Калядная прадчуванне тармазамі
Deloitte X-Mas Survey 2011: спажыўцы хочуць, каб захаваць і атрымліваць асалоду ад
У цяперашні час X-Mas агляд па Deloitte, якая пад сумнеў больш 1700 спажыўцоў у Германіі і больш 16.000 17 спажыўцоў у іншых краінах рэгіёну EMEA, паказвае: У адрозненне ад астатняй Еўропы, немцы даюць адносна аптымістычна іх асабістага эканамічнага развіцця.
1. Змяншаецца давер еўрапейскіх спажыўцоў
Пазыковы крызіс у Еўропе ў спалучэнні з нязменным змяншэннем прагнозаў росту значна паменшыў надзеі многіх на лепшую будучыню.
У выніку больш за шэсць з дзесяці еўрапейскіх спажыўцоў лічаць, што іх краіна зараз знаходзіцца ў рэцэсіі. Хоць некаторыя краіны, такія як Грэцыя, Партугалія, Італія, Іспанія і Францыя, больш закрануты агульнапрынятай рэцэсіяй, чым іншыя, такое ўражанне можна назіраць ва ўсіх абследаваных краінах. Аднак асцярогі менш выяўленыя, чым у 2008, рэкордны год, калі сем з дзесяці еўрапейскіх спажыўцоў пачалі спад. Аналіз вынікаў нашага апытання паказвае, што толькі нямецкія спажыўцы больш упэўненыя ў сабе: 53% лічаць, што эканоміка іх краіны стабільная альбо расце хутчэй.
Тым не менш спажыўцы прызнаюць, што "крызіс" яшчэ не паўплываў на іх стаўленне да пакупніцкай здольнасці. 60% рэспандэнтаў лічаць, што іх пакупніцкая здольнасць засталася ранейшай або нават павялічвалася. У большасці еўрапейскіх краін, дзе пазыковы крызіс моцна пацярпеў, меры эканоміі і падаткаабкладанне, ужо абвешчаныя, не адаб'юцца на дамашніх бюджэтах да наступнага года.
Калядны 2011 - гэта апошняя магчымасць для спажыўцоў атрымліваць асалоду ад сябе і справіцца, улічваючы складаныя часы, якія чакаюць 2012.
Вынікі гэтага года паказваюць, што эканамічная сітуацыя ў 2012 больш за ўсё хвалюе еўрапейцаў. Гэта ў адрозненне ад вынікаў усіх папярэдніх апытанняў, якія заўсёды паказвалі аптымістычны погляд на будучыню. У той час як кожны з чатырох еўрапейцаў, апытаных у 2010, чакае, што эканоміка адновіцца ў наступным годзе, толькі адзін з дзесяці людзей у свеце так думае. Не дзіўна, што праблемы грэкаў, італьянцаў, партугальцаў і французаў выклікаюць вялікую праблему.
Аднак гэта непакойства таксама моцна адбіваецца на іншых абследаваных краінах, асабліва там, дзе спажыўцы больш упэўнены ў магчымым аднаўленні эканомікі ў мінулым годзе, напрыклад, у Славакіі, Фінляндыі, Швейцарыі, Нідэрландах, Германіі і Люксембургу.
Змяненне ўспрымання гарантуе, што еўрапейскія спажыўцы больш асцярожна ставяцца да сваіх грошай. Будзьце ўважлівыя, але недзеяздольныя, бо жаданне атрымаць асалоду ад Каляд па-ранейшаму моцнае, і спажыўцы ў цяперашні час мяркуюць, што іх пакупніцкая здольнасць у цэлым стабільная. Асцярожна, але не вызначыцеся, бо спажыўцы, верагодна, скарэктуюць пакупніцкія паводзіны, улічваючы негатыўныя падзеі падчас "крызісу" па ўсёй Еўропе.
2. Калядны бюджэт 2011 застаецца стабільным
У 2011 еўрапейскія спажыўцы плануюць выдаткаваць у сярэднім 587 EUR на вакацыі ў канцы года, толькі 0,8% менш, чым на 2010.
Як і раней, спажыўцы перш за ўсё паспрабуюць зэканоміць на падарунках, паколькі яны складаюць большую частку бюджэту. Выдаткі на харчаванне ў святочныя дні, забавы і экскурсіі застаюцца пастаяннымі.
Па-ранейшаму існуюць адрозненні паміж асобнымі еўрапейскімі краінамі. Ёсць тры асноўныя групы:
• Другі год запар краіны, якія адчуваюць значнае зніжэнне сваіх калядных бюджэтаў: Грэцыя (-21%), Ірландыя (-7,4%), Партугалія (-7,9%), Італія (-2,3%) і Нідэрланды (-2,9%) ).
