jesyon Plent: sèvi ak kritik kliyan kòm yon opòtinite

Laperèz gratis Kilti ouvè anplwaye erè

Plent ak reklamasyon yo te itilize pa founisè sèvis toujou twò ki ra yo amelyore sèvis yo. Olye de sa, se disgrace a nan kliyan an souvan santi yo tankou yon ensilt pèsonèl, unsystematic detekte oswa menm inyore ak kouvri moute nèt. Asire w ke konpayi gaspié yon gwo opòtinite: Paske ak yon Komisyon Konsèy aktif nan Jesyon pèmèt kliyan kenbe tèm long, adrès feblès ak bati konfyans.

Lè sa a, fè Kolòy Lapòs Rating GmbH a nan yon etid resan nan jesyon an apèl sou sou 100 komès ak sèvis konpayi osi byen ke gen enfliyans sou bon jan kalite a nan plent manyen sou kliyan fidélité atantif.

An konsekans, bon jan kalite a nan manyen plent yo jwe yon wòl pi enpòtan pou kliyan nan lwayote kliyan pase, pou egzanp, rapò a pri-pèfòmans oswa lòt kritè pèfòmans tankou varyete nan òf oswa plus nan kote sèvis la.

Sa ki nesesè se yon kilti antrepriz kote tout anplwaye yo rekonesan pou plent kliyan yo," di Dr Claus Dethloff, Direktè Managing nan ServiceRating GmbH. "Ou ka sèlman tcheke nivo aktyèl ou nan sèvis ak optimize li nan yon fason vize si ou kapab. kenbe tèt ou nan glas la."

Konpayi pwogresis Se poutèt sa, menm ankouraje kliyan yo pote plent. Paske yo konnen sou valè espesyal enfòmasyon "kache" nan kritik kliyan yo pou amelyorasyon nan oryantasyon kliyan yo.

Bezwen ratrape sou jesyon plent yo

Nan yon konparezon endistri, plent kliyan nan founisè enèji ak an patikilye founisè sèvis pèsonèl yo te byen lwen tèlman yo te anrejistre pi piti regilyèman ak sistematik. Founisè sèvis finansye yo pi egzanplè nan sans sa a, pandan y ap Yo Vann an Detay nan mitan an. Sepandan, toujou gen kèk bagay pou fè isit la: Konklizyon yo nan anrejistreman plent yo pafwa yo pa transfere ase toujou nan mezi asirans kalite konkrè ak siksè yo souvan sèlman ensifizan kontwole. Anplis de sa, pwosesis la nan plent souvan pran twò lontan nan je yo nan kliyan yo.

An jeneral, plent yo pa voye bay biwo prensipal la oswa depatman responsab yo nan plis pase youn sou twa konpayi yo sondaj. Plis pase yon ka mete fason pou plent yo trete nan diskresyon pwòp anplwaye yo; nan chak konpayi senkyèm pa gen okenn règleman klè nan tout.

"Gen souvan plent ke anplwaye yo pa rapòte paske yo menm yo afekte negatif," eksplike Dr. Dethloff. "Malgre ke sa a se moun, enfòmasyon ki gen anpil valè pou jesyon bon jan kalite pèdi. Faktè a desizif pou jesyon plent pwofesyonèl se poutèt sa pwomosyon nan yon kilti erè ouvè, Intrepid, "di ekspè nan.

Sous: Kolòy [ServiceRating GmbH]