為客戶提供快速協助

系統公司 Winweb 為其客戶提供聊天機器人。 「我們的智慧助理可以回答有關我們公司和 winweb-food 軟體的所有問題，」Winweb Informationstechnologie GmbH 的高級軟體工程師 Jan Schummers 說道，他正在推動人工智慧的使用。 “而這一切都在幾秒鐘之內。”

Gen-AI 是生成人工智慧的縮寫，目前在科技界廣為人知：「這項技術標誌著數位輔助如何被理解和使用的轉折點，」舒默斯說。 Gen-AI 實際應用的典型例子是 ChatGPT，許多人已經在日常生活中使用它。 Winweb 現在開發了自己的聊天機器人，可以回答客戶有關公司和 ERP 軟體 winweb-food 的問題。 「人工智慧使用我們的資訊系統 WinwebWiki 和 winweb-food 幫助功能中的條目，」舒默斯解釋道。

透過與專門創建人工智慧的 DataStax 合作，基於 RAG（檢索增強生成）技術實現了聊天機器人。因此，Winweb AI 透過在許多不同來源進行有針對性的搜尋來回答甚至複雜的問題，並實現了顯著更高的資訊相關性和精確度。

第一步，從技術上重新計算來自各種圖書館和館藏的內容，例如資訊工具 WinwebWiki、winweb 食品幫助和客戶支援票務系統。它涉及將文字轉換為密集向量，然後將其儲存在 Datastax Astra 的專用向量資料庫中，從而實現跨大型資料集的複雜、上下文相關的搜尋。存取是透過使用 Python、Flask 和 Docker 開發的客製化服務進行的，作為雲端服務，可以根據請求量進行擴展。同時，該服務充當介面：接收透過 Winweb 應用程式或 winweb-food 發出的請求，然後搜尋向量資料庫並即時交付最相關的文件。然後人工智慧可以存取所有相關文件來回答使用者的查詢。 「這項技術的潛力是巨大的，並為我們的客戶提供最好的服務開闢了新的機會，」舒默斯說。

關於贏網
作為一家業主管理的中型公司，Winweb Informationstechnologie GmbH 25 年以來一直致力於為食品行業開發和銷售行業特定的 ERP 軟體。重點是以用戶為導向的創新和對各個行業需求的快速回應。超過 250 家公司信賴高水準的專業化和解決方案專業知識。 Winweb 客戶的最高滿意度定期在獨立分析中得到證實。了解更多： www.winweb.de