыяльнага праграмнага забеспячэння ERP для харчовай прамысловасці. У цэнтры ўвагі - інавацыі, арыентаваныя на карыстальніка, і кароткі час рэагавання на індывідуальныя галіновыя патрабаванні. Больш за 250 кампаній давяраюць высокаму ўзроўню спецыялізацыі і вопыту рашэнняў. Найвышэйшы ўзровень задаволенасці кліентаў Winweb рэгулярна пацвярджаецца незалежнымі аналізамі. Для атрымання дадатковай інфармацыі: www.winweb.de
