Gyors segítség az ügyfeleknek
A Winweb rendszerház chatbotot biztosít ügyfeleinek. „Intelligens asszisztensünk minden kérdésre választ ad a cégünkkel és a winweb-food szoftverünkkel kapcsolatban” – mondja Jan Schummers, a Winweb Informationstechnologie GmbH vezető szoftvermérnöke, aki az AI használatát irányítja. – És mindez pillanatok alatt.
A Gen-AI, a Generative Artificial Intelligence rövidítése, jelenleg mindenki ajkán van a technológiai világban: „Ez a technológia fordulópontot jelent a digitális segítség megértésében és felhasználásában” – mondja Schummers. A Gen-AI gyakorlati felhasználásának ékes példája a ChatGPT, amelyet már sokan használnak a mindennapi életben. A Winweb most kifejlesztette saját chatbotját, amely megválaszolja az ügyfeleknek a céggel és a winweb-food ERP szoftverrel kapcsolatos kérdéseit. „Az AI a WinwebWiki információs rendszerünket és a winweb-food súgó funkciójának bejegyzéseit használja” – magyarázza Schummers.
A mesterséges intelligencia létrehozására szakosodott DataStax-szal együttműködésben a chatbot a RAG (Retrieval-Augmented Generation) technológián alapulva valósult meg. Ennek eredményeként a Winweb AI még összetett kérdésekre is választ ad sok különböző forrásban végzett célzott kereséssel, és lényegesen nagyobb relevanciát és pontosságot ér el az információkban.
Első lépésben a különféle könyvtárak és gyűjtemények, például a WinwebWiki információs eszköz, a winweb élelmiszersúgó és az ügyfélszolgálati jegyrendszer technikai újraszámítása megtörtént. Ez magában foglalja a szöveg sűrű vektorokká alakítását, amelyeket aztán a Datastax Astra speciális vektoradatbázisában tárolnak, lehetővé téve az összetett, kontextusérzékeny keresést nagy adatkészletekben. A hozzáférés a Python, a Flask és a Docker programokkal kifejlesztett testreszabott szolgáltatáson keresztül történik, és felhőszolgáltatásként a kérések mennyiségétől függően méretezhető. A szolgáltatás egyúttal interfészként is szolgál: a Winweb alkalmazásokon keresztül vagy a winweb-food-ból érkező kérések beérkeznek, a vektoros adatbázisban keresnek, és a legrelevánsabb dokumentumokat valós időben kézbesítik. Az AI ezután hozzáfér az összes releváns dokumentumhoz, hogy válaszoljon a felhasználói kérdésre. „Ebben a technológiában óriási lehetőségek rejlenek, és új lehetőségeket nyit meg, hogy ügyfeleinknek a lehető legjobb szolgáltatást kínáljuk” – mondja Schummers.
A Winwebről
A Winweb Informationstechnologie GmbH tulajdonosi irányítású, közepes méretű vállalatként több mint 25 éve fejleszt és értékesít iparág-specifikus ERP szoftvereket az élelmiszeripar számára. A hangsúly a felhasználó-orientált innovációkon és az egyedi iparági követelményekre adott rövid válaszidőn van. Több mint 250 vállalat bízik a magas szintű specializációban és megoldási szakértelemben. A Winweb ügyfelek legmagasabb szintű elégedettségét független elemzések rendszeresen megerősítik. További információkért: www.winweb.de