• Краіны, у якіх назіраецца нязначнае павелічэнне каляднага бюджэту: Швейцарыя (+ 0,3%), Люксембург (+ 0,8%), Францыя (+ 1,9%), Іспанія (+ 1,9%) і Бельгія (+ 2,2%).
• І, нарэшце, краіны, у якіх калядны бюджэт расце адносна хутка: Чэхія (+ 2,5%), Польшча (+ 4,1%), Германія (4,3%), Славакія (+ 6,6%) і Фінляндыя (+ 6,8%). Краіны, якія зноў зафіксавалі рэзкі рост, - гэта Расія (+ 11%), Украіна (+ 18,3%) і, пачынаючы з гэтага года, Паўднёвая Афрыка (12,4%).
• Аднак у некаторых краінах гэты агульны пазітыўны прагноз разглядаецца ў кантэксце скачучай інфляцыі.
У цэлым верагоднасць таго, што еўрапейскія спажыўцы возьмуць крэдыты для сваіх калядных пакупак, вельмі малая. Замест гэтага яны звяртаюцца да сваіх зберажэнняў, але і да ачкоў лаяльнасці.
Занепакоенасць эканамічнай сітуацыяй застаецца высокай і можа прывесці да скарачэння выдаткаў на Каляды. У прыватнасці, крызіс у Еўропе (для 61% рэспандэнтаў) або расце страх беспрацоўя (20%) могуць стымуляваць такія негатыўныя падзеі.
У той жа час спажыўцы могуць выдаткаваць больш, каб атрымаць асалоду ад сябе і забыцца пра крызіс (39%). У гэтым плане іх выклікаюць прывабныя продажу ў канцы года (30%), тым больш, што вялікае значэнне мае пошук самых нізкіх коштаў для спажыўцоў, якія марна трацяць грошы і хочуць максімальна выкарыстоўваць свой бюджэт.
Аднак 30% еўрапейскіх спажыўцоў па-ранейшаму не вызначыліся і не выключаюць магчымасці запазычыць прывабныя працэнтныя стаўкі для фінансавання сваіх калядных выдаткаў 2011. Гэты фактар можа павялічыць выдаткі на адпачынак еўрапейцаў, якія, як правіла, былі зацікаўлены ў зніжэнні сваёй пазыковай нагрузкі за апошнія два гады.
3. У Еўропе выбар падарункаў грунтуецца ў першую чаргу на асабістым дабрабыце
У гэтым годзе наша апытанне ўпершыню паказала збліжэнне самых папулярных падарункаў:
• Кнігі і наяўныя грошы - самыя запатрабаваныя і, як правіла, купляюцца больш за ўсё. Акрамя таго, што гэтая катэгорыя заўсёды займае першае месца пасля 2008, вынікі аднолькавага парадку ва ўсіх абследаваных краінах і ўзроставых групах.
• Сапраўды, касметыка / парфума з шакаладам - самыя папулярныя падарункі, як гэта было ў мінулым годзе. У гэтым годзе шакалад, які рэгулярна ўваходзіць у топ падарункаў 10, які часта лічыцца дадаткам, падняўся на 2 у еўрапейскім рэйтынгу.
Па ўсёй Еўропе попыт на тавары па догляду за прыгажосцю і спадарожныя паслугі расце.
Акрамя папулярнай касметыкі / парфумерыі, катэгорыя касметычных сродкаў / масаж / спа займае трэцяе месца самых прадаваных падарункаў. Гэтая аздараўленчая тэндэнцыя таксама адлюстроўваецца ў жаданні спажыўцоў зрабіць што-небудзь добрае асабіста.
У складаным эканамічным кантэксце спажыўцы шукаюць найлепшы прадукт самага высокага якасці, але па мінімальнай цане.
Гэтая тэндэнцыя таксама адлюстроўваецца ў перавазе цацак з адукацыйным кампанентам (64% еўрапейскіх спажыўцоў). Сюды ўваходзяць настольныя гульні, пазлы і кнігі для маленькіх дзяцей. Многія бацькі лічаць, што яны могуць падрыхтаваць сваіх дзяцей да нявызначанай будучыні, стымулюючы навучанне.
Самыя папулярныя падарункі для падлеткаў - гэта відэагульні, грашовыя сродкі і кнігі, якія ўручаюцца ў большасці аглядаемых краін.
Падарункавыя сертыфікаты па-ранейшаму вельмі папулярныя пасля некалькіх гадоў няўхільнага росту.
Хоць яны па-ранейшаму ўваходзяць у лік лепшых падарункаў 10, якія яны набываюць большасць, еўрапейскія спажыўцы крытыкуюць абмежаванні на выкарыстанне талонаў у гэтым годзе. У прыватнасці, яны скардзяцца, што тэрмін дзеяння часта занадта кароткі, альбо што абраныя крамы і тавары не адпавядаюць іх пажаданням. Іншымі словамі, здаецца, ваўчары не даюць ім столькі свабоды, колькі грашовыя падарункі.
