Tutkikaa: Kuluttajat suosivat interaktiivisia kanavia tuotteiden ja palvelujen

TWFya2V0aW5nc3R1ZGllIGRlciBIYW5kZWxzaG9jaHNjaHVsZSBMZWlwemlnIChISEwpIHVuZCBNY0tpbnNleSAmIENvbXBhbnkgLyBCZWRldXR1bmdzenV3YWNocyB2b24gT25saW5lLUZvcmVuIHVuZCAtQ29tbXVuaXRpZXM=

Klassinen yksisuuntainen viestintä mainonnassa ja suoramarkkinoinnissa saavuttaa yhä enemmän rajansa - Saksan kuluttajat haluavat vuorovaikutteisia tietokanavia. Tämän vahvistavat Leipzigin ammattikorkeakoulun (HHL) ja liikkeenjohdon konsulttitoimisto McKinsey & Companyn nykyinen tutkimus. Edustava kysely 1.500 kuluttajasta mobiiliviestinnän, sivuliikepankkien ja viihde -elektroniikan aloilla osoittaa: Vaikka joka kolmas kuluttaja käyttää perinteistä televisiomainontaa, sanomalehtiä, aikakauslehtiä ja luetteloita tarjotakseen tietoa tuotteista ja palveluista, nämä kanavat eivät ole yhtä tärkeitä lähteenä ennen ostopäätöksen tekemistä kuin viisi prosenttia ostajista. Esimerkiksi asiakkaat, jotka ovat tekemässä tiettyä ostopäätöstä viihde -elektroniikan alalla, haluavat mieluummin saada lisätietoja suoraan vähittäiskaupasta (39 prosenttia) ja ennen kaikkea verkossa: Internet -jälleenmyyjien ja -valmistajien verkkosivut sekä foorumit ja verkkoyhteisöt nimeävät yli 50 prosenttia heille tärkeimmän tietokanavan. Huomionarvoista: Kyselyn tulokset ovat samanlaisia ​​kaikilla kolmella tarkastellulla alalla.

Klassinen markkinointiviestintä on saavuttanut rajansa

"Olipa kyseessä perinteinen vähittäiskauppa, pankkiosasto tai internet - asiakkaat saavat enemmän tietoa ja käyttävät enemmän mahdollisuuksia vaihtaa kokemuksia keskenään", kertoo McKinsey'n kumppani Christoph Erbenich. "Klassinen markkinointiviestintä ei yksin riitä vaikuttamaan merkittävästi ostopäätökseen."

Sosiaalinen media tiedonhaussa kasvaa

Tutkimus osoittaa myös, että riippumattomien online -foorumien, tuotevertailusivustojen ja yhteisöjen merkitys kasvaa edelleen. Kuluttajat käyttävät yhä enemmän Internetin sosiaalisen median alustoja tiedon etsimiseen. Olipa kyse seuraavasta kulutuselektroniikkaostosta, matkapuhelinsopimusta tai taloudellista sijoitusta tehtäessä - noin kaksikymmentä prosenttia haastatelluista asiakkaista haluaa ensisijaisesti saada tietoa sosiaalisen median kautta.

Trendillä on vaikutusta palveluntarjoajiin, jälleenmyyjiin ja valmistajiin

"Myynti-, viestintä- ja tiedotuskanavien ääriviivat hämärtyvät yhä enemmän; asiakas tulee itsevarmemmaksi ja päättää itse, kenen mielipiteeseen hän luottaa", kertoo professori Dr. Manfred Kirchgeorg HHL: stä. Tämä suuntaus on erityinen haaste palveluntarjoajille, jälleenmyyjille ja valmistajille, Kirchgeorg sanoo, "koska sosiaalisessa mediassa ilmaistut mielipiteet tietyistä tuotteista ja tuotemerkeistä sekä niistä johtuva imago ja myyntivaikutukset ovat palveluntarjoajien suoran vaikutusalueen ulkopuolella. " Yrityksillä vaikuttaa epäsuorasti voi olla myös huomattavia negatiivisia imagovaikutuksia, jos esimerkiksi tuotearvosteluja kehutaan yrityksen julkaisemiksi.

Integroitu markkinointi ratkaisuna

"Yritysten on otettava huomioon asiakkaiden tarve saada lisää ja parempaa vuorovaikutusta verkossa ja offline -tilassa", Christoph Erbenich sanoo. On erittäin tärkeää hallita markkinointi- ja myyntibudjetteja suhteessa kaikkiin asiakkaiden yhteyspisteisiin integroidusti. "Tämä on ainoa tapa vastata asiakkaiden lisääntyneisiin laatu-, johdonmukaisuus- ja aitousvaatimuksiin - olipa kyse sitten puhelinkeskuksen edustajan kuulemisesta, tuotteen esittelystä tavaratalossa tai verkkokauppiaan chat -huoneessa", sanoo Erbenich.

Lisätietoja: www.mckinsey.de

Lähde: Leibzig [HHL]