Globus Edeka ve Aldi, istemci yönünde örnekleridir
Müşteriler gıda perakende kalitesini değerlendirmek
gıda perakende ticaretinin kaliteli, geçen yıl yine müşteriden geliştirdi. Köln Hizmet Değer GmbH performans hipermarket ve indirim yedi boyutlarına dayalı inceleme altına alınmıştır. Globus, Edeka ve Aldi kazananlar arasındadır ve sürekli ortalamanın üstünde notları ile müşterilerimiz tarafından derecelendirilir. dağcılar famila piyasaları ve Hit sayılabilir.
Bu, 2011'in 5.300'in genel ve sektöre özgü gıda hizmeti özellikleri ve performansı hakkında müşteri incelemeleri aldığı "ServiceAtlas Food Retail 40" adlı anketle kanıtlanmıştır.
Müşteri odaklılık: Globus, Edeka ve Aldi Süd bunu gösteriyor
Globus, Edeka ve Aldi Süd ile göreceli olarak üç farklı satış bölümü müşteri odaklılıkta başarılı bir şekilde ilerliyor. Kaufland, Aldi Süd ve Globus şu anda en yüksek müşteri sadakat seviyesine sahip. Öte yandan, Edeka markası hizmet görüntüsünün açıkça önünde, ardından Rewe ve indirim yapanlar Lidl. Peki ya somut hizmet ve hizmet kategorilerindeki müşteri görüşü?
Derecelendirme boyutuna göre kazanan listesi:
| Puanlama boyut | En iyi indirim | En iyi SB ve tüketici pazarı |
|---|---|---|
| müşteri memnuniyeti | Aldi Güney | Dünya |
| Müşteri Hizmetleri | Aldi Güney | Dünya |
| Çalışma saatlerimiz | Lidl | Kaufland |
| şube tasarımı | Aldi Güney | Edeka |
| çeşit | Aldi Güney | Dünya |
| Sürdürülebilirlik | Aldi Güney | tegut ... |
| Fiyat-performans oranı | Aldi Güney | Kaufland |
"Müşteri memnuniyeti" nde sadece iki indirim sahibi Aldi Süd ve Lidl ile ve "Globus", "Kaufland", "Edeka" ve "Rewe" dört hipermarketi ile "çok iyi" derecesine sahip.
"Müşteri hizmetleri" nde, süpermarketler öne çıkıyor, Aldi Süd tek başına burada çok iyi bir rapor alıyor. Globus, Kaufland ve Edeka'nın yanı sıra tegut ... ve famila Nordost, arkadaş canlısı ve yardımsever personel, iyi niyet ve operasyonda hız ve kasa gibi değerlendirilen kriterlere göre en yüksek notu alır.
"Mağaza tasarımı" ndaki en üst sıralar sadece hipermarketler ve hipermarketler tarafından işgal edildi. Şubelerin indirimdeki atmosferi, müşteri sadakati için en önemli özelliktir. Ve indirimcilerin en güçlü ikinci özelliği çalışanların yardımlarıdır; Müşterilerin, iş modeline göre muhtemelen beklenmeyecekleri kriterler.
Ayrıca "ürün çeşitliliği" ile - anlaşılabilir - üst gruptaki hipermarketler. Globus, Kaufland, gerçek, famila Nordost ve famila Nordwest ve Edeka, müşterilerini, ürünlerinin kalitesi ve marka ve ürün yelpazesi hakkında eşit olarak ikna etmeyi başarırlar.
Ancak, "fiyat-performans oranı" kategorisinde, Aldi Süd ve Nord'un yanı sıra Lidl ve Netto süpermarketi olan indirimciler önde, ancak Kaufland ve Globus da ayak uydurabilir. Sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda, sadece tegut değil ... Globus, Edeka, Kaufland, famila Nordost ve Aldi Süd, çevreye duyarlı eylemleri ve sosyal sorumluluk üstlenmeleri sayesinde ikna edicidir.
"Olumlu gelişmeye rağmen, müşteri ihtiyaçlarına cevap vermek en düşük memnuniyet puanına sahip" dedi. ServiceValue GmbH'nın Yönetici Ortağı Claus Dethloff, "her üç müşteri de pazarlarda daha fazla satış ve danışmanlık personeli istiyor" dedi.
Kapsamlı 300 tarafı rekabet çalışması "ServiceAtlas Food Retail 2011" ServiceValue GmbH'den edinilebilir. Çalışma, 31 perakende zincirlerinin ayrıntılı genel sonuçlarını ve 14 hipermarket ve hipermarketleri, 7 indirim mağazaları ve 3 organik süpermarketleri için ayrıntılı bireysel profilleri içermektedir.
Kaynak: Köln [ServiceValue GmbH]