Інавацыйныя прадукты, такія як планшэтныя ПК, тэлевізары 3D і смартфоны, яшчэ не падняліся на першую чаргу самых папулярных і папулярных падарункаў 10, бо яны ўсё яшчэ дарагія, нягледзячы на падзенне коштаў. Аднак доля тых, хто хоча раздаць такія прадукты, павялічылася ўдвая за 2011, што звязана, у прыватнасці, з высокай доляй сярод маладых рэспандэнтаў.
4. пакупніцкай паводзіны
Цяжкі эканамічны кантэкст за апошнія тры гады прымусіў еўрапейскіх спажыўцоў змяніць свае звычкі ў пакупках і скампраметаваць калядны бюджэт. Нягледзячы на тое, што падобнае паводзіны і згоды, верагодна, будуць уваходзіць у лік гэтага года, ёсць верагоднасць зруху ў гэтай тэндэнцыі.
Як і ў мінулым годзе, галоўнымі фактарамі каляднага гандлёвага сезона 2011 XNUMX з'яўляюцца выбар правільных прадуктаў па аптымальнай цане.
Як і 2010, значэнне 79% еўрапейскіх спажыўцоў лічыцца прыярытэтным. Для 70% еўрапейскіх спажыўцоў цана застаецца прыярытэтам, хаця жаданне атрымліваць асалоду ад сябе і прывабнасць якаснай прадукцыі гуляюць ролю:
• Нягледзячы на тое, што спажыўцы працягваюць шукаць падарункі ў продажах, яны адчуваюць зніжэнне з 69% да 65%, а попыт на падарункі з нізкай коштам таксама знізіўся (з 63% да 57%).
• Акрамя таго, спажыўцы павінны набыць больш падарункаў, бо 53% паказвае, што яны хацелі б падарыць больш людзей.
Гэта развіццё будзе стымуляваць спажыўцоў больш разумна, у прыватнасці, робячы яшчэ менш спантанных пакупак (69% спажыўцоў у параўнанні з 63% у мінулым годзе).
У выніку, акрамя кошту, рознічныя гандляры павінны лепш інфармаваць спажыўцоў пра функцыянальныя перавагі прадукцыі.
Каб марнаваць свае грошы больш асэнсавана і эфектыўна, некаторыя спажыўцы аб'яднаюцца за падарункі (34%) або купляюць тавары сэканд-хэнд. Аднак сёлета гэтыя тэндэнцыі менш выяўленыя сярод рэспандэнтаў і ў асноўным закранаюць маладых людзей.
У апошнія гады нацыянальныя брэнды страцілі шмат кліентаў грошай і менш цікавяцца перавагамі некаторых прадуктаў для гандлю і прыватных брэндаў. Сёлета адбываецца пераарыентацыя на нацыянальныя брэнды.
У выніку 55% еўрапейскіх спажыўцоў плануюць купляць у асноўным прыватныя і прыватныя этыкеткі, у той час як у мінулым годзе яны ўсё яшчэ былі 64%.
Гэты баланс з'яўляецца асабліва важным у краінах Заходняй Еўропы. Дзіўна, але гэта ў асноўным звязана з менш багатымі (52% у параўнанні з 62% у мінулым годзе), у той час як тыя, хто знаходзіцца ў групе з высокім узроўнем даходу, маюць найменшую верагоднасць выбраць нацыянальныя брэнды (37% у параўнанні з 51% у папярэднім годзе).
Таксама ў гэтым годзе еўрапейскія спажыўцы скарацілі калядныя святы, затраціўшы менш на забавы і прагулкі (39%), падарожжы (36%) і адзенне (32%). Чакаецца, што ў гэтым годзе, а таксама ў наступным годзе, на іншых артыкулах бюджэту будуць зберажэнні:
• У цяперашні час еўрапейскія спажыўцы разлічваюць менш выдаткаваць на адукацыю (навучанне, прыватныя школы і г.д.). 25% хочуць захаваць у гэтай галіне. Чакаецца, што гэтая новая тэндэнцыя захаваецца і ў наступным годзе: 44% еўрапейцаў заяўляюць, што будуць гатовы зэканоміць на гэтым артыкуле, а 22% усё яшчэ не вызначыліся.
• 75% еўрапейскіх спажыўцоў таксама гатовыя патраціць менш сродкаў на бытавыя рэчы ў наступным годзе.
• Магчымыя і кампрамісы ў сферы аховы здароўя, хоць і ў меншай ступені. Напрыклад, 24% еўрапейскіх спажыўцоў разглядаюць магчымасць скараціць свае выдаткі на прыватных медыцынскіх работнікаў.
