Jarrutetaan Christmas ennakointi

Deloitte X-mas Survey 2011: kuluttajat haluavat säästää ja nauttia

Nykyinen X-Mas Survey Deloitte, mikä kyseenalaistaa yli 1700 kuluttajat Saksassa ja yli 16.000 17 kuluttajia muissa näissä maissa, näyttää: Toisin kuin muualla Euroopassa, saksalaiset antavat suhteellisen optimistinen heidän henkilökohtaista taloudellista kehitystä.

1. Eurooppalaisten kuluttajien luottamus vähenee

Euroopan velkakriisi yhdistettynä tasaisesti tarkistettuihin kasvuennusteisiin on vähentänyt huomattavasti monien toiveita parempaan tulevaisuuteen.

Tämän seurauksena yli kuusi kymmenestä eurooppalaisesta kuluttajasta uskoi heidän maansa olevan tällä hetkellä taantumassa. Vaikka yleinen lama vaikuttaa joihinkin maihin, kuten Kreikkaan, Portugaliin, Italiaan, Espanjaan ja Ranskaan, tämä vaikutelma voidaan havaita kaikissa tutkituissa maissa. Huolet eivät kuitenkaan ole yhtä ilmeisiä kuin ennätysvuonna 2008, jolloin seitsemän kymmenestä eurooppalaisesta kuluttajasta oletti taantuman. Kyselymme tulosten analyysi osoittaa, että vain saksalaiset kuluttajat ovat luottavaisempia: 53% uskoo maansa talouden olevan vakaa tai kasvavan nopeammin.

Kuluttajat myöntävät kuitenkin, että ”kriisi” ei ole vielä vaikuttanut heidän asenteisiinsa ostovoimaan. 60% kyselyyn vastanneista uskoo, että heidän ostovoimansa on pysynyt ennallaan tai jopa kasvanut. Useimmissa Euroopan maissa ja joissa velkakriisi on vaikuttanut erityisen kovasti, jo ilmoitetuilla säästötoimenpiteillä ja veronkorotuksilla ei ole vaikutusta kotitalouksien budjetteihin vasta ensi vuonna.

Vuoden 2011 joulukausi on siksi kuluttajien viimeinen mahdollisuus pitää hauskaa, ja perustellusti, kun otetaan huomioon vuoden 2012 edetessä olevat vaikeat ajat.

Tämän vuoden kyselyn tulokset osoittavat, että vuoden 2012 taloudellinen tilanne huolestuttaa eniten eurooppalaisia. Tämä on ristiriidassa kaikkien aikaisempien kyselyiden tulosten kanssa, jotka osoittivat aina optimistisen kuvan tulevaisuudesta. Vaikka joka neljäs vuonna 2010 tutkituista eurooppalaisista odotti talouden elpymistä seuraavana vuonna, vain joka kymmenes on tämän lausunnon tänä vuonna. Ei ole yllättävää, että huolet ovat suurimmat kreikkalaisten, italialaisten, portugalilaisten ja ranskalaisten keskuudessa.

Tällä huolenaiheella on kuitenkin vahva vaikutus myös muihin tutkittuihin maihin, etenkin kun Slovakiassa, Suomessa, Sveitsissä, Alankomaissa, Saksassa ja Luxemburgissa kuluttajien luottamus mahdolliseen talouden elpymiseen on viime vuonna.

Muuttuva käsitys varmistaa, että eurooppalaiset kuluttajat ovat varovaisempia rahansa suhteen. Varovainen, mutta ei kykenemätön toimimaan, koska halu nauttia joulukaudesta on edelleen vahva ja kuluttajat arvioivat tällä hetkellä ostovoimansa vakaana yleisesti. Varovainen, mutta päättämätön, koska kuluttajat todennäköisesti mukauttavat ostokäyttäytymistään "kriisin" aikana koko Euroopassa tapahtuneen negatiivisen kehityksen edessä.

2. Vuoden 2011 joulubudjetti pysyy vakaana

Vuonna 2011 eurooppalaiset kuluttajat aikovat käyttää keskimäärin 587 euroa vuoden lopulla lomaan, mikä on vain 0,8 prosenttia vähemmän kuin vuonna 2010.

Kuten aiemmin, kuluttajat yrittävät pääasiassa säästää lahjoista, koska ne muodostavat suurimman osan budjetista. Lomat-, viihde- ja retkikulut pysyvät vakiona.

Yksittäisten Euroopan maiden välillä on edelleen eroja. Pääryhmiä on kolme:

• Maat, joiden joulubudjetit ovat laskeneet huomattavasti toista vuotta peräkkäin: Kreikka (-21%), Irlanti (-7,4%), Portugali (-7,9%), Italia (-2,3%) ja Alankomaat (-2,9%).

