santiman Se sèlman reyèl entérésan

Chèchè nan University of Jena yo fè montre ke sektè a sèvis se sèlman nan amitye onèt

volonte yo nan kliyan an nan tèt ou ak toujou souri: Pou anplwaye nan konpayi an Vann an Detay ak sèvis ki se yon pati nan lavi chak jou. Paske si wi ou non kliyan an achte yon bagay, depann absoliman tou sou si wi ou non li te sèvi koutwazi. Men pafwa bon se tou pa gen anyen nan souri pi bèl, sètadi, si li se sèlman te jwe. Sa a te demontre ak kòlèg li soti nan Münster ak Ostrali syantis kounye a anpirik nan University of Jena.

Gen ekip la rechèch envestige si wi ou non efò yo nan yon anplwaye nan yon kliyan rive sanble nan sa a. Syantis yo te kapab jwenn yon relasyon pozitif ant kliyan-oryante konpòtman nan anplwaye a ak pèsepsyon a pa kliyan an. Vini non ajoute yon wo nivo de natif natal amitye, efè a ogmante siyifikativman, yo ekri nan yon avanse sou entènèt pibliye atik nan jounal Britanik la Journal of Jesyon (Doi: 10.1111 / 1467-8551.12049).

Lè ou konvulsively zanmitay pa efikas

Simon Brach, premye otè etid aktyèl la, di: "Yon gwo oryantasyon kliyan ansanm ak yon souri reyèl asire kliyan satisfè ki kontan retounen epi rekòmande biznis la. Si konsèy la konpetan, men zanmitay la se sèlman fo, kliyan an toujou pa santi w tankou wa. "Jiska kounye a, yo te sipoze ke anplwaye sèvis yo ta dwe toujou souri - kèlkeswa jan yo santi yo nan moman sa a," di Simon Brach. "Men, rezilta nou yo montre ke yo te fretikman zanmitay se pa efikas." Menm opoze a se ka a: kliyan an pa benefisye ak konstan feinting nan santiman lakòz plis estrès ak pi rapid fatige pou anplwaye a, mete aksan sou Jena sikològ sosyal la.

Pou etid yo, syantis yo te egzamine 275 lavant reyèl ak reyinyon konsiltatif nan konpayi sèvis Alman yo - pou egzanp, vizit nan kwafè a, nan yon restoran oswa nan yon magazen videyo. Touswit apre rankont la, anplwaye yo ak kliyan respektif yo te ekri sou yon kesyonè ki jan yo te santi yo sou sitiyasyon an yo te jis fè eksperyans - nan pwòp pèspektiv yo.

Toujou kenbe kalm ou

Kòm evalyasyon estatistik enpresyon pèsonèl yo montre, zanmitay se pa yon benefis nan nenpòt pri. Sepandan, si w ap pase yon move jou, ou ta dwe toujou kenbe kalm ou: "Menm si li ta ka natif natal nan moman sa a: mank de enterè oswa menm malonnèt pa ale byen ak nenpòt kliyan," mete aksan sou Brach. "Nan lòt men an, tout nuans nan amitye jiska netralite yo gen dwa," di anplwaye nan Prezidan an nan Maketing nan University of Jena.

Syantis yo rekòmande pou konpayi yo peye atansyon sou si yon anplwaye nan lavni jwi fè fas ak kliyan lè yo anboche. Yo ta dwe asire tou yon atmosfè travay pozitif: "Anplwaye yo idantifye pi fò ak travay yo, sa ki fè li pi fasil pou yo montre yon souri reyèl," di Brach.

Orijinal-piblikasyon:

Brach S et al.. Yon Modèl Dyadic nan Oryantasyon Kliyan: Medyasyon ak Efè Moderation. British Journal of Management (2013)

http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/1467-8551.12049/abstract 

DOI: 10.1111/1467-8551.12049

Sous: Jena [Friedrich Schiller University]