Fljótleg aðstoð fyrir viðskiptavini

Kerfishúsið Winweb útvegar viðskiptavinum sínum spjallbot. „Snjall aðstoðarmaður okkar svarar öllum spurningum um fyrirtækið okkar og winweb-food hugbúnaðinn okkar,“ segir Jan Schummers, yfirhugbúnaðarverkfræðingur hjá Winweb Informationstechnologie GmbH, sem stýrir notkun gervigreindar. "Og allt á nokkrum sekúndum."

Gen-AI, stutt fyrir Generative Artificial Intelligence, er á allra vörum í tækniheiminum eins og er: „Þessi tækni markar tímamót í því hvernig stafræn aðstoð er skilin og hægt er að nota,“ segir Schummers. Gott dæmi um hagnýta notkun Gen-AI er ChatGPT, sem margir nota nú þegar í daglegu lífi. Winweb hefur nú þróað sitt eigið spjallbot sem svarar spurningum viðskiptavina um fyrirtækið og ERP hugbúnaðinn winweb-food. „Gerfigreindin notar upplýsingakerfið okkar WinwebWiki og færslurnar í hjálparaðgerðinni á winweb-food,“ útskýrir Schummers.

Með samstarfi við DataStax, sem sérhæfir sig í að búa til gervigreind, varð spjallbotninn að veruleika byggður á RAG (Retrieval-Augmented Generation) tækni. Fyrir vikið svarar Winweb AI jafnvel flóknum spurningum með markvissri leit í mörgum mismunandi heimildum og nær marktækt meiri þýðingu og nákvæmni upplýsinganna.

Í fyrsta skrefi var tæknilega endurreiknað efni frá ýmsum bókasöfnum og söfnum eins og upplýsingatólinu WinwebWiki, winweb matarhjálpinni og miðakerfinu fyrir þjónustuver. Það felur í sér að breyta texta í þétta vektora, sem síðan eru geymdir í sérhæfðum vektorgagnagrunni Datastax Astra, sem gerir flókna, samhengisnæma leit í stórum gagnasöfnum kleift. Aðgangur er í gegnum sérsniðna þjónustu sem þróuð er með Python, Flask og Docker og getur, sem skýjaþjónusta, skalast eftir magni beiðna. Jafnframt þjónar þjónustan sem viðmót: beiðnir sem koma í gegnum Winweb öppin eða frá winweb-food berast, síðan er leitað í vektorgagnagrunninum og viðeigandi skjöl afhent í rauntíma. Gervigreindin hefur þá aðgang að öllum viðeigandi skjölum til að svara fyrirspurn notenda. „Möguleikar þessarar tækni eru gríðarlegir og opnast ný tækifæri til að bjóða viðskiptavinum okkar bestu mögulegu þjónustu,“ segir Schummers.

Um Winweb
Sem eignastýrt, meðalstórt fyrirtæki, hefur Winweb Informationstechnologie GmbH þróað og selt sértækan ERP hugbúnað fyrir matvælaiðnaðinn í meira en 25 ár. Áherslan er á notendamiðaðar nýjungar og stuttan viðbragðstíma við einstökum kröfum iðnaðarins. Yfir 250 fyrirtæki treysta á mikla sérhæfingu og sérfræðiþekkingu á lausnum. Hæsta ánægjustig meðal viðskiptavina Winweb er reglulega staðfest í óháðum greiningum. Fyrir frekari upplýsingar: www.winweb.de