A mindennapi élet, de még nem rutin - hogyan kommunikálnak a vállalatok a változásokkal
A Hohenheimi Egyetem tanulmánya rávilágít a kommunikáció szerepére a német felsővállalkozások változáskezelésében
Hogyan foglalkoznak a vállalatok a változással? Mennyire sikeresen közölte az egyesülések, az üzleti megszakítások vagy az új technológiák hatásait? A Hohenheimi Egyetem Kommunikációs Tudományi és Újságírói Tanszékének jelenlegi felmérése azt vizsgálja, hogy a különböző iparágak és méretű vállalatok hogyan értékelik a változások kommunikációját. A változás már régen megérkezett a vállalatokba. A német Top 250 és DAX cégek tíz kommunikációs vezetőjéből kilenc kijelentette, hogy rendszeresen elmagyarázzák a főbb változási projekteket munkavállalóiknak, valamint a külső célcsoportoknak. A változás kommunikációja a mindennapi élet részévé vált számukra, de még nem vált rutinszerűvé.
Bizonyos típusú változások különösen gyakran fordulnak elő a mindennapi üzleti életben - szinte évente - pl. B. a szerkezetátalakítás. Másokkal viszont általában hosszabb időközönként kell foglalkozni - két-három évente. Például fontos, hogy a felső vezetésben új embereket ismerjen meg a belső és a külső nyilvánosság. A leggyakoribb változástípus, amelyet a megkérdezett vállalatok 59% -a évente legalább egyszer kezel, olyan műszaki újítások, amelyeket meg kell magyarázni az embereknek (1. hely). A vállalatok 48% -a azt is kijelenti, hogy évente nagyobb projektekben vesznek részt társadalmi felelősségük teljesítése érdekében. Ez azt jelenti, hogy a vállalati társadalmi felelősségvállalási projektek (pl. Fenntarthatósági jelentések, környezeti kezdeményezéseket tartalmazó projektek, társadalmi csoportok támogatása) - tekintettel a vezetők folyamatos kritikájára és a vállalati döntésekre - a második leggyakoribb változtatási projekt, amelyet megváltozott folyamatok és eljárások követnek amelyek szintén szorosak A megkérdezett vállalatok 2% -a évente legalább egyszer elmagyarázza ezt partnereinek és alkalmazottainak (48. hely). Az ilyen típusú változások évente szinte minden második vállalatnál bekövetkeznek.
Az érzelmek kezelése alábecsült
A vállalatok egyesülnek, kiszervezik az egyes üzleti területeket és másokat. A felső vezetésben lévő emberek változnak. A jelenlegi válságok, mint pl A B. kritikus médiajelentések által kiváltható, változtatásokat igényelnek a vállalatnál. Bármilyen típusú változás is szerepel a vállalatok kommunikációjáért felelős személyek napirendjén: A legtöbb projekt néhány, de nagy akadály miatt elbukik. A megkérdezett vállalatok 49% -a elismeri, hogy a változás kommunikációját teljesen diffúz stratégiával vagy anélkül közelíti meg, mert meglepődik a változások erején vagy a szabálytalan üzleti döntéseken, ezért felkészületlen. Szinte minden második cég ezt mondja. Ezenkívül a vállalatok 43% -a egyértelműen elismeri, hogy nem orientálódnak eléggé alkalmazottaik érzelmi szükségleteihez. Ennek eredményeként kommunikációs teljesítményük nem megfelelő a célcsoport számára.
Claudia Mast, a Hohenheimi Egyetem kommunikációtudományának professzora szerint: "Az alkalmazottak nem egy homogén, könnyen kezelhető célcsoport, amely azonnal megmutatja a várható viselkedést, ha csak megfelelő kommunikációs eszközöket használ." Az a véleménye, hogy sok vállalatnak még meg kell tanulnia az érzelmek kezelését, és hangsúlyozza: "Az emberek olyan lényeket egyensúlyoznak ki, akik kezdetben bizonytalanságként élik meg a változásokat. Az érzelmek nagyítóként hatnak." Tehát nem csoda, hogy a vállalati kommunikáció eltéréseinek és hibáinak aránytalan hatása van. Számos projekt megbukik az alkalmazottak és a partnerek ellenállása vagy közönye miatt.
A vezetőknek példát kell mutatniuk a változásról
Fontos a média információ arról, hogy mi változik. A felmérés eredményei szerint azonban a siker döntő tényezője a vezetők és alkalmazottaik közötti közvetlen kommunikáció. A változtatási projektek csak akkor lehetnek sikeresek, ha a felső vezetés látható és érthető módon demonstrálja a küszöbön álló változást, és érvekkel képviseli azt. Minden hetedik vállalatnál (14%) a vezetők közötti nem megfelelő kommunikáció okozza végül a projekt kudarcát. "Az információterhelés és az érzelmi bizonytalanság korában a személyes kommunikáció egyre nagyobb jelentőséggel bír. A vezetők kommunikátorként és vezetőként keresettek. Házi feladatuk a célok és tervek értelmezése, valamint az alkalmazottak világává alakítása, és partnerek "- hangsúlyozza Claudia Mast.
Forrás: Hohenheim [Uni]
