SAS: konpayi neglijans kliyan vize
Reprezantan etid pa Forsa ak SAS: 62 pousan nan moun ki repond inyore yo dirije piblisite, wè 76 pousan piblisite twò piti oryante a bezwen yo
Pifò konsomatè yo piblisite yon lespri ouvè - si sa a apèl a bezwen pèsonèl yo. Dwa isit la, konpayi toujou pi pwan moute fè. Anplis de sa, yo pa desine sou potansyèl la ofri nan entènèt la pou maketing ak kliyan fidélité, pa lwen. Sa yo ak lòt konstatasyon sa ki te yon reprezantan etid nan enstiti a rechèch sou mache Forsa sou dirèksyon nan apwòch la lavant, ki te prepare sou non SAS, pi gwo manifakti lojisyèl nan mond lan.
Endistri ki gen rapò ak konsomatè yo kontinye envesti anpil nan piblisite yo: Nan total plis pase mil (31) konsomatè yo te sondaj nan kad etid la, prèske youn sou twa (14 pousan) dènyèman te resevwa piblisite nan men yon konpayi rad, 13 pousan nan yon bank oswa bank epay ak 51 pousan nan yon konpayi telekominikasyon. Sa a se swiv pa détaillants elektwonik konsomatè (nèf pousan), founisè enèji (sèt pousan) ak konpayi asirans (sis pousan). Prèske nèf sou dis moun ki repond aktyèlman louvri lèt sa yo piblisite - men 76 pousan pa li lapòs piblisite ouvè a. Onz pousan menm jete yo san louvri. Rezon ki fè sa a: Majorite klè nan moun ki repond (20 pousan) yo nan opinyon ke piblisite se jeneralman yo pa pwepare a bezwen pèsonèl yo. Kontrèman, pou egzanp, XNUMX pousan nan bank ak bank depay kliyan ki gen aksè entènèt ta renmen deside pou tèt yo ki piblisite rive jwenn yo.
Se poutèt sa konpayi yo ap gaspiye potansyèl menmen epi yo pa pran avantaj de ouvèti jeneral jèn konsomatè yo an patikilye nan piblisite. Omwen 37 pousan nan 18 a 29 ane fin vye granmoun ta bay yon konpayi kote yo se yon kliyan pèmisyon piblisite konplè, pou egzanp pou telefòn mobil yo oswa adrès imel prive yo, an echanj pou benefis finansye minè tankou rabè, kredi oswa ranbousman nan livrezon. depans yo.
Sondaj la pa forsa ak SAS tou lonje dwèt sou yon lòt domèn enpòtan nan aktivite pou konpayi yo: Pandan ke konsomatè yo de pli zan pli jwenn enfòmasyon sou pwodwi ak sèvis sou entènèt la ak echanj enfòmasyon sou yo nan medya sosyal ak fowòm, volonte a fè fas dirèkteman ak founisè yo. ap grandi tou. Patikilyèman nan ka pwoblèm, yon apwòch aktif pa konpayi yo konsène yo ta resevwa yon repons pozitif nan yon gwo pwopòsyon nan moun ki sondaj yo: 81 pousan nan moun ki sondaj panse li bon pou konpayi yo fè fas ak kesyon ak kritik kliyan yo lè yo fè kontak dirèk nan fowòm nan. Sepandan, volonte pou pran kontak ak reprezantan konpayi yo tou gen limit li yo: majorite nan moun ki fè sondaj (74 pousan) pa ta vle ajoute yon reprezantan konpayi nan pwòp kontak yo nan rezo sosyal la. Sepandan, prèske youn nan senk itilizatè medya sosyal (19 pousan) pa ta gen okenn pwoblèm ak sa a.
"Jodi a, moun ki responsab maketing yo de pli zan pli depann sou itilizasyon resous yo pi efikas epi konsantre yo espesyalman sou bezwen kliyan yo," kòmantè Wolf Lichtenstein, Managing Director nan SAS Almay. "Pou fè sa, yo bezwen ekspètiz analyse sou tout chèn valè maketing la." Analiz medya sosyal ki soti nan SAS analize entèraksyon ak diskisyon sou entènèt la epi sipòte konpayi yo nan obsève ak evalye konpòtman ak deklarasyon kliyan yo sou entènèt sosyal la. Solisyon lojisyèl pou jesyon maketing entegre, nan lòt men an, pèmèt kontwòl efikas nan tout pwosesis maketing - tou nan liy ak objektif antrepriz. "Konpayi yo ka genyen sèlman lè yo itilize lojisyèl analytics," ajoute Lichtenstein: "Konplètman nan enterè kliyan an - paske yo sèlman resevwa mesaj yo ki aktyèlman enterese yo."
Sous: Heidelberg [SAS]