• Maat, joissa joulubudjetti on hieman kasvanut: Sveitsi (+0,3%), Luxemburg (+ 0,8%), Ranska (+ 1,9%), Espanja (+ 1,9%) ja Belgia (+ 2,2%).

• Ja lopuksi maat, joissa joulubudjetti kasvaa suhteellisen voimakkaasti: Tšekki (+ 2,5%), Puola (+ 4,1%), Saksa (4,3%), Slovakia (+ 6,6%). ja Suomi (+ 6,8%). Niitä maita, joissa kasvu jatkui voimakkaana, ovat Venäjä (+ 11%), Ukraina (+ 18,3%) ja tämän vuoden jälkeen Etelä-Afrikka (12,4%).

• Joissakin maissa tämä yleinen myönteinen näkymä voidaan nähdä inflaation kiihtymisen yhteydessä.

Kaiken kaikkiaan todennäköisyys, että eurooppalaiset kuluttajat ottavat lainan jouluostoksilleen, on erittäin pieni. Sen sijaan he käyttävät säästöjä, mutta myös uskollisuuspisteitä.

Huoli taloustilanteesta on edelleen suurta, ja se voi johtaa joulujen vähentämiseen. Erityisesti Euroopan kriisi (61% vastaajista) tai kasvava työttömyyden pelko (20%) voisivat edistää tällaista kielteistä kehitystä.

Samanaikaisesti on mahdollista, että kuluttajat kuluttavat enemmän nauttiakseen itsestään ja unohtaakseen kriisin (39%). Heitä inspiroi houkutteleva vuoden lopun myynti (30%), etenkin koska alimpien hintojen etsiminen on erittäin tärkeää kuluttajille, jotka haluavat käyttää rahansa viisaasti ja hyödyntää budjettiaan parhaalla mahdollisella tavalla.

30 prosenttia eurooppalaisista kuluttajista on kuitenkin edelleen päättämättömiä, eivätkä sulje pois mahdollisuutta ottaa houkutteleva korkolaina joulujen menojen rahoittamiseksi vuonna 2011. Tämä tekijä voisi lisätä eurooppalaisten lomamenoja, jotka ovat yleensä olleet kiinnostuneita vähentämään velkaantumistaan ​​kahden viime vuoden aikana.

3. Euroopassa lahjojen valinta perustuu ensisijaisesti henkilökohtaiseen hyvinvointiin

Tänä vuonna kyselymme osoittaa ensimmäistä kertaa arviota halutuimpien ja eniten ostettujen lahjojen välillä:

• Kirjat ja käteisellä on eniten kysyntää, ja yleensä niitä ostetaan eniten. Lukuun ottamatta sitä, että tämä luokka on aina ollut ensimmäisellä sijalla vuodesta 2008 lähtien, kaikissa tutkituissa maissa ja ikäryhmissä sama järjestys.

• Samoin, kuten viime vuonna, kosmetiikka / hajuvedet ja suklaa ovat suosituimpia lahjoja. Kymmenen parhaan lahjan joukossa säännöllisesti esiintyvä suklaa, jota pidetään usein ylimääräisenä lahjana, on noussut tänä vuonna Euroopan rankingissa toiselle sijalle.

Kauneudenhoitotuotteiden ja niihin liittyvien palveluiden kysyntä kasvaa koko Euroopassa.

Suositun kosmetiikan / hajusteiden lisäksi kauneudenhoitotuotteiden / hierontojen / kylpyläluokka on kolmanneksi myydyimpien lahjojen joukossa. Tämä hyvinvointisuuntaus heijastaa myös kuluttajien halua tehdä jotain hyvää itselleen.

Vaikeassa taloudellisessa tilanteessa kuluttajat etsivät parasta tuotetta, jolla on korkea laatu, mutta alin mahdollinen hinta.

Tämä suuntaus ilmenee myös mieluummin leluihin, joissa on koulutusosa (64% eurooppalaisista kuluttajista). Näitä ovat lautapelejä, palapelit ja kirjat pienille lapsille. Monet vanhemmat uskovat, että edistämällä oppimista he voivat valmistaa lapsiaan epävarmaan tulevaisuuteen.

Teini-ikäisten suosituimpia lahjoja ovat videopelit, käteinen ja kirjat. Viimeksi mainitut lahjoitetaan useimmissa tutkituissa maissa.

Lahjakortit ovat edelleen erittäin suosittuja muutaman vuoden tasaisen kasvun jälkeen.

Vaikka kuluttajat ovat edelleen kymmenen myydyimmän lahjan joukossa, eurooppalaiset kuluttajat arvostelevat tositteiden käytön rajoituksia tänä vuonna. Erityisesti he valittavat, että voimassaoloaika on usein liian lyhyt tai että valitut kaupat ja tuotteet eivät täytä heidän vaatimuksiaan. Toisin sanoen setelit eivät näytä tarjoavan heille yhtä paljon vapautta kuin rahalliset lahjat.

