उपभोक्ताओं का डर आर्थिक सुधार को धीमा कर रहा है
म्यूनिख / लंदन, 20 जुलाई, 2020 - उपभोक्ता COVID-19 महामारी और उनके स्वास्थ्य को लेकर बहुत चिंतित रहते हैं। चिंताओं से उत्पन्न सामान्य व्यवहार पर लौटने की अनिच्छा आर्थिक मंदी को गंभीर रूप से धीमा कर देगी। कंतर के COVID-19 बैरोमीटर की छठी लहर के साथ, दुनिया भर में 100.000 से अधिक उपभोक्ताओं ने सर्वेक्षण किया:
- दो तिहाई से अधिक (69 प्रतिशत) उपभोक्ता महामारी को लेकर चिंतित रहते हैं।
- दुनिया भर के केवल एक चौथाई उपभोक्ताओं का कहना है कि सरकारी प्रतिबंध हटने के बाद वे सामान्य उपभोक्ता व्यवहार पर लौट आएंगे।
- लगभग आधे (46 प्रतिशत) एक कारण के रूप में अपनी सुरक्षा या अपने रिश्तेदारों के बारे में चिंताओं का हवाला देते हैं।
- इन समयों में, जो अपने संकट की स्थिति में उपभोक्ताओं को चुनता है, वह सफल होगा।
अध्ययन से यह भी पता चलता है कि उपभोक्ताओं को उनकी चिंता के स्तर, उनकी सूचना खपत, नियमों के अनुपालन और सरकारी संस्थानों में उनके विश्वास के मामले में भिन्नता है।
छह स्पष्ट रूप से भिन्न प्रकार के संकट सर्वेक्षण से प्राप्त किए जा सकते हैं:
- शुतुरमुर्ग (12 प्रतिशत उपभोक्ता) नकारात्मक प्रभावों के बावजूद संकट को दबाते हैं: “मुझे समझ नहीं आता कि उपद्रव क्या है। और मुझे वास्तव में कोई दिलचस्पी नहीं है। ”
- द क्व सरस (22 प्रतिशत) संकट का अनुभव करता है, लेकिन इसे नाटकीय के रूप में नहीं देखता है: "जो भी होगा, होगा ... मुझे लगता है कि सभी नियम थोड़ा अतिरंजित हैं।"
- जाड़े की नींद (12 प्रतिशत) संकट को महसूस करते हैं और इसके माध्यम से इंतजार करने और देखने की कोशिश करते हैं: "मैं स्थिति को स्वीकार करता हूं और जानकारी के निरंतर अद्यतन की आवश्यकता नहीं है।"
- अच्छे नागरिक हैं (22 प्रतिशत) संकट को गंभीरता से लेते हैं और विवेकपूर्ण और व्यवस्थित रूप से कार्य करते हैं: "मैं चाहता हूं कि मुझे सूचित किया जाए और मुझे लगता है कि हम सभी को नियमों से चिपके रहना चाहिए।"
- हताश सपने देखने वाले (18 प्रतिशत) उच्च स्तर की पीड़ा के बावजूद आश्वस्त हैं: "मैं वास्तव में अपनी स्वास्थ्य और वित्तीय स्थिति के बारे में चिंतित हूं, लेकिन विश्वास है कि स्थिति में सुधार होगा।"
- बच्चों की समस्या (13 प्रतिशत) कड़ी चोट कर रहे हैं और जल्दी ठीक होने की बहुत कम उम्मीद है: "यह वास्तव में मेरे लिए डरावना है, काश कि सरकार और अधिक करती।"
कंपनियों को अपने संदेश, ग्राहक यात्रा और यहां तक कि आज के उपभोक्ताओं के अनुरूप अपनी नवाचार योजना को फिर से डिज़ाइन करना होगा। पहचाने गए संकट प्रकार सुराग प्रदान करते हैं और संभव तरीके दिखाते हैं। ऐसा करने में, वे किसी भी स्पष्ट सामाजिक-आर्थिक संरचना का पालन नहीं करते हैं और पिछली लक्ष्य समूह परिभाषाओं को ओवरले करते हैं। कंटर के सेगमेंटेशन विशेषज्ञ डैनियल मौहलौस कहते हैं, "ब्रांड्स को निश्चित रूप से इस बात को ध्यान में रखना चाहिए और संकट के प्रकारों के साथ अपने मौजूदा ग्राहक टाइप और लक्ष्य समूहों को नेटवर्क में लाना चाहिए।"
