Pran egzamen an: Biosortimenter nan devan sèvis - ak aldi Süd pwopoze aldi Nord
Lapòs Valè GmbH a examines bon jan kalite a nan sèvis nan Lebensmitteileinzelhandel Alman an
Gen diferans klè nan sèvis kliyan nan fè makèt chak jou. Se sèlman kèk founisè konvenk ak bon jan kalite sèvis toujou wo. Menm Aldi, pi bon discounter, montre fluctuations rejyonal yo nan bon kalite.Altnatura dirije klasman sèvis la.
Sa a se montre nan sondaj aktyèl la nan bon jan kalite a sèvis nan makèt Alman yo ak rabè pa endepandan ServiceValue GmbH a, pou ki 2.991 kliyan yo te mande sou eksperyans sèvis yo lè fè makèt.
Klasman an: Des sèvis nan founisè endividyèl yo
Kliyan yo trè antouzyastik sou kalite sèvis nan makèt òganik Alnatura, ki tèt klasman yo ak yon valè sèvis "K" (K pou kliyan) nan 68 pwen (maksimòm posib: 100 pwen). Alnatura genyen nan evalyasyon patikilyèman bon nan sèvis ki pi enpòtan pou kliyan an: reponn a bezwen kliyan yo, anplwaye itil ak inisyativ ak bon jan kalite konsèy. Magazen endepandan Globus yo swiv an dezyèm plas ak yon valè sèvis "K" nan 66 pwen, ki pi wo pase mwayèn konpetitif nan tout sèvis yo egzamine. Sèvis kliyan an nan Tegut ak Kaufland kapab tou evalye kòm trè rekòmande ak 63 ak 60 pwen sèvis respektivman.
"Òganik se pa yon siksè sèten. Manje ki mande pou eksplikasyon mande pou bon konsèy kliyan. Lefèt ke Alnatura reyisi nan sa a se konfime tou pa pwopòsyon relativman wo nan kliyan nan sektè sa a ki vle chanje nan òganik plen-ranje a. founisè yo.", kòmantè Dr. Claus Dethloff, Managing Partner nan ServiceValue GmbH. "Nenpòt moun ki vle siviv konpetisyon an ta dwe aliman parfètman ranje pwodwi yo ak sèvis ak bezwen kliyan yo."
Discounters ka fè sa tou, kòm Aldi Süd an patikilye montre ak yon sèvis kliyan rekòmande: 58 pousan nan kliyan yo trè chofe osijè posiblite pou echanj san pwoblèm ak 50 pousan fè lwanj vitès la nan sèvis ak kesye.
Yon ti amelyorasyon nan nivo sèvis la
Soti nan pwen de vi kliyan an, nivo jeneral sèvis nan detay manje te amelyore yon ti kras nan mwa ki sot pase yo 12. Amelyorasyon nan sèvis nan magazen famila yo ak magazen endepandan GLOBUS yo patikilyèman evidan. Malgre ke kliyan nan Netto Markendiscount, NORMA ak Tengelmann Kaiser wè tou amelyorasyon nan sèvis, yon pwopòsyon pi wo pase mwayèn nan kliyan wè bagay sa yo vin pi mal la.
"Gen kèk makèt ak rabè te deja dekouvri sèvis kliyan kòm yon karakteristik diferansye epi yo ap travay sou li," di lidè etid Stefan Heinisch, Senior Manager nan ServiceValue GmbH. "Men, bon sèvis pa dwe yon konyensidans, kliyan vle pou kapab konte sou bon jan kalite sèvis toujou wo."
Enfòmasyon background
Tèks la baze sou yon sondaj reprezantatif sou entènèt sou kliyan makèt / rabè nan mwa jen 2010.
Yon total n = 2.991 moun te patisipe nan etid la. Moun ki reponn yo te kapab evalye jiska twa makèt oswa rabè ke yo te yon kliyan nan sis dènye mwa yo. Yon total de 7.648 evalyasyon yo te fè nan fason sa a.
Ou ka jwenn anpil etid referans sou 300 paj sou kalite sèvis ak valè sèvis makèt/discounters ak rezilta jeneral detaye ak pwofil sèvis detaye founisè yo egzamine yo ka jwenn nan ServiceValue GmbH.
ServiceValue: Bay fòm bon jan kalite sèvis - ogmante valè konpayi ServiceValue GmbH se yon konpayi analiz ak konsiltasyon ak yon konsantre sou kalite sèvis ak jesyon valè. Nan yon modèl holistic, koneksyon ki genyen ant kliyan, anplwaye ak patnè pou yon konpayi mezire, analize ak prezante. Objektif la te deklare se ogmante valè a nan konpayi an sou tèm long la pa pi bon konsepsyon kalite sèvis la.
Pou rezon sa a, se baz reyalite ki nesesè yo mete - osi lwen ke sa nesesè - pa mwayen etid referans pwòp nou yo.
Sous: Kolòy [ ServiceValue ]
