Быстрая помощь для клиентов
Системная компания Winweb предоставляет своим клиентам чат-бота. «Наш умный помощник отвечает на все вопросы о нашей компании и нашем программном обеспечении winweb-food», — говорит Ян Шуммерс, старший инженер-программист компании Winweb Informationstechnologie GmbH, который продвигает использование искусственного интеллекта. «И все это за считанные секунды».
Gen-AI, сокращение от «Генераторный искусственный интеллект», в настоящее время у всех на слуху в мире технологий: «Эта технология знаменует собой поворотный момент в том, как цифровая помощь понимается и может использоваться», — говорит Шуммерс. Ярким примером практического использования Gen-AI является ChatGPT, который многие люди уже используют в повседневной жизни. Winweb разработала собственного чат-бота, который отвечает на вопросы клиентов о компании и программном обеспечении ERP winweb-food. «ИИ использует нашу информационную систему WinwebWiki и записи в справочной функции winweb-food», — объясняет Шуммерс.
Благодаря сотрудничеству с компанией DataStax, которая специализируется на создании искусственного интеллекта, чат-бот был реализован на основе технологии RAG (Retrival-Augmented Generation). В результате Winweb AI отвечает даже на сложные вопросы посредством целевого поиска во многих различных источниках и достигает значительно более высокой релевантности и точности информации.
На первом этапе был технически пересчитан контент из различных библиотек и коллекций, таких как информационный инструмент WinwebWiki, справка по питанию Winweb и система заявок для поддержки клиентов. Он включает в себя преобразование текста в плотные векторы, которые затем сохраняются в специализированной векторной базе данных Datastax Astra, что позволяет осуществлять сложный контекстно-зависимый поиск в больших наборах данных. Доступ осуществляется через специальный сервис, разработанный с использованием Python, Flask и Docker, и, как облачный сервис, может масштабироваться в зависимости от объема запросов. При этом сервис выполняет функцию интерфейса: принимаются запросы, поступающие через приложения Winweb или от winweb-food, затем выполняется поиск в векторной базе данных и в режиме реального времени доставляются наиболее актуальные документы. Затем ИИ имеет доступ ко всем соответствующим документам, чтобы ответить на запрос пользователя. «Потенциал этой технологии огромен и открывает новые возможности предложить нашим клиентам наилучший сервис», — говорит Шуммерс.
О Винвеб
Winweb Informationstechnologie GmbH, управляемая владельцем, компания среднего размера, уже более 25 лет занимается разработкой и продажей отраслевого программного обеспечения ERP для пищевой промышленности. Основное внимание уделяется инновациям, ориентированным на пользователя, и быстрому реагированию на индивидуальные требования отрасли. Более 250 компаний доверяют высокому уровню специализации и экспертизе решений. Высокий уровень удовлетворенности клиентов Winweb регулярно подтверждается независимыми анализами. Для дополнительной информации: www.winweb.de
