"Kliyan an pa yon wa ankò!"

Sitwayen yo satisfè avèk sèvis yo

Bon sèvis se faktè konpetitif ki pi enpòtan nan komès. Sepandan, anpil konpayi ak founisè sèvis nan Almay pa ka ofri yo. Se sèlman youn nan kat Alman (27%) kwè ke di a "kliyan an se wa" toujou aplike jodi an. Sa a soti nan yon ankèt ki sot pase pa Fondasyon an BAT pou Kesyon Future, nan ki reprezantan moun ki te soti nan 2.000 ane nan Almay te fè antrevi.

Pwofesè Ulrich Reinhardt wè de rezon prensipal pou sèvis oryantasyon ki ba: "Avèk pwosperite kap grandi nan sosyete nou an, demand yo te ogmante tou. Kisa ki pa te espere anvan 20 ane, se kounye a prèske espere. Anplis de sa, li pa ta dwe bliye ke sektè sèvis la souvan peye mal. Volonte ak motivasyon anplwaye yo pou yo fè fas ak pwoblèm 'sèvis' nan sikonstans sa yo ak prezante tèt yo nan yon fason zanmitay ak koutwa pral yon bagay nan tan lontan an. "

"Mwen pa pral sipòte sa!" - Twa ka nan Alman pa tolere anplwaye ki pa zanmitay

Kliyan ki pa satisfè yo parèt toujou: Si yo sèvi yo pa zanmitay oswa move konsèy, majorite Alman yo kite magazen an (75%). Nan popilasyon an, se patikilyèman reprezantan jenerasyon mwayen an ki gen laj 35 a 54 ki kite (82%). Pou Reinhardt, rezilta sa yo yo tou sosyalman kondisyone: "An Almay li komen yo wè negatif la olye ke pozitif la. Si sèvis la disponib nan satisfaksyon konplè ou, sa a se wè sa kòm nòmal. Nan lòt men an, si yon bagay ale mal, konsekans yo byen vit trase oswa jeneralize.

Konklizyon: Nan tan kap vini se pa gwo yo ki pral pran sou ti yo, men zanmitay yo pou sa ki pa zanmitay.

Globalizasyon an nan ekonomi an gen anpil efè pozitif pou konsomatè a: bon jan kalite a nan atik konparab ak machandiz diman diferan youn ak lòt, disponiblite a garanti swa imedyatman, men nan dènye 24 èdtan, ak pri yo tou lajman transparan. Bon sèvis Se poutèt sa souvan deside ki kote kliyan an boutik. Reklamasyon "Mwen jis fè travay mwen an" p ap ase ankò nan nenpòt zòn ki gen kontak dirèk kliyan. Konsomatè a espere sèvis ak atansyon, zanmitay ak konpetans. Konnen sou volonte kliyan sa yo enpòtan, satisfè yo enpòtan si ou toujou vle akeyi kliyan satisfè ak envite demen.

Sous: Hamburg [ Fondasyon pou Kesyon Future ]