Rýchla pomoc pre zákazníkov
Systémový dom Winweb poskytuje svojim zákazníkom chatbota. „Náš inteligentný asistent odpovedá na všetky otázky o našej spoločnosti a našom winweb-food softvéri,“ hovorí Jan Schummers, senior softvérový inžinier vo Winweb Informationstechnologie GmbH, ktorý riadi používanie AI. "A to všetko v priebehu niekoľkých sekúnd."
Gen-AI, skratka pre Generative Artificial Intelligence, je v súčasnosti v technickom svete na perách každého: „Táto technológia predstavuje prelomový bod v tom, ako je digitálna pomoc chápaná a ako ju možno používať,“ hovorí Schummers. Skvelým príkladom praktického využitia Gen-AI je ChatGPT, ktorý už veľa ľudí používa v bežnom živote. Winweb teraz vyvinul vlastného chatbota, ktorý odpovedá na otázky zákazníkov o spoločnosti a ERP softvéri winweb-food. „AI používa náš informačný systém WinwebWiki a položky vo funkcii pomocníka na winweb-food,“ vysvetľuje Schummers.
Vďaka spolupráci so spoločnosťou DataStax, ktorá sa špecializuje na vytváranie AI, bol chatbot realizovaný na základe technológie RAG (Retrieval-Augmented Generation). Výsledkom je, že Winweb AI odpovedá aj na zložité otázky prostredníctvom cieleného vyhľadávania v mnohých rôznych zdrojoch a dosahuje výrazne vyššiu relevantnosť a presnosť informácií.
V prvom kroku bol technicky prepočítaný obsah z rôznych knižníc a zbierok, ako je informačný nástroj WinwebWiki, winweb food help a ticket systém pre zákaznícku podporu. Zahŕňa konverziu textu na husté vektory, ktoré sú potom uložené v špecializovanej vektorovej databáze Datastax Astra, čo umožňuje komplexné, kontextovo citlivé vyhľadávanie vo veľkých súboroch údajov. Prístup je cez službu na mieru vyvinutú s Python, Flask a Docker a ako cloudová služba sa môže škálovať v závislosti od objemu požiadaviek. Služba zároveň slúži ako rozhranie: prijímajú sa požiadavky, ktoré prichádzajú cez aplikácie Winweb alebo z winweb-food, prehľadáva sa vektorová databáza a doručujú sa najrelevantnejšie dokumenty v reálnom čase. AI má potom prístup ku všetkým relevantným dokumentom na zodpovedanie dotazu používateľa. „Potenciál tejto technológie je obrovský a otvára nové príležitosti ponúknuť našim zákazníkom tie najlepšie možné služby,“ hovorí Schummers.
O Winwebe
Spoločnosť Winweb Informationstechnologie GmbH ako stredne veľká spoločnosť riadená vlastníkom vyvíja a predáva odvetvový softvér ERP pre potravinársky priemysel už viac ako 25 rokov. Dôraz sa kladie na inovácie orientované na používateľa a krátke časy odozvy na požiadavky jednotlivých odvetví. Viac ako 250 spoločností dôveruje vysokej úrovni špecializácie a odbornosti riešení. Najvyššiu mieru spokojnosti zákazníkov Winweb pravidelne potvrdzujú nezávislé analýzy. Pre ďalšie informácie: www.winweb.de