Innovatiiviset tuotteet, kuten taulutietokoneet, 3D-televisiot ja älypuhelimet, eivät ole vielä päässeet kymmenen eniten kysyttyjen tai suosituimpien lahjojen joukkoon, koska ne ovat silti kalliista hinnoista huolimatta. Niiden osuus, jotka haluavat lahjoittaa tällaisia ​​tuotteita, kuitenkin kaksinkertaistui vuonna 10, mikä johtuu etenkin nuorten vastaajien suuresta osuudesta.

4. Ostamiskäyttäytyminen

Kolmen viime vuoden vaikea taloudellinen tilanne on johtanut siihen, että eurooppalaiset kuluttajat ovat muuttaneet ostamistapojaan ja kompromisseja joulubudjetista. Vaikka tällaiset käytännöt ja kompromissit ovat todennäköisesti osa yhtälöä tänä vuonna, tässä suuntauksessa tapahtuu jonkin verran muutoksia.

Kuten edellisenä vuonna, avaintekijöitä joulukauden 2011 ostopäätökseen ovat hyödyllisten tuotteiden valinta parhaaseen mahdolliseen hintaan.

Kuten vuonna 2010, 79% eurooppalaisista kuluttajista piti hyödyllisyyttä ensisijaisena tavoitteena. Hinta 70 prosentilla eurooppalaisista kuluttajista on edelleen ensisijainen tavoite, vaikka halu myös nauttia itsestään ja korkealaatuisten tuotteiden houkuttelevuus vaikuttavat myös tähän:

• Vaikka kuluttajat etsivät edelleen lahjoja loppumyynnissä, tämä on laskenut 69 prosentista 65 prosenttiin, mutta myös edullisten lahjojen kysyntä on laskenut (63 prosentista 57 prosenttiin).

• Kuluttajien odotetaan myös ostavan enemmän lahjoja, koska 53% ilmoittaa haluavansa lahjoittaa enemmän ihmisiä.

Tämä kehitys kannustaa kuluttajia tekemään järkevämpiä ostoksia etenkin tekemällä vähemmän spontaaneja ostoja (69% kuluttajista, viime vuonna 63%).

Tämän seurauksena vähittäiskauppiaiden on hintojen lisäksi tiedotettava entistä paremmin kuluttajille tuotteiden toiminnallisista eduista.

Jotta rahaa voidaan käyttää järkevämmin ja tehokkaammin, jotkut kuluttajat yhdistävät lahjat (34%) tai ostavat käytettyjä tavaroita. Nämä suuntaukset eivät kuitenkaan ole yhtä näkyviä tämän vuoden vastaajien keskuudessa ja vaikuttavat pääasiassa nuorempiin ihmisiin.

Viime vuosina kansalliset tuotemerkit ovat menettäneet monia vähittäiskaupan ja yksityismerkkien asiakkaita, jotka haluavat säästää rahaa ja ovat vähemmän kiinnostuneita tiettyjen tuotteiden eduista. Tänä vuonna voidaan havaita uusi suuntaus kansallisiin tuotemerkkeihin.

Tämän seurauksena 55% eurooppalaisista kuluttajista aikoo ostaa pääasiassa yksityismerkkejä ja yksityismerkkejä, kun vastaava luku viime vuonna oli 64%.

Tämä tasapainotus on erityisen havaittavissa Länsi-Euroopan maissa. Yllättäen tämä johtuu pääasiassa heikommista väestöryhmistä (52%, kun se viime vuonna oli 62%). Suurimman tulotason ryhmässä vastaajat valitsevat vähiten kansalliset tuotemerkit (37%, kun se edellisenä vuonna oli 51%).

Tänä vuonna eurooppalaiset kuluttajat vähentävät joululomia viettämällä vähemmän viihdettä ja retkiä (39%), matkoja (36%) ja vaatteita (32%). Muihin tutkimuksessa mainittuihin budjettikohtiin odotetaan lisäävän säästöjä tänä ja ensi vuonna:

• Eurooppalaiset kuluttajat harkitsevat tällä hetkellä vähemmän menojen käyttöä koulutukseen (ohjaus, yksityiset koulut jne.). 25% haluaa säästää tällä alueella. Tämän uuden suuntauksen odotetaan jatkuvan ensi vuonna: 44% eurooppalaisista ilmoittaa olevansa halukas säästämään tästä tuotteesta, kun taas 22% on edelleen päättämättä.

• 75% eurooppalaisista kuluttajista on myös halukas käyttämään vähemmän taloustavaroita ensi vuonna.

• Terveydenhuollossa saattaa myös olla kompromisseja, joskin vähäisemmässä määrin. Esimerkiksi 24% eurooppalaisista kuluttajista harkitsee yksityisten lääkäreiden menojen vähentämistä.

