Frenaj Nwèl patisipe
Deloitte X-mas Sondaj 2011: konsomatè vle pou konsève pou epi jwi
X-mas Sondaj ki la kounye a pa Deloitte, ki kesyone plis pase 1700 konsomatè nan Almay ak plis pase 16.000 17 konsomatè nan lòt peyi yo EMEA, montre: Kontrèman rès la nan Ewòp, Almay yo bay relativman optimis sou devlopman ekonomik pèsonèl yo.
1. Dekline konfyans konsomatè Ewopeyen an
Kriz dèt la an Ewòp, ansanm ak revizyon konstan anba nan prévisions kwasans, te siyifikativman diminye espwa anpil moun pou yon pi bon avni.
Kòm yon rezilta, plis pase sis sou dis konsomatè Ewopeyen yo kwè peyi yo se kounye a nan resesyon. Malgre ke kèk peyi tankou Lagrès, Pòtigal, Itali, Espay ak Lafrans ki pi grav afekte pa resesyon an jeneralman te santi pase lòt, enpresyon sa a ka obsève nan tout peyi sondaj yo. Sepandan, enkyetid yo gen mwens pwononse pase nan ane dosye 2008 la, lè sèt sou dis konsomatè Ewopeyen yo te espere yon resesyon. Analiz rezilta sondaj nou an montre ke sèlman konsomatè Alman yo gen plis konfyans: 53% kwè ekonomi peyi yo a ki estab oswa ap grandi pi vit.
Sepandan, konsomatè yo admèt ke 'kriz la' poko gen yon enpak sou atitid yo anvè depans pouvwa. 60% nan moun ki repond kwè ke pouvwa acha yo te rete menm jan an oswa menm ogmante. Nan pifò peyi Ewopeyen yo ak kote kriz dèt la te frape patikilyèman difisil, mezi osterize yo anonse ak ogmantasyon taks yo pa pral afekte bidjè kay la jiskaske ane pwochèn.
Se poutèt sa, sezon fèt 2011 la se dènye opòtinite pou konsomatè yo jwi tèt yo, ak rezon ki fè yo bay moman difisil k ap vini yo an 2012.
Rezilta sondaj ane sa a montre ke sitiyasyon ekonomik la an 2012 se sa ki pi enkyete Ewopeyen yo. Sa a se kontrèman ak rezilta yo nan tout sondaj anvan yo, ki te toujou montre yon View optimis nan tan kap vini an. Pandan ke youn sou kat Ewopeyen yo te fè sondaj an 2010 espere ekonomi an retabli nan ane annapre a, se sèlman youn sou dis panse sa ane sa a. San sipriz, enkyetid pi gwo nan mitan moun Lagrès, Italyen, Pòtigè ak Franse.
Sepandan, enkyetid sa a tou gen yon gwo enpak sou lòt peyi yo sondaj, espesyalman kote konsomatè yo te gen plis konfyans nan yon posib rekiperasyon ekonomik ane pase a, tankou Slovaki, Fenlann, Swis, Netherlands, Almay ak Luxembourg.
Chanje pèsepsyon yo ap fè konsomatè Ewopeyen yo plis atansyon ak lajan yo. Pridan men pa paralize paske dezi pou jwi sezon fèt la rete fò ak konsomatè yo kounye a evalye pouvwa acha yo kòm ki estab an jeneral. Pridan men deside kòm konsomatè yo gen chans rive nan ajiste konpòtman achte yo bay devlopman yo negatif pandan 'kriz la' atravè Ewòp.
2. Bidjè Nwèl 2011 la rete estab
Nan 2011, konsomatè Ewopeyen yo planifye pou depanse yon mwayèn de EUR 587 nan jou ferye yo nan fen ane a, sèlman 0,8% mwens pase nan 2010.
Kòm nan tan lontan an, konsomatè yo pral prensipalman eseye ekonomize sou kado, depi sa yo fè moute èstime nan bidjè a. Depans sou manje jou ferye, amizman ak randone rete konstan.
Genyen toujou diferans ki genyen ant endividyèl peyi Ewopeyen yo. Twa gwoup prensipal parèt:
• Peyi ki te anrejistre yon diminisyon enpòtan nan bidjè Nwèl yo pou dezyèm ane konsekitif: Lagrès (-21%), Iland (-7,4%), Pòtigal (-7,9%), Itali (-2,3%) ak Netherlands. (-2,9%).
