Ótti við neytendur dregur úr efnahagsbata
Munchen/London, 20. júlí 2020 - Neytendur eru enn mjög áhyggjufullir um COVID-19 heimsfaraldurinn og heilsu þeirra. Tregða til að fara aftur í venjulega hegðun sem leiðir af þessum áhyggjum mun hægja verulega á efnahagsbatanum. Sjötta bylgja Kantars COVID-19 loftvog, með meira en 100.000 neytendum í könnun um allan heim, sýnir:
- Meira en tveir þriðju (69 prósent) neytenda hafa áhyggjur af heimsfaraldri.
- Aðeins fjórðungur neytenda um allan heim segir að þeir muni snúa aftur í venjulegt neyslumynstur þegar höftum stjórnvalda hefur verið aflétt.
- Tæplega helmingur (46 prósent) nefnir áhyggjur af eigin öryggi eða ættingja sinna sem ástæðu fyrir þessu.
- Á þessum tímum munu þeir sem hitta neytendur í sínu kreppuástandi ná árangri.
Rannsóknin sýnir einnig að neytendur eru mismunandi hvað varðar áhyggjur, upplýsinganeyslu, fylgni við reglur og traust til ríkisstofnana.
Sex skýrt skilgreinanlegar kreppugerðir má draga úr könnuninni:
- Strútarnir (12 prósent neytenda) eru að bæla niður kreppuna þrátt fyrir truflunina: „Ég skil bara ekki hvað lætin snúast um. Og mér er alveg sama."
- Que Seras (22 prósent) skynja kreppuna, en sjá hana ekki sem dramatíska: „Hvað sem verður, mun verða...Ég held að allar reglurnar séu svolítið ýktar.“
- Dvalargestir (12 prósent) skynja kreppuna og reyna að komast í gegnum hana með því að bíða: „Ég sætti mig við ástandið og þarf ekki upplýsingarnar til að vera stöðugt uppfærðar.
- Góðu borgararnir (22 prósent) taka kreppuna alvarlega og bregðast varlega og skipulega: „Ég vil vera upplýstur og held að við ættum öll að halda okkur við reglurnar.
- Örvæntingarfullir draumóramenn (18 prósent) eru sjálfsörugg þrátt fyrir mikla þjáningu: „Ég hef miklar áhyggjur af heilsu minni og fjárhagsstöðu, en ég trúi því að ástandið muni batna.
- Vandamálin börn (13 prósent) hafa orðið fyrir barðinu á því og eiga litla von um skjótan bata: „Þetta er virkilega skelfilegt fyrir mig, ég vildi að ríkisstjórnin myndi gera meira.
Fyrirtæki munu þurfa að endurhanna skilaboðin sín, ferðaferðir viðskiptavina og jafnvel nýsköpunaráætlun sína til að koma til móts við neytendur nútímans. Tilgreindar kreppugerðir gefa vísbendingar og sýna mögulegar leiðir. Þær fylgja ekki skýrri félagshagfræðilegri uppbyggingu og skyggja á fyrri markhópaskilgreiningar. „Vörumerki ættu örugglega að taka tillit til þessa og tengja núverandi flokkunarkerfi viðskiptavina og markhópa við krepputegundirnar til að geta útvegað árangursríkar aðferðir til skamms til meðallangs tíma,“ segir Daniel Mühlhaus, sérfræðingur í skiptingu hjá Kantar.
Góður ásetning og frestað áform
Í rannsókninni voru einnig skoðaðar breytingar á langtímaáætlanagerð neytenda. Sum svæði voru greind sem munu styrkjast af kreppunni en önnur verða fyrir áhrifum til lengri tíma litið.
- Lífsskipulagning: Oft verður frestun á stórum ákvörðunum í lífinu eins og að flytja, skipuleggja fjölskyldu eða jafnvel skilnað – ákvarðanir sem allar eru taldar „minni líkur“ en fyrir kreppuna.
- Staðfesting: Fjárhagsleg óvissa af völdum heimsfaraldursins eykur löngunina til betri verndar. Einn af hverjum þremur segist ætla að spara meira í framtíðinni og einn af hverjum fjórum ætlar að taka fleiri tryggingar.
- Neysla: Stærri kaup munu seinka batanum. Einn af hverjum þremur telur að „minni líkur“ séu á slíkum fjárfestingum tímanlega.
- Hreyfanleiki/ferðalög:Í ljósi óvissunnar um ferðalög innanlands og utan ætlar 31 prósent fólks að eyða fríinu heima. Vörur og þjónusta sem getur bætt fríupplifunina heima eiga góða möguleika á að ná árangri í náinni framtíð.
Um niðurstöðurnar sagði Rosie Hawkins, framkvæmdastjóri nýsköpunar hjá Kantar:
„Neytendur eru varkárari en fréttir gefa til kynna eða stjórnmálamenn vilja. Það eru enn raunverulegar áhyggjur (69 prósent neytenda) um hversu öruggt það er að snúa aftur til hversdagslegra athafna. Að halda heimsfaraldrinum í skefjum er lykillinn að efnahagsbata. Þetta er í upphafi á ábyrgð ríkisstjórna. En vörumerki geta líka gegnt mikilvægu hlutverki við að leiðbeina neytendum inn í „nýtt eðlilegt“. Það hvernig er tekið á skilaboðunum skiptir sköpum og ætti að byggja á þeim tegundum kreppu sem greint er frá. Með öruggum tilboðum, réttum tóni og sérsniðnu efni munu fyrirtæki geta lagt farsælt framlag til efnahagsbata.“
Um rannsóknina: Þessum niðurstöðum var safnað í 6 rannsóknarbylgjum. Kantar kannaði yfir 100.000 neytendur á yfir 50 mörkuðum. Sem hluti af 6. bylgjunni voru tekin 9500 viðtöl í Ástralíu, Brasilíu, Kína, Frakklandi, Þýskalandi, Indónesíu, Ítalíu, Kenýa, Hollandi, Nígeríu, Filippseyjum, Póllandi, Suður-Afríku, Spáni, Tælandi, Bretlandi, Bandaríkjunum. og Víetnam. Vettvangsvinna fór fram 19.-23. júní með landsbundnum íbúa á aldrinum 18-65 ára. Vettvangsvinna fór fram 19.-23. júní með landsbundnum íbúa á aldrinum 18-65 ára.
