ग्राहकों के लिए त्वरित सहायता
सिस्टम हाउस विनवेब अपने ग्राहकों को एक चैटबॉट प्रदान करता है। "हमारा बुद्धिमान सहायक हमारी कंपनी और हमारे विनवेब-फूड सॉफ्टवेयर के बारे में सभी सवालों के जवाब देता है," विनवेब इंफॉर्मेशनटेक्नोलॉजी जीएमबीएच के वरिष्ठ सॉफ्टवेयर इंजीनियर जान शूमर्स कहते हैं, जो एआई के उपयोग को बढ़ावा दे रहे हैं। "और सब कुछ कुछ ही सेकंड में।"
जेन-एआई, जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का संक्षिप्त रूप, वर्तमान में तकनीक की दुनिया में हर किसी की जुबान पर है: शूमर्स कहते हैं, "यह तकनीक डिजिटल सहायता को कैसे समझा जाता है और इसका उपयोग कैसे किया जा सकता है, इसमें एक महत्वपूर्ण मोड़ है।" Gen-AI के व्यावहारिक उपयोग का एक प्रमुख उदाहरण ChatGPT है, जिसे कई लोग पहले से ही दैनिक जीवन में उपयोग करते हैं। विनवेब ने अब अपना स्वयं का चैटबॉट विकसित किया है जो कंपनी और ईआरपी सॉफ्टवेयर विनवेब-फूड के बारे में ग्राहकों के सवालों का जवाब देता है। शूमर्स बताते हैं, "एआई हमारी सूचना प्रणाली विनवेबविकी और विनवेब-फूड में सहायता फ़ंक्शन में प्रविष्टियों का उपयोग करता है।"
डेटास्टैक्स के साथ सहयोग के माध्यम से, जो एआई बनाने में माहिर है, चैटबॉट को आरएजी (रिट्रीवल-ऑगमेंटेड जेनरेशन) तकनीक के आधार पर साकार किया गया था। परिणामस्वरूप, विनवेब एआई कई अलग-अलग स्रोतों में लक्षित खोजों के माध्यम से जटिल प्रश्नों का भी उत्तर देता है और जानकारी की उच्च प्रासंगिकता और सटीकता प्राप्त करता है।
पहले चरण में, विभिन्न पुस्तकालयों और संग्रहों की सामग्री जैसे सूचना उपकरण WinwebWiki, Winweb खाद्य सहायता और ग्राहक सहायता के लिए टिकट प्रणाली की तकनीकी रूप से पुनर्गणना की गई। इसमें टेक्स्ट को घने वैक्टर में परिवर्तित करना शामिल है, जिसे बाद में डेटास्टैक्स एस्ट्रा के विशेष वेक्टर डेटाबेस में संग्रहीत किया जाता है, जो बड़े डेटासेट में जटिल, संदर्भ-संवेदनशील खोजों को सक्षम करता है। एक्सेस पायथन, फ्लास्क और डॉकर के साथ विकसित एक विशेष सेवा के माध्यम से होता है और, क्लाउड सेवा के रूप में, अनुरोधों की मात्रा के आधार पर स्केल किया जा सकता है। साथ ही, सेवा एक इंटरफ़ेस के रूप में कार्य करती है: विनवेब ऐप्स के माध्यम से या विनवेब-फ़ूड से आने वाले अनुरोध प्राप्त किए जाते हैं, फिर वेक्टर डेटाबेस की खोज की जाती है और सबसे प्रासंगिक दस्तावेज़ वास्तविक समय में वितरित किए जाते हैं। इसके बाद एआई के पास उपयोगकर्ता के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए सभी प्रासंगिक दस्तावेजों तक पहुंच होती है। शूमर्स कहते हैं, "इस तकनीक की क्षमता बहुत अधिक है और यह हमारे ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करने के नए अवसर खोलती है।"
Winweb के बारे में
एक मालिक-प्रबंधित, मध्यम आकार की कंपनी के रूप में, विनवेब इंफॉर्मेशनटेक्नोलॉजी जीएमबीएच 25 वर्षों से अधिक समय से खाद्य उद्योग के लिए उद्योग-विशिष्ट ईआरपी सॉफ्टवेयर विकसित और बेच रहा है। उपयोगकर्ता-उन्मुख नवाचारों और व्यक्तिगत उद्योग की आवश्यकताओं के लिए कम प्रतिक्रिया समय पर ध्यान केंद्रित किया गया है। 250 से अधिक कंपनियां उच्च स्तर की विशेषज्ञता और समाधान विशेषज्ञता पर भरोसा करती हैं। स्वतंत्र विश्लेषणों में विनवेब ग्राहकों के बीच संतुष्टि के शीर्ष स्तर की नियमित रूप से पुष्टि की जाती है। अधिक जानकारी के लिए: www.winweb.de
