Testitud: biosortimenter teenuses edasi - ja Aldi Süd võidab Aldi Nordi
ServiceValue GmbH uurib Saksa toidu jaemüüja teenuse kvaliteeti
Klienditeeninduses on igapäevastes toidupoodides selged erinevused. Vaid vähesed pakkujad veenavad püsivalt kõrge teenusekvaliteediga. Isegi Aldi, parim allahindlus, näitab kvaliteedi piirkondlikke kõikumisi.Altnatura juhib teenuste edetabelit.
Seda näitab sõltumatu ServiceValue GmbH praegune uuring teenuse kvaliteedi kohta Saksamaa supermarketites ja allahindlustes, mille käigus küsiti 2.991 kliendilt ostlemisel nende teeninduskogemust.
Pingerida: üksikute pakkujate teenuseprofiilid
Kliendid on ülimalt entusiastlikud Alnatura mahekaupluse teeninduskvaliteedist, mis on edetabeli tipus teenindusväärtusega "K" (kliendi jaoks K) 68 punkti (maksimaalne võimalik: 100 punkti). Alnatura võidab eriti heade hinnangutega teenustes, mis on kliendi jaoks kõige olulisemad: kliendi vajadustele reageerimine, abivalmid algatusvõimelised töötajad ja kvaliteetne nõustamine. Teisele kohale järgnevad Globuse iseteeninduskaubamajad, mille teenindusväärtus "K" on 66 punkti, mis ületab kõigi uuritud teenuste konkurentsi keskmist. Väga soovitavaks võib hinnata ka Teguti ja Kauflandi klienditeenindust vastavalt 63 ja 60 teeninduspunktiga.
"Mahe ei ole kindel edu. Seletusi vajav toit nõuab head kliendinõu. Seda, et Alnatural see õnnestub, kinnitab ka selle sektori klientide suhteliselt suur osakaal, kes on valmis üle minema mahetäisvalikule. tarnijad." kommenteerib Dr. Claus Dethloff, ServiceValue GmbH juhtivpartner. "Igaüks, kes soovib konkurentsis ellu jääda, peaks oma tootevaliku ja teenuse optimaalselt kohandama oma klientide vajadustega."
Seda saavad teha ka allahindlusfirmad, mida näitab eelkõige Aldi Süd soovitava klienditeenindusega: 58 protsenti klientidest on probleemivaba vahetuse võimalusest entusiastlikud ning 50 protsenti kiidavad teeninduse ja kassade sooritamise kiirust.
Teenuse taseme kerge paranemine
Kliendi seisukohalt on toidukaupade jaemüügi üldine teenindustase viimase 12 kuuga veidi tõusnud, eriti ilmne on teeninduse paranemine famila kaubamajades ja GLOBUS iseteeninduskaubamajades. Kuigi ka Netto Markendiscounti, NORMA ja Kaiser's Tengelmanni kliendid näevad teeninduses paranemist, näeb keskmisest suurem osa kliente, et asjad lähevad seal hullemaks.
"Mõned supermarketid ja allahinnatud kauplused on juba avastanud klienditeeninduse kui eristava omaduse ja töötavad selle kallal," ütleb uuringu juht Stefan Heinisch, ServiceValue GmbH vanemjuht. "Kuid hea teenindus ei tohi olla juhus, kliendid tahavad olla kindlad, et teenuse kvaliteet on pidevalt kõrge."
Taustinformatsioon
Tekst põhineb 2010. aasta juunis supermarketite/soodushinnaga klientide seas läbiviidud esinduslikul veebiküsitlusel.
Uuringus osales kokku n = 2.991 inimest. Vastajad said hinnata kuni kolme supermarketit või allahindluspoodi, mille kliendid nad olid viimase kuue kuu jooksul olnud. Kokku anti sel viisil 7.648 hinnangut.
Ulatuslik 300-leheküljeline võrdlusuuring supermarketite/allahinnapoodide teenuse kvaliteedi ja teenuse väärtuse kohta koos üksikasjalike üldtulemuste ja uuritud pakkujate üksikasjalike teenuseprofiilidega on saadaval ettevõttelt ServiceValue GmbH.
ServiceValue: Teenuse kvaliteedi kujundamine – ettevõtte väärtuse suurendamine ServiceValue GmbH on analüüsi- ja konsultatsioonifirma, mis keskendub teenuse kvaliteedile ja väärtuse juhtimisele. Tervikmudelis mõõdetakse, analüüsitakse ja esitletakse klientide, töötajate ja partnerite vahelist seost ettevõtte jaoks. Väljakuulutatud eesmärk on tõsta ettevõtte väärtust pikemas perspektiivis optimaalselt kujundades teenuse kvaliteeti.
Selleks luuakse meie enda võrdlusuuringute abil vajalik faktiline alus - nii palju kui vaja.
Allikas: Köln [ ServiceValue ]