Loppujen lopuksi eurooppalaiset kuluttajat ovat edelleen kiinnostuneita ympäristönsuojelusta haluamatta maksaa enemmän kestävistä tuotteista. On kuitenkin huomattava, että kuluttajat ovat nyt kiinnostuneempia tuotemerkinnöissä annettavien tietojen laadusta: 82 prosenttia korostaa tätä tekijää, kun taas vain 2010 prosenttia suostui vuonna 73.

5. Kanavien välinen käsite on jo saavuttanut eurooppalaiset kuluttajat

Aikaisemmat tutkimukset ovat osoittaneet, että Internetin merkitys jouluostoksien myyntikanavana kasvaa.

Eurooppalaiset kuluttajat ovat jättäneet huomiotta yksinkertaisen eron online- ja offline-myyntikanavien välillä ja käyttävät molempia kanavia ostoprosessin kaikissa kolmessa vaiheessa: haku, vertailu ja ostaminen.

Yli puolet eurooppalaisista kuluttajista etsii ja vertaa tuotteita jo kaupassa ja Internetissä. Viime kädessä joka kolmas kuluttaja aikoo käyttää sekä online- että offline-kanavia tänä vuonna ostamaan haluamiaan tuotteita tai lahjoja.

Kuluttajien tulee etsiä ja vertailla tuotteita Internetistä pääasiassa vähittäiskauppiaiden verkkosivustoilla, joita seuraa hakukoneet ja viimeinkin valmistajien verkkosivustot, jotka ovat tänä vuonna kasvaneet huomattavasti hintavertailusivustojen kustannuksella. Vähittäiskauppiaiden ja valmistajien verkkosivustojen lisääntyvä käyttö osoittaa, että kuluttajat arvostavat ponnistelujaan ja investointejaan verkkokauppaan. Sosiaaliset verkostot ja vähemmässä määrin blogit ovat vähiten käytettyjä resursseja.

Kuluttajat käyttävät sosiaalisia verkostoja ja blogeja saadakseen riippumattomia tietoja tuotemerkeistä ja vähittäiskauppiaista, mutta ilmaisevat siellä oman mielipiteensä vain puolessa tapauksista. Tämä ei koske Espanjaa, Ranskaa, Puolaa ja Slovakiaa, joissa kuluttajat antavat ensisijaisesti mielipiteensä tällaisista sivustoista.

Suurin osa eurooppalaisista kuluttajista aikoo tehdä ostoksia myymälöissä. Vain saksalaiset, kreikkalaiset, puolalaiset ja tšekkiläiset kuluttajat ovat poikkeus. Siellä olevat kuluttajat sanovat, että he ovat jo tottuneet tekemään ostoksia joko verkossa tai kaupassa.

Kanavienvälinen konsepti on hyväksytty kuluttajien keskuudessa huomattavasti, koska he täyttävät paremmin tarpeet hyödyntämällä optimaalisesti kaupassa tai Internetissä tekemisen etuja.

• Internetistä löytyy tietoa, kuten muiden kuluttajien mielipiteitä, joita et saa kaupasta, että voit tehdä ostoksia milloin tahansa päivällä tai yöllä ja verrata tuotteita ja hintoja helposti.

• Toisaalta he käyvät kaupoissa asiakaspalvelun, maksuturvallisuuden tai ostoksien vuoksi tai koska ostot voidaan yksinkertaisesti palauttaa tai vaihtaa siellä. Tästä syystä kuluttajat arvostavat esimerkiksi sitä, voivatko he palauttaa tai vaihtaa kaupassa verkkosivuston kautta hankkimiaan tuotteita tai saada rahat takaisin tai jos he voivat maksaa online-tilauksen vähittäiskaupan myymälään.

On huomattava, että kuluttajien luottamus Internetin kautta suoritettujen maksujen turvallisuuteen on heikentynyt ensimmäistä kertaa tänä vuonna muutaman vuoden tasaisen kasvun jälkeen.

Eurooppalaisilla kuluttajilla ei ole vielä hyötyä liikkuvan kaupan ratkaisuista, toisin sanoen siitä, että he voivat tehdä ostoksia älypuhelimillaan.

Edes yksi viides tutkittavanamme olevista kuluttajista ei ole jo käyttänyt tätä vaihtoehtoa. Tämän myyntikanavan suosio voi kuitenkin kaksinkertaistua tulevaisuudessa, etenkin nuorten keskuudessa ja etenkin Irlannissa sekä Itä- ja Etelä-Euroopassa.

Jälleenmyyjät, jotka onnistuvat toteuttamaan asiakaslähtöisen kanavienvälisen strategian, saavat ratkaisevan kilpailuedun.

Voit saada koko tutkimuksen Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta Näyttämään JavaScript on oltava päällä!.

Lähde: Düsseldorf / München [Deloitte]