مساعدة سريعة للعملاء

توفر دار النظام Winweb لعملائها برنامج chatbot. يقول جان شومرز، كبير مهندسي البرمجيات في شركة Winweb Informationstechnologie GmbH، الذي يقود استخدام الذكاء الاصطناعي: "يجيب مساعدنا الذكي على جميع الأسئلة المتعلقة بشركتنا وبرنامج winweb-food الخاص بنا". "وكل ذلك في ثوانٍ."

إن Gen-AI، وهو اختصار لعبارة "الذكاء الاصطناعي التوليدي"، أصبح الآن على شفاه الجميع في عالم التكنولوجيا: "تمثل هذه التكنولوجيا نقطة تحول في كيفية فهم المساعدة الرقمية وإمكانية استخدامها"، كما يقول شومرز. من الأمثلة الرئيسية على الاستخدام العملي لـ Gen-AI هو ChatGPT، والذي يستخدمه العديد من الأشخاص بالفعل في الحياة اليومية. قامت Winweb الآن بتطوير برنامج الدردشة الآلي الخاص بها الذي يجيب على أسئلة العملاء حول الشركة وبرنامج تخطيط موارد المؤسسات winweb-food. يوضح شومرز: "يستخدم الذكاء الاصطناعي نظام المعلومات الخاص بنا WinwebWiki والإدخالات الموجودة في وظيفة المساعدة في winweb-food".

من خلال التعاون مع DataStax، المتخصصة في إنشاء الذكاء الاصطناعي، تم إنشاء برنامج الدردشة الآلي استنادًا إلى تقنية RAG (الجيل المعزز للاسترجاع). ونتيجة لذلك، يجيب Winweb AI على الأسئلة المعقدة من خلال عمليات البحث المستهدفة في العديد من المصادر المختلفة ويحقق درجة أعلى بكثير من الملاءمة والدقة للمعلومات.

في خطوة أولى، تمت إعادة الحساب تقنيًا للمحتوى من المكتبات والمجموعات المختلفة مثل أداة المعلومات WinwebWiki، ومساعدة الغذاء winweb، ونظام التذاكر لدعم العملاء. وهو يتضمن تحويل النص إلى ناقلات كثيفة، والتي يتم تخزينها بعد ذلك في قاعدة بيانات المتجهات المتخصصة لدى Datastax Astra، مما يتيح عمليات بحث معقدة وحساسة للسياق عبر مجموعات البيانات الكبيرة. يتم الوصول عبر خدمة مخصصة تم تطويرها باستخدام Python وFlask وDocker، وباعتبارها خدمة سحابية، يمكن التوسع وفقًا لحجم الطلبات. في الوقت نفسه، تعمل الخدمة كواجهة: يتم تلقي الطلبات التي تأتي عبر تطبيقات Winweb أو من winweb-food، ثم يتم البحث في قاعدة بيانات المتجهات ويتم تسليم المستندات الأكثر صلة في الوقت الفعلي. يستطيع الذكاء الاصطناعي بعد ذلك الوصول إلى جميع المستندات ذات الصلة للإجابة على استفسار المستخدم. يقول شومرز: "إن إمكانات هذه التكنولوجيا هائلة وتفتح فرصًا جديدة لنقدم لعملائنا أفضل خدمة ممكنة".

حول Winweb
باعتبارها شركة متوسطة الحجم يديرها مالكها، تعمل شركة Winweb Informationstechnologie GmbH على تطوير وبيع برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بالصناعة لصناعة المواد الغذائية منذ أكثر من 25 عامًا. وينصب التركيز على الابتكارات الموجهة للمستخدم وأوقات الاستجابة القصيرة لمتطلبات الصناعة الفردية. تثق أكثر من 250 شركة في المستوى العالي من التخصص والخبرة في الحلول. يتم تأكيد أعلى مستوى من الرضا بين عملاء Winweb بانتظام في التحليلات المستقلة. لمزيد من المعلومات: www.winweb.de