• Peyi kote yo ka obsève yon ti ogmantasyon nan bidjè Nwèl la: Swis (+0,3%), Liksanbou (+0,8%), Lafrans (+1,9%), Espay (+1,9%) ak Bèljik (+2,2%).
• E finalman, peyi kote bidjè Nwèl la ap grandi relativman fò: Repiblik Tchekoslovaki (+2,5%), Polòy (+4,1%), Almay (4,3%), Slovaki (+6,6%) ak Fenlann (+6,8%). Peyi yo ki ankò anrejistre yon ogmantasyon apik se Larisi (+11%), Ikrèn (+18,3%) ak, depi ane sa a, Lafrik di sid (12,4%).
• Nan kèk peyi, sepandan, pespektiv jeneral pozitif sa a ta dwe wè nan yon kontèks enflasyon ki debòde.
An jeneral, konsomatè Ewopeyen yo trè fasil pou pran yon prè pou fè makèt Nwèl yo. Olye de sa, yo tire sou ekonomi yo, men tou, sou pwen lwayote.
Enkyetid sou sitiyasyon ekonomik la rete wo epi yo ka mennen nan yon rediksyon nan depans Nwèl la. An patikilye, kriz la nan Ewòp (pou 61% nan moun ki repond) oswa pè a k ap grandi nan chomaj (20%) ta ka favorize devlopman sa yo negatif.
An menm tan an, gen yon posibilite ke konsomatè yo pral depanse plis yo pran plezi ak bliye kriz la (39%). Nan sans sa a, yo te ankouraje yo nan fen ane a atire lavant (30%), espesyalman depi jwenn pri ki pi ba yo enpòtan pou konsomatè yo ki vle depanse lajan yo avèk sajès epi fè pi plis nan bidjè yo.
Sepandan, 30% nan konsomatè Ewopeyen yo toujou deside epi yo pa ekskli posibilite pou pran yon prè ak yon to enterè atiran pou finanse depans Nwèl 2011 yo. Faktè sa a ta ka ranfòse depans jou ferye soti nan Ewopeyen yo, ki te jeneralman pike diminye fado dèt yo nan de ane ki sot pase yo.
3. An Ewòp, chwa pou yo kado se sitou ki baze sou byennèt pèsonèl
Ane sa a, pou premye fwa, sondaj nou an montre yon dirèksyon ant kado ki pi renmen yo ak kado ki pi achte yo:
• Liv ak lajan kach yo se moun ki pi recherché yo epi yo gen tandans yo ki pi achte. Apa de lefèt ke kategori sa a te toujou an premye plas depi 2008, klasman an se menm bagay la pou tout peyi ak gwoup laj sondaj.
• Menm jan an tou, pwodui kosmetik / pafen yo se kado ki pi popilè, ki te swiv pa chokola, tankou ane pase. Regilyèman parèt nan tèt 10 kado yo e souvan konsidere kòm yon kado siplemantè, chokola monte nan dezyèm plas nan klasman Ewopeyen an ane sa a.
Demand pou pwodwi swen bote ak sèvis ki gen rapò ap ogmante atravè Ewòp.
Akote pwodui kosmetik / pafen popilè yo, kategori pou pwodwi swen bote / masaj / spa klase twazyèm pou kado ki pi byen vann yo. Tandans byennèt sa a tou reflete nan dezi konsomatè yo fè yon bagay ki bon pou tèt yo.
Nan yon kontèks ekonomik difisil, konsomatè yo ap chèche pou pwodwi ki pi bon ak pi bon kalite, men nan pri ki pi ba posib.
Tandans sa a tou reflete nan preferans pou jwèt ak yon eleman edikasyon (64% nan konsomatè Ewopeyen an). Men sa yo enkli jwèt tablo, pezeul ak liv pou timoun piti. Anpil paran kwè ke lè yo ankouraje pitit yo aprann, yo ka prepare yo pou yon avni ensèten.
Kado yo ki pi popilè pou jèn yo se jwèt videyo, lajan kach ak liv, ak dènye yo te bay lwen nan pi fò nan peyi yo sondaj.
Apre kèk ane nan kwasans fiks, bon kado yo toujou trè popilè.
Malgre ke yo toujou nan mitan 10 pi gwo kado ki pi achte yo, konsomatè Ewopeyen yo ap kritike restriksyon sou itilizasyon bon ane sa a. An patikilye, yo plenyen ke peryòd validite a souvan twò kout oswa ke boutik yo ak pwodwi yo chwazi pa satisfè bezwen yo. Nan lòt mo, bon yo pa sanble ba yo libète anpil tankou kado lajan.
