קלאָג אַדמיניסטראַציע: ניצן קונה קריטיק ווי אַ געלעגנהייט
ומדערשראָקן טעות קולטור אָפּענס עמפּלוייז
קאָמפּלאַינץ און טענות זענען נאָך ראַרעלי געניצט דורך סערוויס פּראַוויידערז צו פֿאַרבעסערן זייער באַדינונגס. אַנשטאָט, דער אַנויאַנס פון דער קונה איז אָפט באמערקט ווי אַ פערזענלעכע באַליידיקונג, קאַפּטשערד בלויז ונסיסטאַמאַטיקלי אָדער אפילו גאָר איגנאָרירט און קאַווערד. קאָמפּאַניעס זענען אַזוי גאַמבלינג אַוועק אַ גרויס געלעגנהייט: מיט אַקטיוו קלאָג פאַרוואַלטונג, קאַסטאַמערז קענען זיין געהאלטן פֿאַר די לאַנג טערמין, וויקנאַסאַז קענען זיין ילימאַנייטאַד און צוטרוי געבויט אַרויף.די קעלן-באזירט סערוויסרייטינג גאַם דראָז ופמערקזאַמקייט צו דעם אין אַ פריש ויספאָרשונג אין די פאַרוואַלטונג פון קלאָג פון עטלעכע 100 לאַכאָדימ און באַדינונגען קאָמפּאַניעס ווי געזונט ווי די השפּעה פון די קוואַליטעט פון קלאָג האַנדלינג אויף קונה לויאַלטי.
אַקקאָרדינגלי, די קוואַליטעט פון האַנדלינג טענות פיעסעס אַ מער וויכטיק ראָלע פֿאַר קאַסטאַמערז אין דיטערמאַנינג זייער קונה לויאַלטי ווי די פּרייַז-פאָרשטעלונג פאַרהעלטעניש אָדער אנדערע פאָרשטעלונג קרייטיריאַ אַזאַ ווי די פאַרשיידנקייַט פון אָפפערס אָדער די אַטראַקטיוונאַס פון די דינסט אָרט.
וואָס איז נויטיק איז אַ פֿירמע קולטור אין וואָס אַלע עמפּלוייז זענען דאַנקבאַר פֿאַר קונה טענות," זאגט דר. סערוויס מדרגה."
פּראָגרעסיוו קאָמפּאַניעס דעריבער אפילו מוטיקן זייער קאַסטאַמערז צו באַקלאָגנ זיך. ווייַל זיי וויסן די ספּעציעל ווערט פון די "פאַרבאָרגן" אינפֿאָרמאַציע פון קאַסטאַמערז 'קריטיק פֿאַר ימפּרוווינג זייער קונה אָריענטירונג.
עס איז אַ נויט צו כאַפּן זיך אויף קלאָג פאַרוואַלטונג
אין אַ ינדאַסטרי פאַרגלייַך, קונה טענות פון ענערגיע סאַפּלייערז און, ספּעציעל, פּערסאַנעל סערוויס פּראַוויידערז זענען ביז אַהער רעקאָרדעד קלענסטער קעסיידער און סיסטעמאַטיש. פינאַנציעל סערוויס פּראַוויידערז זענען מער יגזעמפּלערי אין דעם אַכטונג, בשעת לאַכאָדימ איז אין די מיטל קייט. אָבער, עס איז נאָך עטלעכע קאַטשינג אַרויף צו טאָן דאָ: די פיינדינגז פון קלאָג רעקאָרדינג זענען מאל נאָך נישט איבערגעזעצט קאַנסיסטאַנטלי גענוג אין באַטאָנען קוואַליטעט פארזיכערונג מיטלען און זייער הצלחה איז אָפט בלויז ינאַדאַקוואַט מאָניטאָרעד. אין דערצו, קאַסטאַמערז אָפט זע די פּראַסעסינג פון טענות צו נעמען צו לאַנג.
אין אַלגעמיין, אין מער ווי איין פון דריי קאָמפּאַניעס יגזאַמאַנד, טענות זענען נישט פאָרווערדיד צו הויפּטקוואַרטיר אָדער די פאַראַנטוואָרטלעך דיפּאַרטמאַנץ. מער ווי אַ פערטל לאָזן די שטייגער אין וואָס טענות זענען כאַנדאַלד לויט די דיסקרעשאַן פון זייער אייגן עמפּלוייז; אין איין פון פינף קאָמפּאַניעס עס זענען קיין קלאָר רעגיאַליישאַנז אויף דעם.
"עס זענען אָפט טענות אַז עמפּלוייז טאָן ניט באַריכט ווייַל זיי זיך זענען נעגאַטיוולי אַפעקטאַד דורך זיי," דערקלערט דר. דעטלאף. "כאָטש דאָס איז מענטשלעך, ווערטפול אינפֿאָרמאַציע פֿאַר קוואַליטעט פאַרוואַלטונג איז פאַרפאַלן. וואָס איז דעריבער קריטיש פֿאַר פאַכמאַן קלאָג פאַרוואַלטונג איז די העכערונג פון אַ עפענען, מורא-פֿרייַ טעות קולטור," זאגט דער מומחה.
מקור: קעלן [סערוויסראַטינג גאַם]