अच्छे संकल्प और स्थगित योजनाएँ
अध्ययन ने उपभोक्ताओं की दीर्घकालिक योजना में बदलावों को भी देखा। कुछ क्षेत्रों की पहचान की गई है जो संकट से मजबूत होंगे, जबकि अन्य लंबे समय तक प्रभावित रहेंगे।
- जीवन योजना: कई मामलों में, प्रमुख जीवन के फैसले स्थगित कर दिए जाएंगे, जैसे कि चलती घर, परिवार नियोजन या यहां तक कि तलाक प्राप्त करना - ऐसे फैसले जिन्हें सभी संकट से पहले "कम संभावना" माना जाता है।
- मान्यता: महामारी से उत्पन्न वित्तीय अनिश्चितताओं ने बेहतर सुरक्षा की इच्छा को तीव्र कर दिया है। तीन में से एक में कहा गया है कि वे भविष्य में और अधिक बचत करेंगे और चार में से एक और बीमा लेने की योजना है।
- खपत: रिकवरी में बड़ी खरीदारी पिछड़ जाएगी। तीन में से एक को लगता है कि जल्द ही इस तरह के निवेश करने की "कम संभावना" है।
- गतिशीलता / यात्रा:घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय यात्रा को लेकर अनिश्चितता को देखते हुए, 31 प्रतिशत लोग घर पर छुट्टियां बिताने की योजना बनाते हैं। उत्पाद और सेवाएँ जो घर पर छुट्टी के अनुभव को बेहतर बना सकती हैं, निकट भविष्य में सफल होने के अच्छे अवसर हैं।
केंटर के मुख्य नवाचार अधिकारी, रोजी हॉकिन्स ने निष्कर्षों पर टिप्पणी की:
"उपभोक्ताओं को इस खबर से अधिक सतर्क हैं कि सुझाव या राजनेता चाहेंगे। व्यायाम करने के लिए वापस आना कितना सुरक्षित है, इस बारे में वास्तविक चिंता (उपभोक्ताओं का 69 प्रतिशत) बनी हुई है। महामारी से युक्त होना आर्थिक सुधार की कुंजी है। यह शुरू में सरकारों की जिम्मेदारी है। लेकिन जब यह उपभोक्ताओं को "नए सामान्य" में लाने की बात करता है तो ब्रांड भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। जिस तरह से आपको संबोधित किया गया है वह निर्णायक है और पहचाने गए संकट के प्रकारों पर आधारित होना चाहिए। सुरक्षित पेशकश, सही टोन और अनुरूप सामग्री के साथ, कंपनियां आर्थिक सुधार में एक सफल योगदान दे सकेंगी। "
अध्ययन के बारे में: ये निष्कर्ष 6 शोध तरंगों में एकत्र किए गए थे। 100.000 से अधिक बाजारों में कांतार ने 50 से अधिक उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया। 6 वीं लहर के हिस्से के रूप में, ऑस्ट्रेलिया, ब्राजील, चीन, फ्रांस, जर्मनी, इंडोनेशिया, इटली, केन्या, नीदरलैंड, नाइजीरिया, फिलीपींस, पोलैंड, दक्षिण अफ्रीका, स्पेन, थाईलैंड, ग्रेट ब्रिटेन, अमेरिका और वियतनाम में 9500 साक्षात्कार किए गए। 19-23 वर्ष की आयु के राष्ट्रीय प्रतिनिधि जनसंख्या समूहों के साथ फ़ील्डवर्क 18 से 65 जून तक हुआ। यह फील्डवर्क जून 19-23 से राष्ट्रीय स्तर के प्रतिनिधि जनसंख्या समूहों के साथ 18-65 वर्ष की आयु में हुआ।