Pwodui inovatè tankou tablet PC yo, televizyon 3D ak smartphones poko fè 10 kado ki pi popilè oswa ki pi popilè yo paske yo toujou koute chè malgre pri yo ap tonbe. Sepandan, pwopòsyon moun ki vle bay pwodwi sa yo kòm kado double nan 2011, ki ka atribiye an patikilye nan yon pwopòsyon segondè nan mitan repond yo ki pi piti.
4. Achte konpòtman
Kontèks ekonomik difisil nan twa dènye ane yo te mennen konsomatè Ewopeyen yo chanje konpòtman achte yo ak konpwomi sou bidjè Nwèl la. Pandan ke konpòtman sa yo ak konpwomi yo tou gen chans pou yo fè pati ekwasyon an ane sa a, pral gen anpil chans pou gen kèk chanjman nan tandans sa a.
Menm jan ak ane pase a, faktè kle nan desizyon achte nan sezon Nwèl 2011 la se chwazi pwodwi itil nan pi bon pri posib.
Kòm nan 2010, itilite se yon priyorite pou 79% nan konsomatè Ewopeyen an. Pou 70% nan konsomatè Ewopeyen an, pri se toujou yon priyorite, byenke dezi a pran plezi ak plus nan bon jan kalite pwodwi tou jwe yon wòl:
• Menmsi konsomatè yo kontinye ap chèche kado pandan lavant yo, lavant yo te tonbe soti nan 69% a 65%, pandan y ap demann pou kado ki pa chè tou te tonbe (soti nan 63% a 57%).
• Konsomatè yo gen anpil chans pou achte plis kado tou, ak 53% ki di yo ta renmen bay plis moun kado.
Devlopman sa a pral ankouraje konsomatè yo achte plis sajès, an patikilye nan diminye acha enpilsyon menm plis (69% nan konsomatè yo, konpare ak 63% ane pase a).
Kòm yon rezilta, détaillants bezwen pi byen enfòme konsomatè yo sou benefis fonksyonèl pwodwi yo, anplis pri a.
Pou depanse lajan yo avèk plis sajès ak efikasite, gen kèk konsomatè yo pral pisin pou kado (34%) oswa achte machandiz dezyèm men. Sepandan, tandans sa yo mwens pwononse pami moun ki repond ane sa a e sitou afekte pi piti yo.
Nan dènye ane yo, mak nasyonal yo te pèdi yon gwo kantite kliyan ki vle ekonomize lajan epi yo gen mwens enterese nan avantaj ki genyen nan sèten pwodwi, nan etikèt prive ak pwòp mak. Yon reoryantasyon anvè mak nasyonal yo ka obsève ane sa a.
Kòm yon rezilta, 55% nan konsomatè Ewopeyen yo planifye achte sitou etikèt prive ak pwodwi etikèt prive, konpare ak 64% ane pase.
Rééquilibrage sa a patikilyèman evidan nan peyi Ewòp oksidantal yo. Surprenante, sa a se sitou atribiye a demografik la mwens rich (52%, konpare ak 62% ane pase a), pandan ke moun ki nan sipò ki pi wo revni yo gen mwens chans pou yo chwazi mak nasyonal (37%, konpare ak 51% ane pase a).
Ankò ane sa a, konsomatè Ewopeyen yo ap koupe kwen pou jou ferye Nwèl yo, depanse mwens nan amizman ak pwomnad (39%), vwayaj (36%) ak rad (32%). Li posib ke pral gen plis ekonomi nan lòt atik bidjè mansyone nan sondaj la ane sa a ak pwochen:
• Konsomatè Ewopeyen yo ap konsidere kounye a depanse mwens nan edikasyon (toutorye, lekòl prive, elatriye). 25% vle sove nan zòn sa a. Nouvo tandans sa a espere kontinye ane pwochèn: 44% nan Ewopeyen yo di yo ta vle ekonomize sou atik sa a, pandan y ap 22% yo toujou deside.
• 75% nan konsomatè Ewopeyen yo tou vle depanse mwens lajan sou atik nan kay la nan ane k ap vini an.
• Kapab genyen tou konpwomi, byenke nan yon pi piti limit, nan swen sante. Pou egzanp, 24% nan konsomatè Ewopeyen an ap konsidere diminye depans yo sou doktè prive.
