Потребительские страхи замедляют восстановление экономики
Мюнхен/Лондон, 20 июля 2020 г. – Потребители по-прежнему очень обеспокоены пандемией COVID-19 и своим здоровьем. Нежелание вернуться к обычному поведению, вызванное этими опасениями, серьезно замедлит восстановление экономики. Шестая волна барометра COVID-19 компании Kantar, в которой были опрошены более 100.000 XNUMX потребителей по всему миру, показывает:
- Более двух третей (69 процентов) потребителей по-прежнему обеспокоены пандемией.
- Лишь четверть потребителей во всем мире заявляют, что вернутся к привычным моделям потребления после снятия правительственных ограничений.
- Почти половина (46 процентов) называют причиной этого опасения за собственную безопасность или безопасность своих родственников.
- В наше время те, кто идет навстречу потребителям в их кризисном состоянии, добьются успеха.
Исследование также показывает, что потребители различаются по уровню обеспокоенности, потреблению информации, соблюдению правил и доверию к государственным учреждениям.
В результате исследования можно выделить шесть четко определяемых типов кризисов:
- Страусы (12 процентов потребителей) подавляют кризис, несмотря на сбои: «Я просто не понимаю, о чем идет речь. И мне все равно».
- Ке Серас (22 процента) воспринимают кризис, но не видят в нем драматизма: «Что будет, то будет... Думаю, все правила немного преувеличены».
- Зимующие (12%) ощущают кризис и пытаются пережить его, выжидая: «Я принимаю ситуацию и не нуждаюсь в постоянном обновлении информации».
- Добрые граждане (22 процента) серьезно относятся к кризису и действуют осторожно и планомерно: «Я хочу быть в курсе и думаю, что мы все должны придерживаться правил».
- Отчаянные мечтатели (18 процентов) уверены, несмотря на высокий уровень страданий: «Я очень беспокоюсь о своем здоровье и финансовом положении, но верю, что ситуация улучшится».
- Проблемные дети (13 процентов) сильно пострадали и имеют мало надежды на быстрое улучшение: «Меня это действительно пугает, я бы хотел, чтобы правительство сделало больше».
Компаниям придется перепроектировать свои сообщения, способы взаимодействия с клиентами и даже планирование инноваций, чтобы удовлетворить потребности сегодняшних потребителей. Выявленные типы кризисов дают подсказки и показывают возможные пути. Они не следуют четкой социально-экономической структуре и затмевают предыдущие определения целевой группы. «Бренды обязательно должны принять это во внимание и связать существующие типологии клиентов и целевые группы с типами кризисов, чтобы иметь возможность разрабатывать эффективные стратегии в краткосрочной и среднесрочной перспективе», — говорит Даниэль Мюльхаус, эксперт по сегментации в Kantar.
Благие намерения и отложенные планы
В исследовании также изучались изменения в долгосрочном планировании потребителей. Были определены некоторые области, которые будут усилены кризисом, в то время как другие останутся затронутыми в долгосрочной перспективе.
- Планирование жизни: Часто будут откладываться важные жизненные решения, такие как переезд, планирование семьи или даже развод – решения, которые считаются «менее вероятными», чем до кризиса.
- Предохранитель: Финансовая неопределенность, вызванная пандемией, усиливает стремление к лучшей защите. Каждый третий говорит, что будет экономить больше в будущем, а каждый четвертый планирует оформить дополнительную страховку.
- Потребление: Более крупные покупки будут отставать от восстановления. Каждый третий считает, что «менее вероятно» будет сделать такие инвестиции своевременно.
- Мобильность/путешествия:Учитывая неопределенность вокруг внутренних и международных поездок, 31 процент людей планируют провести отпуск дома. Продукты и услуги, которые могут улучшить отдых дома, имеют хорошие шансы стать успешными в ближайшем будущем.
Комментируя результаты, Рози Хокинс, директор по инновациям Kantar, сказала:
«Потребители более осторожны, чем предполагают новости или хотелось бы политикам. По-прежнему существует реальная обеспокоенность (69 процентов потребителей) по поводу того, насколько безопасно вернуться к повседневной деятельности. Сдерживание пандемии является ключом к восстановлению экономики. Первоначально ответственность за это лежит на правительствах. Но бренды также могут сыграть важную роль в приведении потребителей к «новой нормальности». Способ подачи сообщения имеет решающее значение и должен основываться на типах выявленных кризисов. Благодаря безопасным предложениям, правильному тону и индивидуальному контенту компании смогут внести успешный вклад в восстановление экономики».
Об исследовании: Эти результаты были собраны в ходе 6 волн исследования. Kantar опросил более 100.000 50 потребителей на более чем 6 рынках. В рамках 9500-й волны было проведено 19 интервью в Австралии, Бразилии, Китае, Франции, Германии, Индонезии, Италии, Кении, Нидерландах, Нигерии, Филиппинах, Польше, ЮАР, Испании, Таиланде, Великобритании, США. и Вьетнам. Полевые работы проводились 23–18 июня с участием репрезентативной на национальном уровне группы населения в возрасте 65–19 лет. Полевые работы проводились 23–18 июня с участием репрезентативной на национальном уровне группы населения в возрасте 65–XNUMX лет.
