איבערבליקן אויף דער נעץ - קללה אָדער געלעגנהייט?
יקספּיריאַנסיז מיט פּראָדוקטן, צי גוט אָדער שלעכט, האָבן אַ שטאַרק השפּעה אויף די פּערטשאַסינג נאַטור פון אינטערעסירט פּאַרטיעס. נאָוואַדייַס אַלץ איז עוואַלואַטעד, ניט נאָר פּראָדוקטן, אָבער אויך סעלערז און לאַדזשיסטיקס קאָמפּאַניעס. עס איז אויך פּראָסט וויסן אַז נעגאַטיוו באריכטן, צי וועגן באַדינונגען אָדער פּראָדוקטן, זענען געגעבן פיל פאַסטער און מער אָפט ווי positive יקספּיריאַנסיז. און וואָס ס מער, נעגאַטיוו באריכטן זענען לייענען פיל מער ינטענסיוולי און אָפט. אַזוי די קשיא איז, ווי טאָן איר ריספּאַנד צו נעגאַטיוו באריכטן און די פֿאַרבונדן קריטיק? עס איז קיין קשיא אַז איר קענען נישט פשוט איגנאָרירן קריטיק. איר האָבן צו רעאַגירן געשווינד און פּראַפעשאַנאַלי. עס איז קעדייַיק צו שרייַבן אַ פערזענליכען ענטפער צו די קריטיק. דאָס סיגנאַלז צו לייענער אַז איר נעמען די קריטיק עמעס און שטרעבן צו האַלטן אַ גוט טרעגער-קונה שייכות.
וואָס איז דער בעסטער וועג צו טאָן דאָס? ערשטער, איר זאָל אויסדריקן פארשטאנד און אויך עטלעכע אַניוועס. יעדער קריטיש באַמערקונגען אויך אָפפערס די געלעגנהייט צו פֿאַרבעסערן פּראַסעסאַז און פּראָדוקטן. אויב די קריטיק אָדער שלעכט אָפּשאַצונג כּולל אַ פאָרשלאָג פֿאַר פֿאַרבעסערונג, דאָס זאָל זיין אַרייַנגערעכנט אין די ענטפער. אויב די קריטיק איז לעפיערעך אַלגעמיין, עס איז רעקאַמענדיד צו דערקלערן די פונקטן פון קריטיק מער דעטאַל אין אַ פּערזענלעך שמועס. עס אָפט כאַפּאַנז אַז נעגאַטיוו באריכטן אָנליין זענען דער רעזולטאַט פון אַנאַנסערד אָדער ניט גענוגיק גענומען מיטלען אין ביילאַטעראַל יקסטשיינדזשיז. עס איז כּמעט ווי אַ געשריי פֿאַר הילף. אויב די יחידים פון קריטיק זענען דיסקרייבד אין גרויס דעטאַל, די פונט פון קריטיק זאָל אויך זיין באהאנדלט פּונקט אין די ענטפער בריוו. ספּעציעל אין אַזאַ קאַסעס, דער ענטפער בריוו זאָל אויך דערקלערן מיטלען וואָס זענען גענומען צו ויסמיידן דעם טעות אין דער צוקונפֿט. אויב דער קאַצעוו איז אַ סאַפּלייער צו קייטערינג קאָמפּאַניעס, די פאָקוס איז ניט בלויז אויף די פּראָדוקטן, אָבער אויך אויף די סערוויס צוגעשטעלט דורך די קייטערינג פירמע. אפילו אויב דער קאַצעוו זיך אַקט ווי אַ דינסט שפּייַזער און פּראָדוצירער, ער מוזן שטענדיק זיין אַווער אַז ביידע סערוויסעס קענען זיין עוואַלואַטעד.
אויב די קריטיש אַסעסמאַנט איז די בלויז איין פון זייַן מין, דעמאָלט ווי אַ קאַצעוו איר קענען ריספּאַנד מיט אַ זיכער סומע פון זיך-בטחון אָן קאַנשאַסלי דיוואַליוינג די קריטיק. א איין נעגאַטיוו רעצענזיע קאַמביינד מיט אַנדערש בלויז positive באריכטן אויך קריייץ אַ זיכער אפגעזונדערטקייט. עס איז איין זאַך וואָס אַלע די רעספּאָנסעס פון די קצב האָבן אין פּראָסט: אַ ריין דיפענסיוו שטעלונג אָדער אפילו באַשולדיקונגען צו דער קונה זאָל זיין אַוווידאַד. דער ענטפער בריוו צו אַ שלעכט אָפּשאַצונג קענען זיין גערעכנט ווי געראָטן אויב דער קונה סיגנאַלז העסקעם. ידעאַללי, איר קענען איבערצייגן דעם קונה צו לייגן אַ נייַע רעצענזיע צו זייער שלעכט אָפּשאַצונג. אויב די סיבה פֿאַר די קלאַג איז שייך צו אַ ומשטאַנד פֿאַר וואָס דער קצב איז נישט פאַראַנטוואָרטלעך אָדער וואָס איז אויסער זיין קאָנטראָל, דאַן קען דאָס זיכער זיין אנגעוויזן. בייסיקלי, איר זאָל קאָנטראָלירן די געזונט-באקאנט געזעלשאַפטלעך מידיאַ טשאַנאַלז אָדער דיין אייגענע וועבזייטל ווו באריכטן קענען זיין דערלאנגט אין מינדסטער וויקלי.
עס זענען אויך מעדיע באַדינונגס אַזאַ ווי Google אַלערץ וואָס ווייַזן אָנליין דערמאָנונגען פון די קאַצעוו / פאַבריקאַנט. אַנאָנימיזעד שלעכט באריכטן זענען אויך קריטיקאַלי וויוד דורך אנדערע לייענער. איר טאָן ניט האָבן צו פרעגן אַלץ גלייך אויב אַ שלעכט רעצענזיע איז ארויס אין אַן אַנדערש positive רעצענזיע. דאָס קען אויך ונטערשטרייַכן קרעדיביליטי. ספעציעל אין דער היינטיקער וועלט, ווען נעגאטיווע סטעיטמענטס, באליידיקונגען, האַס און די קאָראַספּאַנדינג יקסיזיז דערשייַנען מער און מער אָפט אויף דער אינטערנעץ, די פּערזענלעך שינאה זאָל נישט זיין געענטפערט. אויב די קריטיק ווערט קרימאַנאַלי באַטייַטיק, איר זאָל זיכער באַטראַכטן גענומען די לעגאַל / לעגאַל מאַרשרוט. בייסיקלי, די זעלבע כּללים אַפּלייז צו האַנדלינג מיט קריטיק אויף די אינטערנעט ווי זיי וואָלט צולייגן אין דירעקט קאָנטאַקט. פֿאַרשטייט זיך, אַז אַזאַ ענטפֿער בריוו האָט אַ היפּש גרעסערער דערגרייכונג. מקור: AFZ 2021 נומ 37
