Etid: Jeni mekanik gen pi innovateurs sèvis yo
Endistri ta dwe konsantre plis sou sèvis yo
Nan moman sa yo ensèten kounye a, anpil konpayi jwenn li difisil pou diferansye tèt yo nan pwodwi nwayo yo. Sèvis yo Se poutèt sa de pli zan pli vin yon desizif avantaj konpetitif. Dapre yon rapò finansye fwa Almay, ansyen bòs Sony-Nobuyuki Idei te di li pa bon pou endistri Japonè a konsantre sou pwodwi machin ak televizyon tèt yo. Olye de sa, manifaktirè yo ta gen melanje pwodwi yo ak lòt sèvis yo kanpe soti nan mitan foul moun yo. Kòm yon egzanp, li te site Kindle Amazon an. Lektè a elektwonik rale vant lan nan liv pou kont li.
Yon etid pa Enstiti Fraunhofer pou Rechèch Sistèm ak Inovasyon dokimante ke inovasyon sèvis yo patikilyèman komen nan jeni mekanik. Nan endistri sa a, pousantaj inovatè sèvis yo depase 40 pousan. Sa fè li klè ke pwodwi patikilyèman konplèks yo dwe akonpaye pa nouvo ofrann sèvis pou kliyan yo ka itilize pwodwi sa yo nan yon fason ke potansyèl yo itilize nan tout limit. Pou egzanp, pwosedi aleka, sa vle di antretyen aleka nan machin ak sistèm, fè yon kontribisyon enpòtan nan siksè nan sèvis la. Yo asire tan repons pi rapid epi sipòte pwovizyon ak orè bon zouti ak pyès rezèv pou teknisyen an. Idealman, pwoblèm nan ka menm rezoud adistans. Sa a sove sou arive ak depa teknisyen sèvis yo. "Kliyan nou yo benefisye de tan repons ki pi kout yo e konsa reyalize pi wo disponiblite machin yo. "Anpil deplwaman pèsonèl yo ka evite nan fason sa a, ki tou diminye depans sou bò manifakti a," konfime Bernhard Steinel, Head of System Service nan Heidelberger.
Sepandan, kliyan aksepte modil antretyen aleka se yon kesyon de konfyans itilizatè yo genyen nan founisè yo. “Nan dènye ane yo, nou te reyisi entwodwi sèvis elwaye toupatou. Nou te prezante modil eCall la kòm yon nouvo teknoloji. Nan ka yon fonksyone byen, machin nan voye otomatikman yon tikè erè kalifye bay ekip sèvis Heidelberg apre itilizatè a te bay konsantman li nan peze yon bouton, "di Steinel.
EService ki soti nan espesyalis teknoloji Balingen Bizerba pèmèt espesyalis pwodwi yo jwenn aksè nan sistèm kliyan an dirèkteman atravè Entènèt la epi analize pwoblèm lojisyèl oswa pyès ki nan konpitè nan yon fason apwopriye: "Sa a diminye apèl sèvis, akselere dyagnostik erè ak diminye tan ki koute chè," eksplike Robert. Keller, Direktè Sèvis Biznis nan Bizerba.
Men, konpayi yo pa janm ka vrèman asire w ke kliyan depi lontan yo ap rete fidèl. Le pli vit ke yon bagay pa fè kliyan an satisfè, konpetisyon an ta ka antre nan jwèt ak relativman fasil poche kliyan an. Rezon ki fè sa a, dapre otè Karin Bestmann nan liv li "Systemmatic Service Quality," se ke òf yo souvan menm jan ak rezon ki pi emosyonèl mare yon kliyan nan konpayi an respektif. Keller konfime: "Nan endistri fabrikasyon an, D 'ka koute pwodiktè. Se poutèt sa, nan yon ijans, kliyan nou yo ka rive nan sant sèvis la nan revèy la epi remèt pwoblèm yo ba nou - sa a soulaje estrès inisyal la."
Dapre yon rapò ki soti nan pòtal edikasyon Handelwissen, sa ki enpòtan pou lwayote kliyan siksè se ke kliyan an ka deplase nan yon kad ki an sekirite pou otonomi yo ak volonte devlopman epi li ka toujou kenbe yon BECA de depans yo. "Kontra sèvis nou yo ak Se poutèt sa tan travay yo nan teknisyen yo ka Se poutèt sa dwe fleksib adapte a chanje bezwen kliyan yo. Pa egzanp, kontra sèvis 24 sou XNUMX la garanti ke anplwaye responsab la pral kontakte kliyan an yon èdtan apre li fin resevwa rapò fay la epi kòmanse analize pwoblèm nan,” rezime espesyalis sèvis Keller.
Sous: Karlsruhe / Heidelberg / Balingen [ www.ne-na.de ]
