Revi sou nèt la - madichon oswa opòtinite?
Eksperyans ak pwodwi, kit se bon oswa move, gen yon enfliyans trè fò sou konpòtman an achte nan kliyan potansyèl yo. Sèjousi tout bagay evalye, pa sèlman pwodwi, men tou vandè yo ak konpayi lojistik yo. Li se tou jeneralman konnen ke revizyon negatif, kèlkeswa si yo se sou sèvis oswa pwodwi, yo bay anpil pi vit ak pi souvan pase eksperyans pozitif. Anplis de sa, revize negatif yo tou li pi plis entansif ak pi souvan. Se konsa, kesyon an se ki jan ou reyaji nan revizyon negatif ak kritik ki vini ak yo? Pa gen okenn kesyon ke yon moun pa ka senpleman kite kritik kanpe pou kont li. Ou dwe reyaji byen vit ak pwofesyonèl. Li rekòmande pou ekri yon repons pèsonalize nan kritik la. Sa a siyal lektè yo ke yo pran kritik la oserye e ke yo chèche yon bon relasyon vandè-kliyan.
Ki pi bon fason pou fè sa? 1. Youn ta dwe eksprime konpreyansyon ak tou kèk imilite. Nenpòt fidbak kritik ofri tou opòtinite pou amelyore pwosesis ak pwodwi yo. Si gen yon sijesyon pou amelyorasyon nan kritik la oswa evalyasyon an move, li ta dwe enkli nan repons lan. Si kritik la kenbe relativman jeneral, li se konseye yo eksplike pwen yo nan kritik an plis detay nan yon chat pèsonèl. Li souvan rive tou ke revizyon negatif sou entènèt la se rezilta nan san repons oswa ensifizan pran mezi nan echanj bilateral la. Se tankou yon rèl pou èd. Si pwen kritik endividyèl yo dekri an detay, pwen kritik sa yo ta dwe tou adrese jisteman nan lèt repons lan. Espesyalman nan ka sa yo, lèt repons lan ta dwe eksplike tou mezi ki te pran pou evite erè a alavni. Si bouche a se yon founisè nan konpayi Restoration, konsantre a se pa sèlman sou pwodwi yo, men tou sou sèvis la ofri pa konpayi an Restoration. Menm si bouche a aji kòm yon founisè sèvis ak pwodiktè, li dwe toujou konnen ke tou de sèvis yo ka evalye.
Si evalyasyon an kritik se sèlman youn nan kalite li yo, kòm yon bouche ou ka reponn ak yon sèten konfyans nan tèt ou san yo pa konsyan devalorize kritik la. Yon revizyon negatif sèl nan konbinezon ak otreman sèlman revizyon pozitif tou kreye yon izolasyon sèten. Tout repons bouche a gen yon bagay an komen: yo ta dwe evite yon atitid piman defans oswa menm akizasyon kont kliyan an. Lèt repons lan nan yon move evalyasyon ka konsidere kòm siksè si kliyan an siyal akò. Idealman, ou ka konvenk kliyan an ajoute yon nouvo evalyasyon nan evalyasyon move yo. Si rezon pou plent lan gen rapò ak yon sikonstans pou bouche a pa responsab oswa ki pa kontwòl li, Lè sa a, ou ka definitivman lonje dwèt sou sa. Fondamantalman, ou ta dwe tcheke chanèl medya sosyal ki byen koni oswa pwòp sit entènèt ou a, kote revizyon yo ka soumèt, omwen chak semèn.
Genyen tou sèvis medya tankou Google Alerts ki montre sou entènèt mansyone bouche/manifakti a. Lòt lektè yo konsidere move evalyasyon anonim yo tou. Ou pa bezwen kesyone tout bagay touswit lè yon move evalyasyon parèt nan yon evalyasyon otreman pozitif. Sa a kapab tou souliye kredibilite. Espesyalman nan epòk sa a ak laj, lè deklarasyon negatif, joure, rayi ak eksè ki koresponn yo ap parèt pi plis ak pi souvan sou entènèt la, youn pa ta dwe kite ostilite pèsonèl san repons. Ta dwe kritik la vin enpòtan anba lwa kriminèl, yonn ta dwe san mank konsidere pran wout legal/legal. Nan prensip, menm règ yo aplike pou fè fas ak kritik sou Entènèt la menm jan yo ta aplike pou kontak dirèk. Natirèlman, yon repons konsa gen yon pi wo rive. Sous: AFZ 2021 Nimewo 37