Finalman, konsomatè Ewopeyen yo kontinye eksprime yon enterè nan pwoteje anviwònman an san yo pa peye plis pou pwodwi dirab. Sepandan, li ta dwe remake ke konsomatè yo kounye a montre pi gwo enterè nan kalite enfòmasyon sou etikèt pwodwi yo: 82% mete aksan sou faktè sa a, konpare ak jis 2010% nan 73.
5. Konsèp kwa-chanèl la te deja kenbe ak konsomatè Ewopeyen yo
Sondaj ki sot pase yo te montre ke enpòtans entènèt la kòm yon chanèl lavant pou fè makèt Nwèl la ap ogmante.
Konsomatè Ewopeyen yo te deplase pi lwen pase distenksyon ki senp ant chanèl lavant sou entènèt ak offline epi sèvi ak tou de chanèl pou tout twa etap nan pwosesis achte a: rechèch, konpare ak achte.
Plis pase mwatye nan konsomatè Ewopeyen yo deja chèche ak konpare pwodwi tou de nan magazen ak sou entènèt. Alafen, youn nan twa konsomatè planifye pou itilize tou de chanèl sou entènèt ak offline ane sa a pou achte pwodwi oswa kado yo vle.
Pou chèche ak konpare pwodwi sou entènèt la, konsomatè yo pral vire prensipalman nan sit entènèt détaillants ', ki te swiv pa motè rechèch ak finalman nan sit entènèt manifakti, ki te wè gwo kwasans ane sa a, nan detriman nan sit konparezon pri. Ogmante itilizasyon sitwèb détaillants ak manifakti yo montre ke konsomatè yo apresye efò yo ak envèstisman yo nan e-commerce. Rezo sosyal ak, nan yon pi piti, blogs se resous ki pi piti itilize yo.
Konsomatè yo sèvi ak medya sosyal ak blogs pou jwenn enfòmasyon endepandan sou mak ak détaillants, men sèlman bay opinyon yo la apeprè mwatye tan an. Sa a pa aplike nan Espay, Lafrans, Polòy ak Slovaki, kote konsomatè prensipalman eksprime pwòp opinyon yo sou sit sa yo.
A vas majorite de konsomatè Ewopeyen yo gen entansyon konplete acha yo nan magazen an. Sèl eksepsyon yo se konsomatè Alman, grèk, Polonè ak Czech. Konsomatè yo di ke yo deja abitye ranpli acha yo swa atravè entènèt la oswa nan magazen yo.
Konsomatè akseptasyon nan konsèp kwa-chanèl la ogmante siyifikativman paske li pèmèt yo pi byen satisfè bezwen yo lè yo maksimize avantaj respektif ki genyen nan makèt nan magazen ak sou entènèt.
• Yo ka sèvi ak Entènèt pou jwenn enfòmasyon yo pa ka jwenn nan magazen, tankou sa lòt konsomatè yo panse, epi achte nenpòt ki lè nan jounen an oswa nan mitan lannwit, epi fasil konpare pwodwi ak pri.
• Nan lòt men an, yo ale nan magazen pou sèvis kliyan, sekirite peman, plezi fè makèt, oswa paske acha yo ka fasilman retounen oswa echanje la. Pou rezon sa a, konsomatè yo apresye, pa egzanp, ke yo te kapab retounen, echanj oswa resevwa yon ranbousman pou pwodwi yo te achte sou yon sit entènèt oswa pou kapab peye pou yon lòd yo mete sou entènèt nan magazen an detay.
Li ta dwe remake ke konfyans konsomatè nan sekirite a nan peman sou entènèt te tonbe ane sa a pou premye fwa apre plizyè ane nan kwasans fiks.
Konsomatè Ewopeyen yo poko benefisye de solisyon komès mobil, sa vle di, lè yo kapab fè acha lè l sèvi avèk smartphones yo.
Pa menm youn sou senk nan konsomatè nou sondaj yo te deja sèvi ak opsyon sa a. Sepandan, popilarite nan chanèl distribisyon sa a ta ka double nan lavni an, patikilyèman nan mitan jèn moun ak patikilyèman nan Iland ak lès ak Sid Ewòp.
Retailers ki reyisi aplike yon estrateji kwa-chanèl ki santre sou kliyan yo pral jwenn yon avantaj konpetitif desizif.
Tout etid la disponib sou Sa a se adrès e-mail ke yo te pwoteje spam Montre JavaScript yo dwe vire sou!.
Sous: Düsseldorf / Minik [ Deloitte ]
