Bantuan cepat untuk pelanggan
Rumah sistem Winweb menyediakan chatbot kepada pelanggannya. “Asisten cerdas kami menjawab semua pertanyaan tentang perusahaan kami dan perangkat lunak winweb-food kami,” kata Jan Schummers, insinyur perangkat lunak senior di Winweb Informationstechnologie GmbH, yang mendorong penggunaan AI. “Dan semuanya dalam hitungan detik.”
Gen-AI, singkatan dari Generative Artificial Intelligence, saat ini sedang menjadi perbincangan semua orang di dunia teknologi: “Teknologi ini menandai titik balik dalam cara bantuan digital dipahami dan digunakan,” kata Schummers. Contoh utama penggunaan praktis Gen-AI adalah ChatGPT, yang sudah digunakan banyak orang dalam kehidupan sehari-hari. Winweb kini telah mengembangkan chatbotnya sendiri yang menjawab pertanyaan pelanggan tentang perusahaan dan perangkat lunak ERP winweb-food. “AI menggunakan sistem informasi kami WinwebWiki dan entri dalam fungsi bantuan di winweb-food,” jelas Schummers.
Melalui kolaborasi dengan DataStax yang berspesialisasi dalam pembuatan AI, chatbot diwujudkan berdasarkan teknologi RAG (Retrieval-Augmented Generation). Hasilnya, AI Winweb menjawab pertanyaan-pertanyaan rumit sekalipun melalui pencarian bertarget di berbagai sumber dan mencapai relevansi dan ketepatan informasi yang jauh lebih tinggi.
Pada langkah pertama, konten dari berbagai perpustakaan dan koleksi seperti alat informasi WinwebWiki, bantuan makanan winweb, dan sistem tiket untuk dukungan pelanggan dihitung ulang secara teknis. Ini melibatkan konversi teks menjadi vektor padat, yang kemudian disimpan dalam database vektor khusus Datastax Astra, memungkinkan pencarian yang kompleks dan peka konteks di seluruh kumpulan data besar. Akses dilakukan melalui layanan khusus yang dikembangkan dengan Python, Flask, dan Docker dan, sebagai layanan cloud, dapat diskalakan bergantung pada volume permintaan. Pada saat yang sama, layanan ini berfungsi sebagai antarmuka: permintaan yang datang melalui aplikasi Winweb atau dari winweb-food diterima, database vektor kemudian dicari dan dokumen yang paling relevan dikirimkan secara real time. AI kemudian memiliki akses ke semua dokumen yang relevan untuk menjawab pertanyaan pengguna. “Potensi teknologi ini sangat besar dan membuka peluang baru untuk menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan kami,” kata Schummers.
Tentang WinWeb
Sebagai perusahaan menengah yang dikelola pemilik, Winweb Informationstechnologie GmbH telah mengembangkan dan menjual perangkat lunak ERP khusus industri untuk industri makanan selama lebih dari 25 tahun. Fokusnya adalah pada inovasi yang berorientasi pada pengguna dan waktu respons yang singkat terhadap kebutuhan masing-masing industri. Lebih dari 250 perusahaan percaya pada spesialisasi tingkat tinggi dan keahlian solusi. Tingkat kepuasan tertinggi di antara pelanggan Winweb secara teratur dikonfirmasi dalam analisis independen. Untuk informasi lebih lanjut: www.winweb.de
