estanda sèvis Entèn ankouraje ekstèn satisfaksyon kliyan
Malgre enpòtans ki genyen segondè nan bon jan kalite a sèvis entèn pou satisfaksyon kliyan dispanse pa kont pwòp li yo men yo toujou yon sèl nan kat konpayi sou aplikasyon an sistematik nan sistèm andedan-opere pou kontwole bon jan kalite a nan sèvis yo. Comparativement neglijan isit la yo se patikilyèman evidan nan endistri telecom a ak founisè nan enèji, pandan y ap konpayi asirans ak konpayi asirans sante jwe yon wòl dirijan nan jesyon an sèvis entèn yo.
Sa a se reflete nan jijman an nan kliyan yo: Malgre kriz la mache finansye, koutye yo nan pwodwi finansye nòt pi byen lè li rive sèvis kliyan, ak espesyalman lè li rive flexibilite reponn a demann kliyan aktyèl. Founisè sèvis pèsonèl tou reyalize bon mak pou bon jan kalite sèvis yo nan kliyan yo sèvi, kèlkeswa imaj pafwa trè pòv yo piblik la. Founisè enèji yo ak founisè sèvis telekominikasyon yo resevwa yon evalyasyon relativman pi pòv nan men kliyan yo.
"Satisfaksyon Kliyan kòmanse ak bon jan kalite a nan koperasyon entèn yo. An patikilye, interfaces entèn yo nan pwosesis pou pwovizyon sèvis yo ta dwe angaje nan konfòmite avèk estanda kalite," kòmantè Dr. Claus Dethloff, Managing Direktè ServiceRating GmbH. "Li pa estraòdinè pou depatman endividyèl oswa zòn sèvis yo mennen yon twòp 'lavi nan pwòp yo' ki pa fezab nan yon oryantasyon sèvis komen".
Menm jan satisfaksyon kliyan se pre relasyon ak satisfaksyon anplwaye, bon jan kalite a sèvis ekstèn se yon refleksyon nan bon jan kalite a sèvis entèn yo. Yon wo nivo de konpreyansyon sèvis ak yon sèvis-oryante atmosfè k ap travay nan pwòp konpayi ou ankouraje oryantasyon kliyan ki pèrsu soti nan deyò.
Konpayi ki konnen ki jan yo reponn fleksib nan demann kliyan yo ak tou reyalize bon nòt an jeneral pou sèvis kliyan entèn yo ak ekstèn yo se, pou egzanp, koutye mògej la Interhyp AG, AOK Schleswig-Holstein la oswa kay la vann piblik sou entènèt Alpha, ki espesyalize nan komès la machin itilize Sèvis sou entènèt. Konpayi yo mansyone dènyèman te kapab mete tèt yo nan mitan tèt la 50 nan konpetisyon an "pi founisè sèvis Almay la kliyan-oryante" te pote soti chak ane pa ServiceRating GmbH nan tèt ansanm avèk University of St Gallen, konsiltasyon an jesyon Steria Mummert Consulting ak "Handelsblatt la" ( www.bestedienstleistungen.de ).
"Founisè sèvis ki mete pwoblèm nan nan oryantasyon kliyan entèn segondè sou ajanda yo ak ankouraje konpreyansyon nan sèvis nan anplwaye yo gen avantaj desizif sou konpetisyon an, paske atitid sa a vin imedyatman vizib ak aparan nan kontak kliyan", se konklizyon Dethloff la.
Sous: Kolòy [ServiceRating GmbH]
