Greita pagalba klientams
Sistemos namas Winweb savo klientams teikia pokalbių robotą. „Mūsų išmanusis padėjėjas atsako į visus klausimus apie mūsų įmonę ir „winweb-food“ programinę įrangą“, – sako Janas Schummersas, „Winweb Informationstechnologie GmbH“ vyresnysis programinės įrangos inžinierius, vadovaujantis dirbtinio intelekto naudojimu. "Ir viskas per kelias sekundes."
„Gen-AI“, trumpinys „Generative Artificial Intelligence“, šiuo metu kalba apie visus technologijų pasaulio atstovus: „Ši technologija žymi lūžio tašką skaitmeninės pagalbos supratimui ir panaudojimui“, – sako Schummersas. Puikus praktinio Gen-AI naudojimo pavyzdys yra „ChatGPT“, kurį daugelis žmonių jau naudoja kasdieniame gyvenime. „Winweb“ dabar sukūrė savo pokalbių robotą, kuris atsako į klientų klausimus apie įmonę ir ERP programinę įrangą „winweb-food“. „AI naudoja mūsų informacinę sistemą WinwebWiki ir pagalbos funkcijos įrašus winweb-food“, – aiškina Schummersas.
Bendradarbiaujant su DataStax, kuri specializuojasi kuriant AI, pokalbių robotas buvo sukurtas remiantis RAG (Retrieval-Augmented Generation) technologija. Dėl to Winweb AI atsako net į sudėtingus klausimus per tikslines paieškas daugelyje skirtingų šaltinių ir pasiekia žymiai didesnį informacijos aktualumą ir tikslumą.
Pirmiausia buvo techniškai perskaičiuotas turinys iš įvairių bibliotekų ir rinkinių, pvz., informacinio įrankio „WinwebWiki“, „winweb“ maisto pagalbos ir klientų aptarnavimo bilietų sistemos. Tai apima teksto konvertavimą į tankius vektorius, kurie vėliau saugomi specializuotoje „Datastax Astra“ vektorių duomenų bazėje, kad būtų galima atlikti sudėtingas, kontekstui jautrias paieškas dideliuose duomenų rinkiniuose. Prieiga pasiekiama naudojant specialią paslaugą, sukurtą naudojant „Python“, „Flask“ ir „Docker“, ir, kaip debesies paslaugą, gali būti padidinta atsižvelgiant į užklausų kiekį. Kartu paslauga tarnauja ir kaip sąsaja: gaunamos užklausos, gautos per Winweb programėles arba iš winweb-food, tada atliekama paieška vektorinėje duomenų bazėje ir aktualiausi dokumentai pristatomi realiu laiku. Tada AI turi prieigą prie visų susijusių dokumentų, kad galėtų atsakyti į vartotojo užklausą. „Šios technologijos potencialas yra didžiulis ir atveria naujas galimybes pasiūlyti savo klientams geriausias įmanomas paslaugas“, – sako Schummersas.
Apie Winweb
Kaip savininko valdoma vidutinio dydžio įmonė, Winweb Informationstechnologie GmbH daugiau nei 25 metus kuria ir parduoda konkrečiai pramonės šakai skirtą ERP programinę įrangą maisto pramonei. Didžiausias dėmesys skiriamas į vartotoją orientuotoms naujovėms ir trumpam reagavimo laikui į individualius pramonės poreikius. Daugiau nei 250 įmonių pasitiki aukšto lygio specializacija ir sprendimų patirtimi. Aukščiausias Winweb klientų pasitenkinimo lygis nuolat patvirtinamas nepriklausomose analizėse. Daugiau informacijos: www.winweb.de
