Müşteriler için hızlı yardım
Winweb sistem evi müşterilerine bir chatbot sağlıyor. AI kullanımını yönlendiren Winweb Informationstechnologie GmbH kıdemli yazılım mühendisi Jan Schummers, "Akıllı asistanımız şirketimiz ve winweb-food yazılımımız hakkındaki tüm soruları yanıtlıyor" diyor. "Ve hepsi birkaç saniye içinde."
Üretken Yapay Zeka'nın kısaltması olan Gen-AI, şu anda teknoloji dünyasında herkesin dilinde: "Bu teknoloji, dijital yardımın nasıl anlaşılacağı ve kullanılabileceği konusunda bir dönüm noktasıdır" diyor Schummers. Gen-AI'nin pratik kullanımının en önemli örneği, birçok insanın halihazırda günlük yaşamda kullandığı ChatGPT'dir. Winweb artık müşterilerin şirket ve ERP yazılımı winweb-food hakkındaki sorularını yanıtlayan kendi sohbet robotunu geliştirdi. Schummers, "Yapay zeka, WinwebWiki bilgi sistemimizi ve winweb-food'daki yardım işlevindeki girişleri kullanıyor" diye açıklıyor.
Yapay zeka oluşturma konusunda uzmanlaşmış DataStax ile yapılan işbirliği sayesinde sohbet robotu, RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisine dayalı olarak hayata geçirildi. Sonuç olarak Winweb AI, birçok farklı kaynakta hedeflenen aramalar yoluyla karmaşık soruları bile yanıtlar ve bilgilerin önemli ölçüde daha yüksek alaka düzeyine ve kesinliğine ulaşır.
İlk adımda, WinwebWiki bilgi aracı, winweb yemek yardımı ve müşteri desteğine yönelik bilet sistemi gibi çeşitli kütüphane ve koleksiyonların içeriği teknik olarak yeniden hesaplandı. Metnin yoğun vektörlere dönüştürülmesini içerir ve bunlar daha sonra Datastax Astra'nın özel vektör veritabanında depolanır ve büyük veri kümelerinde karmaşık, bağlama duyarlı aramalara olanak tanır. Erişim Python, Flask ve Docker ile geliştirilen özel bir hizmet aracılığıyla gerçekleştirilir ve bir bulut hizmeti olarak isteklerin hacmine göre ölçeklenebilir. Hizmet aynı zamanda bir arayüz görevi görüyor: Winweb uygulamaları veya winweb-food aracılığıyla gelen talepler alınıyor, ardından vektör veritabanında arama yapılıyor ve en alakalı belgeler gerçek zamanlı olarak teslim ediliyor. AI daha sonra kullanıcı sorgusunu yanıtlamak için ilgili tüm belgelere erişebilir. Schummers, "Bu teknolojinin potansiyeli çok büyük ve müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için yeni fırsatlar yaratıyor" diyor.
Winweb Hakkında
Sahibi tarafından yönetilen, orta ölçekli bir şirket olan Winweb Informationstechnologie GmbH, 25 yılı aşkın bir süredir gıda endüstrisi için sektöre özel ERP yazılımı geliştirmekte ve satmaktadır. Odak noktası, kullanıcı odaklı yenilikler ve bireysel sektör gereksinimlerine kısa yanıt süreleridir. 250'den fazla şirket yüksek düzeyde uzmanlığa ve çözüm uzmanlığına güveniyor. Winweb müşterileri arasındaki en üst düzey memnuniyet, bağımsız analizlerle düzenli olarak doğrulanmaktadır. Daha fazla bilgi için: www.winweb.de
