Brza pomoć kupcima
Sistemska kuća Winweb svojim kupcima nudi chatbot. “Naš inteligentni pomoćnik odgovara na sva pitanja o našoj tvrtki i našem softveru winweb-food,” kaže Jan Schummers, viši softverski inženjer u Winweb Informationstechnologie GmbH, koji pokreće korištenje umjetne inteligencije. “I sve to u nekoliko sekundi.”
Gen-AI, skraćenica za Generative Artificial Intelligence, trenutno je na ustima svih u svijetu tehnologije: "Ova tehnologija označava prekretnicu u tome kako se digitalna pomoć razumije i kako se može koristiti", kaže Schummers. Glavni primjer praktične upotrebe Gen-AI je ChatGPT, koji mnogi ljudi već koriste u svakodnevnom životu. Winweb je sada razvio vlastiti chatbot koji odgovara na pitanja kupaca o tvrtki i ERP softveru winweb-food. "AI koristi naš informacijski sustav WinwebWiki i unose u funkciji pomoći na winweb-food", objašnjava Schummers.
Kroz suradnju s tvrtkom DataStax, specijaliziranom za izradu AI-ja, realiziran je chatbot temeljen na RAG (Retrieval-Augmented Generation) tehnologiji. Kao rezultat toga, Winweb AI odgovara čak i na složena pitanja kroz ciljana pretraživanja u mnogim različitim izvorima i postiže znatno veću relevantnost i preciznost informacija.
U prvom koraku tehnički je preračunat sadržaj iz raznih biblioteka i zbirki kao što su informacijski alat WinwebWiki, winweb food help i sustav karata za korisničku podršku. Uključuje pretvaranje teksta u guste vektore, koji se zatim pohranjuju u specijaliziranu vektorsku bazu podataka Datastax Astra, omogućujući složena pretraživanja osjetljiva na kontekst u velikim skupovima podataka. Pristup je putem prilagođene usluge razvijene pomoću Pythona, Flaska i Dockera i, kao usluga u oblaku, može se skalirati ovisno o količini zahtjeva. U isto vrijeme, usluga služi kao sučelje: primaju se zahtjevi koji dolaze putem Winweb aplikacija ili iz winweb-food-a, zatim se pretražuje vektorska baza podataka i najrelevantniji dokumenti se isporučuju u stvarnom vremenu. AI tada ima pristup svim relevantnim dokumentima kako bi odgovorio na upit korisnika. "Potencijal ove tehnologije je golem i otvara nove mogućnosti da našim klijentima ponudimo najbolju moguću uslugu", kaže Schummers.
O Winwebu
Kao tvrtka srednje veličine kojom upravlja vlasnik, Winweb Informationstechnologie GmbH već više od 25 godina razvija i prodaje ERP softver specifičan za industriju za prehrambenu industriju. Fokus je na inovacijama usmjerenim na korisnika i kratkim vremenima odgovora na pojedinačne zahtjeve industrije. Više od 250 tvrtki vjeruje visokoj razini specijalizacije i stručnosti u rješenjima. Vrhunska razina zadovoljstva Winwebovih korisnika redovito se potvrđuje u neovisnim analizama. Za daljnje informacije: www.winweb.de