Нарэшце, еўрапейскія спажыўцы працягваюць праяўляць цікавасць да аховы навакольнага асяроддзя, аднак, не жадаючы плаціць больш за ўстойлівыя прадукты. Аднак варта адзначыць, што спажыўцы праяўляюць вялікую цікавасць да якасці інфармацыі на этыкетках прадукцыі: 82% падкрэсліваюць гэты фактар, а 2010 толькі 73%.
5. Крыніца канала ўжо з'явілася сярод еўрапейскіх спажыўцоў
Ранейшыя апытанні паказалі, што значэнне Інтэрнэту як канала распаўсюджвання калядных пакупак расце.
Еўрапейскія спажыўцы выйшлі за рамкі простага адрознення паміж анлайн і каналамі распаўсюджвання і выкарыстоўваюць абодва канала для ўсіх трох этапаў працэсу пакупкі: пошук, параўнанне і купля.
Ужо больш за палову еўрапейскіх спажыўцоў шукаюць і параўноўваюць прадукцыю як у краме, так і ў Інтэрнэце. У канчатковым рахунку кожны трэці спажывец плануе ў гэтым годзе выкарыстоўваць як анлайн, так і ў аўтаномным рэжыме для пакупкі патрэбных падарункаў.
Для пошуку і параўнання тавараў у Інтэрнэце спажыўцы ў асноўным будуць карыстацца сайтамі гандляроў, а затым пошукавымі сістэмамі і, нарэшце, сайтамі вытворцаў, якія сёлета адчуваюць велізарнае павелічэнне за кошт сайтаў параўнання цэн. Усё большае выкарыстанне сайтаў прадаўцоў і вытворцаў паказвае, што спажыўцы цэняць іх намаганні і інвестыцыі ў электронную камерцыю. Сацыяльныя сеткі і, у меншай ступені, блогі - гэта найменш выкарыстаныя рэсурсы.
Спажыўцы выкарыстоўваюць сацыяльныя сеткі і блогі, каб атрымаць незалежную інфармацыю пра брэнды і дыстрыб'ютараў, але выказваюць сваё меркаванне толькі ў палове выпадкаў. Гэта не тычыцца Іспаніі, Францыі, Польшчы і Славакіі, дзе спажыўцы на такіх сайтах аддаюць перавагу сваім уласным меркаванням.
Пераважная большасць еўрапейскіх спажыўцоў мае намер завяршыць пакупкі ў краме. Выключэнне складаюць толькі спажыўцы Германіі, Грэцыі, Польшчы і Чэхіі. Спажыўцы адзначаюць, што прызвычаіліся рабіць пакупкі альбо праз Інтэрнэт, альбо ў краме.
Прыняцце спажыўцом канцэпцыі шматканальнага канала значна вырасла, бо яно лепш задавальняе іх патрэбы, выкарыстоўваючы максімальную карысць ад пакупак у краме ці ў Інтэрнэце.
• Знайдзіце інфармацыю ў Інтэрнэце, напрыклад, меркаванне іншых спажыўцоў, якія яны не могуць атрымаць у краме, рабіць пакупкі ў любы час дня і ночы і лёгка параўнаць тавары і цэны.
• З іншага боку, яны ідуць па крамах па прычынах абслугоўвання кліентаў, бяспекі аплаты або задавальнення ад пакупак альбо таму, што пакупкі можна проста вярнуць альбо абмяняць там. Па гэтай прычыне спажыўцы цэняць, напрыклад, магчымасць вяртання або абмену прадуктаў, якія яны набылі на сайце ў краме, альбо вяртання грошай, альбо аплаты замовы, размешчанай у краме.
Варта адзначыць, што ўпэўненасць спажыўцоў у бяспецы інтэрнэт-плацяжоў упершыню ўпала ў гэтым годзе пасля некалькіх гадоў няўхільнага росту.
Еўрапейскія спажыўцы пакуль не карыстаюцца рашэннямі для мабільнай камерцыі, інакш кажучы, магчымасцю рабіць пакупкі праз свае смартфоны.
Нават гэты пяты з апытаных спажыўцоў ужо не скарыстаўся гэтай магчымасцю. Папулярнасць гэтага канала распаўсюджвання ў будучыні можа павялічыцца ўдвая, асабліва сярод моладзі і, перш за ўсё, у Ірландыі, а таксама ва Усходняй і Паўднёвай Еўропе.
Прадстаўнікі рознічнага гандлю, якім удаецца рэалізаваць стратэгію пашырэння каналаў, арыентаваную на кліента, атрымаюць вырашальнае канкурэнтнае перавага.
Усё даследаванне даступна на Гэты адрас электроннай пошты абаронены ад спам-ботаў, Для адлюстравання JavaScript павінен быць уключаны!.
Крыніца: Дзюсэльдорф / Мюнхен [Deloitte]
