صرف حقیقی جذبات قابل قدر

جینا یونیورسٹی میں محققین خدمات کے شعبے صرف ایماندار دوستانہ کی ہے کہ دکھاتے

ذہن میں اور ہمیشہ مسکراتے کسٹمر کی خواہشات: روز مرہ زندگی کا حصہ ہے جس خوردہ اور سروس کمپنی میں ملازمین کے لئے. کسٹمر کچھ خریدتا ہے کہ آیا ہے اسی لیے وہ courteously کام کیا گیا تھا یا نہیں پر اہم بھی منحصر ہے. لیکن کبھی کبھی اچھا بھی سب سے زیادہ خوبصورت مسکراہٹ کے کچھ بھی نہیں ہے، یعنی، یہ صرف کھےلا ہے تو ہے. یہ جینا یونیورسٹی کے مانسٹر اور آسٹریلیا اب آخباخت سائنسدانوں سے ساتھیوں کے ساتھ مظاہرہ کیا گیا تھا.

تحقیقی ٹیم ایک گاہک کے لئے ایک ملازم کی کوششوں چاہے چھان بین اس میں یکساں پہنچ گئے. سائنسدانوں اور ملازم کی کسٹمر مبنی رویے گاہکوں کی طرف سے خیال درمیان ایک مثبت تعلقات کو تلاش کرنے کے قابل تھے. مستند دوستانہ کے ایک اعلی سطح کا اضافہ آو، اثر میں اضافہ کے نمایاں طور پر، انہوں نے جرنل کی مینجمنٹ کی برطانوی جرنل (: 10.1111 / 1467-8551.12049 DOI) میں ایک پیشگی آن لائن شائع مضمون میں لکھتے ہیں.

بدحواسی دوستانہ ہو، مؤثر نہیں ہے

"ایک حقیقی مسکراہٹ کے ساتھ جوڑ بنانے سٹارک بے مثال کسٹمر سروس کے آگے اور کاروبار آنا پسند سفارش کرتے ہیں وہ مطمئن کسٹمرز کے لئے کرتا ہے،" سائمن Brach، موجودہ مطالعہ کے پہلے مصنف کا کہنا ہے. مجاز اگرچہ مشورہ ہے، لیکن دوستانہ صرف رکھ دیا، کسٹمر اب بھی بادشاہ کے طور پر محسوس نہیں کرتا. "اب تک یہ فرض کیا گیا ہے کہ سروس کے ملازم ہمیشہ مسکراتے چاہئے - کوئی بات نہیں وہ خود کو صرف کس طرح محسوس،" سائمن Brach کہتی. "لیکن ہمارے نتائج دکھانے کے: Convulsively دوستانہ ہو، مؤثر نہیں ہے." یہاں تک برعکس سچ ہے: کلائنٹ اس کے بارے میں کچھ نہیں کیا اور ملازمین کو زیادہ سے زیادہ دباؤ اور تیز تر تھکن لئے زیادہ جذبات کی مسلسل ڈھونگ فکر کے لیے جینا سماجی ماہر نفسیات زور دیتا ہے ،

، ہیارڈریسر کا سیلون، ریستوران کے لئے یا ایک ویڈیو سٹور میں وزٹ - مثلا ان کے مطالعہ کے لئے، سائنس دانوں کا مطالعہ کیا ہے 275 حقیقی جگہ فروخت اور جرمن سروس کمپنیوں میں مشاورت جاری رہی. اجلاس مندرج فورا بعد وہ کس طرح کی صورت حال کا تجربہ ایک سوالنامہ پر ملازمین اور ان کے متعلقہ گاہکوں کو صرف تجربہ - اور ان کے اپنے نقطہ نظر سے.

ہمیشہ اس کے توازن کو برقرار رکھنے کے

ذاتی نقوش کی شماریاتی تجزیہ دوستانہ ثابت ہوتا ہے کے طور پر بالکل کوئی نفع خرچ ہوتے ہیں. تاہم، ایک برا دن ہے جو، بلکہ محفوظ رکھنے کی جگہ ہونا چاہئے کسی کو: "یہ اس وقت ممکن ہو تو مستند ہو گا اگرچہ: عدم دلچسپی یا اس سے بھی اسبیتا کسی بھی گاہک میں اچھی طرح آتے ہیں،" Brach کہتی. جینا یونیورسٹی میں مارکیٹنگ کے شعبہ میں عملے "، دوسری طرف اجازت دیں غیر جانبداری، تک دوستانہ کے تمام رنگ ہیں".

سائنسدانوں نے ایک مستقبل ملازم اصولی گاہکوں کے ساتھ نمٹنے سے لطف اندوز ہے چاہے ترتیب جب کمپنیوں نے پہلے ہی توجہ دینے کی سفارش کرتے ہیں. انہوں نے یہ بھی ایک مثبت کام کرنے کے ماحول فراہم کرنی چاہیے: "عملہ پھر، ان کے کام کے ساتھ مل کر کی شناخت یہ ان کے ایک حقیقی مسکراہٹ کو ظاہر کرنے کے لئے آسان بنانے کے،" Brach کہتی.

حقیقیاشاعت:

Brach S. ET اللہ تعالی: کسٹمر واقفیت کی ایک Dyadic ماڈل: ثالثی اور سہولت اثرات. مینجمنٹ کی برطانوی جرنل (2013)

http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/1467-8551.12049/abstract 

DOI: 10.1111 / 1467-8551.12049

ماخذ: جینا [فریڈرک شلر یونیورسٹی]